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【嘉山】管理情緒——非暴力溝通: 壓力與情緒管理; 課程背景情緒是每個(gè)人與生俱來的，也是上天賜予我們蕞好的禮物。它可以幫助我們趨利避害，告訴我們什么可以接近、什么需要遠(yuǎn)離。它對(duì)我們有非常多的益處。但是在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，情緒與群體約束產(chǎn)生了很多沖突，這也是情緒變成＂情緒問題＂的主要原因了。那么我們就來盤點(diǎn)一下這些情緒問題在我們身上是否也時(shí)有發(fā)生呢？1.有時(shí)會(huì)因?yàn)橥碌囊痪湓挾y過很久2.領(lǐng)導(dǎo)大會(huì)上表揚(yáng)了別人沒表揚(yáng)自己就會(huì)忍不住在背后說領(lǐng)導(dǎo)壞話3.早

【嘉山】高效復(fù)盤-用經(jīng)驗(yàn)提升能力: 管理者技能提升; 課程背景一個(gè)企業(yè)蕞寶貴的財(cái)富是人，而人的成長是企業(yè)為之奮斗的方向。在阿里有句話，聚是一團(tuán)火，散是滿天星。說的就是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值體現(xiàn)。而作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，你是否具備很好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的能力，決定了你的團(tuán)隊(duì)業(yè)績達(dá)成情況。而在當(dāng)下的團(tuán)隊(duì)管理過程中，你是否遇到如下的困擾呢？1.團(tuán)隊(duì)總是一團(tuán)散殺，目標(biāo)形同虛設(shè)2.作為管理者，找不到一套行之有效的管理方法3.總想著要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)可總發(fā)覺效果不是很明顯4.分配下去

【王美榮】MRCP管理心學(xué)TM: 其他; 課程目標(biāo):1、體驗(yàn)：典型管理案例，切身體會(huì)心理學(xué)在工作中的巨大威力；2、提煉：基于心理學(xué)的4類經(jīng)典模型分析，具體的管理行動(dòng)指南；3、升華：將西方心理科學(xué)與中國管理哲學(xué)結(jié)合，以術(shù)為入，以道為出。課程時(shí)間:2天課程大綱:模塊一、傾聽心理需求1、案例引入：成人管理溝通2、課題：如何關(guān)注人的傾聽需求3、結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者的工作要關(guān)注“精神－目標(biāo)”路徑4、應(yīng)用：（1）職業(yè)人的三類心理安全：權(quán)力/能力/地位（2）工

【王美榮】優(yōu)勢(shì)思維-問題分析與解決: 問題分析和解決; 課程目標(biāo):1、形成團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一理性思維語言2、學(xué)會(huì)思考，主動(dòng)解決問題能力3、建立問題的自治體系，并能洞察環(huán)境，轉(zhuǎn)問題為機(jī)會(huì)4、統(tǒng)籌工作思路，提高工作效率，明確工作目標(biāo)課程時(shí)間:2天課程大綱:引言通過理性思維，創(chuàng)造管理優(yōu)勢(shì)小游戲：解決問題的思維比較1、直覺思維的經(jīng)驗(yàn)2、理性思維的流程和信息3、理性思維的5個(gè)大步驟20個(gè)精細(xì)流程模塊一形勢(shì)判斷（SAP）——明確問題，主動(dòng)管理提交問題：每人1-3個(gè)實(shí)際問題1

【李冬秋】“興消保·心服務(wù)”消保服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目方案: 銀行保險(xiǎn); 一、項(xiàng)目目標(biāo)（一）整體目標(biāo)（二）細(xì)化目標(biāo)1、總行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，總行檢查名次提升；2、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)營銷及管理優(yōu)化，如客戶動(dòng)線優(yōu)化、柜面、大堂、理財(cái)服務(wù)流程優(yōu)化；3、內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)分支行服務(wù)管理閉環(huán)。二、項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃（一）整體規(guī)劃（二）駐點(diǎn)輔導(dǎo)實(shí)施規(guī)劃1、輔導(dǎo)安排關(guān)于輔導(dǎo)時(shí)間：基本原則：以中心支行為單位開展輔導(dǎo)，其中中心支行1天/網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)0.5天/網(wǎng)點(diǎn)。機(jī)動(dòng)原則：基本原則基礎(chǔ)上有兩個(gè)機(jī)

