【課程背景】

為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)的規(guī)則，商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)做一項(xiàng)有力的，實(shí)際的能夠帶來利益的技巧來使用。

【課程收益】

1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。

2、祝您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。

3、提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀。

【課程對象】

企業(yè)管理人員

【課程內(nèi)容】

第一部分：商務(wù)禮儀與競爭力

1、由心生，態(tài)度大于技能，細(xì)節(jié)造就完美

2、重塑禮儀概念，禮儀的兩大真諦

3、內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；

第二部分：打造商務(wù)魅力之——高端形象塑造

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO”法則

2、商務(wù)氣場打造之色眼識人

1）走進(jìn)色彩的世界

2）個人色彩分析 鑒別游戲

3）個人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位

4）風(fēng)格形象所透露出來的小秘密

5）心理學(xué)與穿搭---細(xì)節(jié)決定成敗

3、臉型與體型，臉型與發(fā)型，臉型與配飾

4、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

1）了解商務(wù)場合著裝等級

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表

3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

5、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

測試：高端人士“鏡像同頻” 分析（通過服裝了解你）

現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具測試哪種風(fēng)格適合你

2、商務(wù)儀態(tài)魅力

（1）商務(wù)交往親和表情魅力

（2）商務(wù)交往中手勢的禁忌

（3）不受歡迎的身體語言

第三部分、一言一行皆為禮、皆為儀

國際交往的通行證- 微笑禮

職場中的不良姿態(tài)

得體的站姿

不同場合坐姿的要求

如何走出自信優(yōu)雅的步伐

大方得體的蹲姿

在不同場合的標(biāo)準(zhǔn)手位

在不同場合的標(biāo)準(zhǔn)腳位

如何正確的引導(dǎo)

第四部分、打造商務(wù)魅力之——商務(wù)往來禮儀

1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/font>

1）拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)

2）問候及稱呼

3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

3、握手禮儀一握對手，永遠(yuǎn)是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點(diǎn)

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現(xiàn)場分組演練糾錯

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務(wù)接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會議座次

第五部分、餐桌交際文化：你在品味食物，別人在品味你

（1）餐桌文化的了解

（2）商務(wù)宴請的五M

（3）邀約時機(jī)與藝術(shù)

（4）點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)

（5）餐桌敬酒的要求

（6）餐桌話題的藝術(shù)

①餐桌話題宜忌

②莫作“潛水艇”

③莫專注“個別”

（7）西餐禮儀

①西餐餐具的使用

②西餐禮儀的禁忌

（8）中餐禮儀

①中餐餐具的使用

②中餐禮儀的禁忌

第六部分：打造商務(wù)魅力之——商務(wù)溝通禮儀

1、商務(wù)溝通藝術(shù)

（1）了解客人/選擇話題

（2）初次溝通的七不問

（3）商務(wù)溝通的三A原則

（4）商務(wù)溝通的建議藝術(shù)

（5）商務(wù)溝通中的禁忌

（6）商務(wù)溝通中的忌語

（7）不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論

（8）溝通中的儀態(tài)藝術(shù)

（9）形象殺手:手機(jī)禮儀

2、座次了解：餐桌、洽談、乘轎車（配圖）

第七部分：提問、解答、總結(jié)