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【郭芮儀】航空工作人員服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素一一代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工

【郭芮儀】高端商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)

商務(wù)禮儀

【課程背景】為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)的規(guī)則，商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)做一項(xiàng)有力的，實(shí)際的能夠帶來利益的技巧來使用。【課程收益】1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀。【課程對象】企業(yè)管理人員【課程內(nèi)容】第一部分：商務(wù)禮儀與競爭力

【郭芮儀】高鐵服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素一一代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工

【郭芮儀】教師禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀

課程背景:提倡教師禮儀是時(shí)代的要求和職業(yè)的期待。黨中央強(qiáng)調(diào)社會(huì)主義建設(shè)應(yīng)該是物質(zhì)文明、精神文明、政治文明一起發(fā)展、共同進(jìn)步。國家要發(fā)展，民族素質(zhì)要提高，禮儀起著非常重要的作用。所謂衣食足而知禮儀，要讓全民提高自己的禮儀素養(yǎng)，需要教師為人表率、率先垂范。教師在禮儀推廣和普及中扮演著一個(gè)義不容辭的率先垂范的、為人師表的角色。課程收益:1、認(rèn)知教師工作的重要性，了解教師應(yīng)具備的素質(zhì)，提升服務(wù)理念和技巧。

【郭芮儀】保安工作服務(wù)禮儀與溝通禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：保安工作禮儀是保安個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，也是衡量保安隊(duì)伍精神文明的重要標(biāo)志。良好的舉止行為，對塑造保安隊(duì)伍的良好形象、贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。課程收益：● 從心出發(fā)學(xué)習(xí)禮儀，將信仰植入思想，知行合一學(xué)禮用禮；● 掌握高品質(zhì)保安服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增添個(gè)人氣質(zhì)與形象，為企業(yè)形象增值；● 從課

【郭芮儀】國家政府人員窗口服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

【課程背景】：公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。作為政府窗口服務(wù)人員，一言一行都代表著企業(yè)形象，對人民群眾能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)直接影響到政府和國家的聲譽(yù)，所以做好窗口服務(wù)的工作、提升政府窗口工作人員的形象素養(yǎng)是所有政務(wù)窗口部門的必修課。【課程收益】:*提升政府窗口人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；*了解掌握窗口服務(wù)工作中基本禮儀知識和

【閆和平】農(nóng)商行產(chǎn)能提升與員工素養(yǎng)提升

職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：農(nóng)商行客戶年齡偏大，年輕客群減少，銀行怎么做？農(nóng)商行客戶存款結(jié)構(gòu)不均衡，銀行怎么才能短時(shí)間改變現(xiàn)狀？數(shù)字貨幣不斷增加試點(diǎn)城市，銀行如何做來應(yīng)對？2020年進(jìn)入了智慧社會(huì)、智能社會(huì)、客戶離銀行網(wǎng)點(diǎn)越來越遠(yuǎn)，銀行怎么做？微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，銀行怎么做？網(wǎng)點(diǎn)微沙效果不盡如人意、廳堂營銷在銀行如何做更有效？年輕客群不來網(wǎng)點(diǎn)的情況下，銀行怎么做？銀行付息成本居高不下，銀行如何做才能

【閆和平】從優(yōu)秀到卓越的支局長能力提升

管理者技能提升

課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競爭下營銷方式3、使支行長掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應(yīng)對方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學(xué)習(xí)型新支行長案例分享：一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的支行行長對我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時(shí)俱進(jìn)的營銷創(chuàng)新支行長3、教練型

【閆和平】從優(yōu)秀到卓越的網(wǎng)點(diǎn)零售行長

從技術(shù)走向管理

課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競爭下營銷方式3、使支行長掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應(yīng)對方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學(xué)習(xí)型新支行長案例分享：一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的支行行長對我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時(shí)俱進(jìn)的營銷創(chuàng)新支行長3、教練型

【雅心】女人、當(dāng)心你的悲憫情節(jié)