【李冬秋】商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱: 商務(wù)禮儀; 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)單位形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例；簡單地說，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范，交往藝術(shù)和加之典范；它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，為提升個(gè)人形象和交往藝術(shù)，職場(chǎng)人員的辦公應(yīng)表現(xiàn)典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象；給人有責(zé)任和知性的感覺。培訓(xùn)時(shí)長：6小時(shí)課程收益：1.掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性；2.塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn)；3.提升員工與人

【李冬秋】銀行服務(wù)投訴: 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】投訴是企業(yè)發(fā)展生存的伴生體，不管處在任何一個(gè)行業(yè)，只要有企業(yè)存在，就一定會(huì)有客戶的投訴，投訴不會(huì)因企業(yè)或個(gè)人的意志而消失。做為銀行業(yè)，服務(wù)界的典型行業(yè)，服務(wù)已經(jīng)被公認(rèn)為是企業(yè)可持續(xù)盈利的重要戰(zhàn)略（PIMS研究同樣指出），服務(wù)儼然已被提升到服務(wù)營銷的高度。追本溯源，菲利普.科特勒從來都不是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的“營銷大師”，他是一個(gè)滿懷人世慈悲的科學(xué)家、建筑師和藝術(shù)家。當(dāng)他的《營銷革命3.0》

【李冬秋】銀行網(wǎng)點(diǎn)文優(yōu)服務(wù)提升: 銀行保險(xiǎn); 【培訓(xùn)對(duì)象】柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)人員【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的服務(wù)人員心態(tài)規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)能力提升認(rèn)識(shí)廳堂服務(wù)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的重要意義，掌握網(wǎng)點(diǎn)廳堂各崗位服務(wù)的技巧、話術(shù)和基本流程了解網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，能根據(jù)情況及時(shí)熟練的進(jìn)行合理處理【課程大綱】第一講：心態(tài)調(diào)整篇一、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的心態(tài)轉(zhuǎn)變1、現(xiàn)在的

【李冬秋】銀行員工不可不知的職場(chǎng)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：“滿意度是今天的市場(chǎng)，美譽(yù)度是明天的市場(chǎng)，忠誠度是永恒的市場(chǎng)！”對(duì)于銀行而言，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)靠什么？除了做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的技能，還需要標(biāo)準(zhǔn)而優(yōu)雅的銀行服務(wù)禮儀。只有學(xué)好了禮儀，才會(huì)換位思考，才能從客戶體驗(yàn)的角度考慮問題，本課程針對(duì)銀行獨(dú)特的領(lǐng)域，從銀行員工的服務(wù)意識(shí)開始，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)細(xì)節(jié)談禮儀，從而讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，提高銀行產(chǎn)品的銷售與銀行競(jìng)爭力！21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭，歸根

【高青峰】OFFICE效率之源: 辦公軟件; 課程背景： 職場(chǎng)學(xué)習(xí)不易，一是上班忙回家忙，時(shí)間緊張；二是各種學(xué)習(xí)信息鋪天蓋地，無從篩選；三是很難有人有時(shí)間有耐心得去單獨(dú)教你，可能別人給你稍微解釋一下，你在似懂非懂之間依樣畫葫蘆，然而換一種場(chǎng)景你就渾然不知。天下武功，唯快不破，你沒必要死磕OFFICE的各項(xiàng)技能，參加學(xué)習(xí)，幫你打通任督二脈，辦公要高效，學(xué)習(xí)有方法。 課程目標(biāo)：ü 學(xué)透學(xué)活OFFICE ，主動(dòng)推導(dǎo)運(yùn)用

