課程目標(biāo):

1、形成團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一理性思維語言

2、學(xué)會思考，主動解決問題能力

3、建立問題的自治體系，并能洞察環(huán)境，轉(zhuǎn)問題為機(jī)會

4、統(tǒng)籌工作思路，提高工作效率，明確工作目標(biāo)

課程時間:2天

課程大綱:

引言通過理性思維，創(chuàng)造管理優(yōu)勢

小游戲：解決問題的思維比較

1、直覺思維的經(jīng)驗(yàn)

2、理性思維的流程和信息

3、理性思維的5個大步驟20個精細(xì)流程

模塊一形勢判斷（SAP）——明確問題，主動管理

提交問題：每人1-3個實(shí)際問題

1、檢查困惑：形勢與問題

2、化整為零：復(fù)雜問題的分解

視頻案例：《毒氣事件》排序

3、多問題排序：影響性、緊急性與發(fā)展趨勢

4、選擇解決策略：分析原因、做出選擇還是控制風(fēng)險？

練習(xí)：整理現(xiàn)場問題，排序并鎖定到三大策略

模塊二原因分析（CAP）——查找真正的原因

小案例：燈不亮

1、原因分析的1P3C步驟

2、描述問題的表現(xiàn)

3、設(shè)立比較對象發(fā)現(xiàn)線索

4、進(jìn)行線索的檢驗(yàn)得到原因

練習(xí)：現(xiàn)場問題的原因分析

模塊三創(chuàng)造思維（CTP）——如何獲得新的方案

小案例：《莎士比亞問題》

1、創(chuàng)造新方案的4個步驟

2、改變要素與改變組合

3、解決案例問題：服務(wù)創(chuàng)新/提高客戶滿意度/會議創(chuàng)新

練習(xí)：現(xiàn)場問題創(chuàng)新方案提出

模塊四決策制定（DMP）——選拔最滿意的方案

標(biāo)準(zhǔn)：決策就是明確選擇標(biāo)準(zhǔn)

1、決策制訂的FCAR步驟

案例：決策的全過程

2、標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分、選擇與量化

練習(xí)：現(xiàn)場決策題

3、標(biāo)準(zhǔn)之間的置換、標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險置換

模塊五、計(jì)劃分析（PAP）——掌握未來勝券在手

小游戲：數(shù)數(shù)

1、明確關(guān)鍵步驟和預(yù)防措施

2、計(jì)劃分析的OPPB步驟

練習(xí)：下階段管理問題的關(guān)鍵步驟、預(yù)防和補(bǔ)救措施

視頻案例：計(jì)劃的步驟和問題

3、問題意識到機(jī)會意識的轉(zhuǎn)換

總結(jié)：課程整體體系和簡要測試

擴(kuò)展：深入學(xué)習(xí)書目介紹