魅力女性

對象婚戀一族中對自己合適什么標(biāo)準(zhǔn)不清楚的男主女主目的益處：對婚戀中的悲憫情節(jié)的注意內(nèi)容女人、當(dāng)心你的悲憫情節(jié)益處：對婚戀中的悲憫情節(jié)的注意悲憫情節(jié)：就是對弱者的一種憐憫心態(tài)，這種心態(tài)有時(shí)會(huì)讓事情受阻；這種情節(jié)有時(shí)會(huì)讓一個(gè)優(yōu)秀的男人“婦人之仁”， 而讓一個(gè)智慧的女人陷于優(yōu)柔寡斷，最終害了自己。舉一影片例子：連續(xù)劇《將軍》中的沈紅玉（陳數(shù)飾演）本是對虞小白很鐘情，可是就是因?yàn)橛菪“渍ㄋ懒怂睦舷嗪茫?/dd>

【何沛恣】公眾表達(dá)與魅力演講

演講與口才

課程背景：“有口才者必定是人才，是人才者未必有口才”，當(dāng)下有太多的職場人士空有一腔文才但“茶壺里裝湯圓，有貨到不出”，還有的人誤認(rèn)為會(huì)“說”就是有“口才”，如何在公開場合恰當(dāng)表達(dá)，如何張嘴進(jìn)行魅力演講，成為了世界即“原子彈”“互聯(lián)網(wǎng)”之后的第三大難題，本課程旨在幫助學(xué)員如何突破自我敢于表達(dá)提供平臺(tái)，敢于表達(dá)基礎(chǔ)上提供方法與臨場應(yīng)變技巧的落地訓(xùn)練課程。課程對象：職場人士、演講愛好者課程收獲:1、樹立

【何沛恣】情緒管理與減壓

壓力與情緒管理

課程背景：隨著社會(huì)快速發(fā)展，工作節(jié)奏加快，壓力隨之增加，要么工作變得缺乏激情，做事不積極，責(zé)任心不強(qiáng)；要么工作中總是充滿抱怨，抱怨工作太累，抱怨工資太低；同事間關(guān)系處理不當(dāng)，容易發(fā)生摩擦，背地里總是與領(lǐng)導(dǎo)對著干，認(rèn)為自己懷才不遇。如上所述，這些問題經(jīng)常困擾著我們，解決這些問題的根本需要樹立正確積極的職業(yè)態(tài)度，做好情緒管理，懂得釋放壓力，再全面提升自己的綜合能力，成為人見人愛的“人財(cái)”，提高自己的職

【何沛恣】打造優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：企業(yè)的發(fā)展，離不開優(yōu)秀人才；而優(yōu)秀人才，是那些具備：可靠的人品、遠(yuǎn)大的目標(biāo)、對職業(yè)有崇高的信仰、誠信、敬業(yè)、忠于企業(yè)、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、善于溝通、具備一定的工作技能、有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神……具備這些特征的人，就是一個(gè)職業(yè)化的人，或者說是職業(yè)化程度很高的職業(yè)人，這種人是所有企業(yè)都需要的。為什么企業(yè)員工普遍缺乏敬業(yè)精神？為什么企業(yè)員工沒有責(zé)任心，缺少執(zhí)行力？為什么企業(yè)員工積極性不高，工作完成質(zhì)量不

【何沛恣】新員工溝通技巧

溝通技巧

課程背景：新員工初到企業(yè)時(shí)，由于沒有正確的溝通技巧，與上級溝通時(shí)，無法掌握要領(lǐng)，對上級的命令經(jīng)常理解錯(cuò)誤，執(zhí)行困難。平級之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力低下。工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時(shí)，難以激發(fā)對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經(jīng)常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，企業(yè)對新進(jìn)員工從“校園人”到“職場人”的轉(zhuǎn)變也格外重視，而溝通能力也成為

【何沛恣】電力行業(yè)公文寫作及處理規(guī)范

公文寫作

課程背景：古人云：“文章乃經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事”，公文，是企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的信息載體，是企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的指引。同時(shí)，公文寫作能力是評價(jià)員工職場素養(yǎng)的重要尺度，是員工思想水平和工作能力的直接反映。針對學(xué)員：電力系統(tǒng)辦公室文秘人員及其他相關(guān)文書需求崗位人員【課程收益】1.根據(jù)電力系統(tǒng)的特點(diǎn)，完成本課程的開發(fā)，課程案例結(jié)合電力系統(tǒng)內(nèi)部案例進(jìn)行講解；2.掌握現(xiàn)代職場公文的分類、文種、特點(diǎn)和行文規(guī)范規(guī)則，自覺規(guī)