【高青峰】從Excel數(shù)據(jù)分析到圖表展示: 辦公軟件; 課程背景： 職場(chǎng)學(xué)習(xí)不易，一是上班忙回家忙，時(shí)間緊張；二是各種學(xué)習(xí)信息鋪天蓋地，無從篩選；三是很難有人有時(shí)間有耐心得去單獨(dú)教你，可能別人給你稍微解釋一下，你在似懂非懂之間依樣畫葫蘆，然而換一種場(chǎng)景你就渾然不知。天下武功，唯快不破，你沒必要死磕EXCEL的各項(xiàng)技能，參加2天學(xué)習(xí)，幫你打通任督二脈，我已幫你找到了快速學(xué)習(xí)EXCEL的方法，而且這些方法屢試不爽，工作要提高效率，學(xué)習(xí)要找準(zhǔn)老師課

【高青峰】極致演示之道-PPT制作與匯報(bào)呈現(xiàn): 辦公軟件; 課程背景： 日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到向客戶、上司做匯報(bào)，往往在匯報(bào)前不知道匯報(bào)什么，不知道怎么樣做才能獲得客戶、上司的認(rèn)同，達(dá)成匯報(bào)目的；也會(huì)經(jīng)常遇到不知道如何快速制作PPT，如何設(shè)計(jì)出邏輯清晰、表達(dá)專業(yè)的演示文檔，以及進(jìn)行有效的演講。本課程旨在提升您的PPT制作效率，增強(qiáng)您的PPT匯報(bào)影響力。課程亮點(diǎn)：l 以真實(shí)的商務(wù)演示作品為案例，傳達(dá)實(shí)效的PPT 設(shè)計(jì)思路和制作方法l&

【高青峰】OFFICE效率之源-快速打造精美WORD文檔: 辦公軟件; 課程背景： 面對(duì)復(fù)雜而繁瑣的文檔排版、報(bào)表分析和演示文稿制作任務(wù)，您是否很累、很煩？其實(shí)，對(duì)于能靈活應(yīng)用OFFICE技巧的新新白領(lǐng)而言，五分鐘能做的事情，是傳統(tǒng)辦公人員所無法想象的。五分鐘內(nèi)他們可以排版項(xiàng)目計(jì)劃書；批量生成邀請(qǐng)函；校對(duì)上萬條數(shù)據(jù)；從浩瀚的數(shù)據(jù)中提煉重要信息；有效的向客戶和領(lǐng)導(dǎo)展示核心數(shù)據(jù)。課程亮點(diǎn)：l 快速學(xué)習(xí)；系統(tǒng)學(xué)習(xí)；巧妙運(yùn)用；舉一反三；提升效率l&nbsp

【高青峰】極致演示之道-PPT報(bào)告結(jié)構(gòu)思考與精準(zhǔn)呈現(xiàn): 辦公軟件; 課程背景： 日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到向客戶、上司做匯報(bào)，往往在匯報(bào)前不知道匯報(bào)什么，不知道怎么樣做才能獲得客戶、上司的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)匯報(bào)的目的；也會(huì)經(jīng)常遇到不知道如何快速制作PPT，如何設(shè)計(jì)出邏輯清晰、表達(dá)專業(yè)的演示文檔，以及進(jìn)行有效的演講。本課程旨在提升您的PPT制作效率，增強(qiáng)您的匯報(bào)影響力。課程亮點(diǎn)：l 以真實(shí)的商務(wù)演示作品為案例，傳達(dá)實(shí)效的PPT 設(shè)計(jì)思路和制作方法l&nb

【唐易】員工輔導(dǎo)計(jì)劃提升班&快樂工作: 員工管理; 適合行業(yè)銀行證券行業(yè)酒店餐飲行業(yè)通信行業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)其他課程背景員工輔導(dǎo)計(jì)劃（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。它通過心理學(xué)專業(yè)人士對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提升企業(yè)效率。管理的核心是人的管理，競(jìng)爭的核心是人才的競(jìng)爭，企業(yè)最大的財(cái)富是健康、幸福、凝聚、向上的員工梯隊(duì)。＊如何“快樂地工作”是員工心理輔導(dǎo)的