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【羅淼】金牌職場表達-職場溝通與匯報技巧

溝通技巧

【課程背景】職場是我們每天所在時間最長、接觸人員最多、最容易產生矛盾沖突的地方。通過系統學習職場溝通和工作匯報技巧，能有效解決不必要的沖突產生、合理管控矛盾，展示自我優勢，保持團隊上下信息流暢傳遞，維持活力和內聚力，提升團隊效率，增加團隊產出；也可以通過個人高情商的表達，與他人構建積極的職場關系，享受輕松愉快的工作氛圍，做最受歡迎的職場達人。【課程收益】1. 了解職場沖突產生的基本原因和

【羅淼】金牌職場表達-職業化溝通

溝通技巧

【課程背景】企業內部各層級員工溝通效率低，缺乏基本方法論，特別是在快速擴大規模的過程中，由于表達溝通不暢，導致會議效率低下，助長部門墻產生，公司整體運轉效率降低，難以實現高效協同。【課程收益】1. 了解職場溝通的3大基本原則2. 掌握面對面溝通的1個基本工具和2大核心方法3. 掌握處理情緒的5大關鍵點和對應技巧4. 熟練運用著名企業的跨部門交流/上下協同的溝

【羅淼】金牌職場表達-“銀行奇葩說”趣味思辨訓練

溝通技巧

【課程背景】辯論這一思維訓練方式在越來越多的商務學院和世界500強企業中被采用，是一種快速宣貫企業文化、鍛煉學員思維能力和創新能力的常用工具。《奇葩說》節目的辯論形式新穎有趣，經過快速培訓后可以成為有效的員工思辨和表達訓練工具，是輕松高效的自我表達和觀點交流游戲。【課程收益】1. 熟練辯論活動的組織方法和一般規則，使用辯論形式進行主題企業活動2. 提升整體思辨能力，增加對專業問

【曾凡濤】向領袖學習—《毛選》中的管理智慧

其他

【課程背景】       隨著市場經濟的進一步深化發展，特別近些年大量企業學習國外的管理方法和工作方法，雖然為中國企業提供了多有利參考，但是也出現了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國人呢？學了很多方法確發現不好掌握，忘了本質問題！關于理論方法的問題，一百年前我們偉大領袖毛主席就曾做過深刻的論述，管理更多是一種實踐，不僅僅在知，更在于行

【曾凡濤】合規領導力：五維度體系化思維

領導力

【課程背景】2021年“十四五”規劃綱要發布明確提到了企業要強化“合規”，同時最高檢也部署啟動“企業合規不起訴制度改革”是平等保護民營企業重要改革措施。依法合規、誠信經營是關呼企業生存和利益重要訴求，也是企業家自身的切實保障。合規管理設計業務部門、管理人員、所有人員，目前進入后疫情時代的經濟發展整合期，然而現實是很多企業管理者、經營者，特別是中小企業對于企業合規認識不足，僅停留在員工義務層面，對合

【曾凡濤】攻心為上，化訴為機

溝通技巧

【課程背景】  保險類金融企業往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時束手無策，往往都是隨機的處理投訴，特別是在談判過程中，經常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統、科學投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著“心理需求”這種中心任務展開，古之兵法有云“攻心為上，攻城為下”，所以在投訴處理中，如何做到“攻心為上”顯得尤為重要。

【曾凡濤】投訴消保課程

其他

【課程大綱】一，心理學中職業壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態應對投訴1，投訴工作的壓力來源2，擁有客戶視角處理問題3，投訴工作的職業選擇4，投訴工作未來發展5，投訴工作的壓力管控作業：給投訴工作一份情書案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團隊文化的塑造1，投訴團隊應該具備的文化氛圍2，投訴團隊人才技能培養四，消保領域法規動態1，監管消保領域法規體系2，消保9號令解讀案例：投

【曾凡濤】高效影響力職場溝通

溝通技巧

【課程背景】     為了幫助企業員工掌握高效溝通技巧，解決企業在業務溝通、員工管理、團隊協作等方面的通信痛點，提升溝通能力和情商，建立同理心，實現更好的業績和個人發展。通過實際案例和場景教學，讓企業員工更好地理解企業通信痛點的本質，同時了解如何運用有效溝通技巧解決這些問題。【課程收益】? 了解企業溝通面臨的困局，研討當下溝通面臨的困境?

【曾凡濤】向FBI首席談判專家學習

談判技巧

【課程背景】企業往往在面對危機公關事件與非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統、科學溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業在處理非理性危機談判過程中困境可分為以下五類：1.缺乏科學性，隨心所欲的談判，沒有章法；2.缺乏實踐性，學習了很多技巧和理論，但是仍然無法處理實際問題；3.缺乏系

【曾凡濤】情緒談判術應對保險“拒付類投訴”實踐性方法論

談判技巧

【課程背景】目前隨著國家對于金融監管的法律體系日趨完善，消費者維權意識逐步提高。金融企業切實按照監管要求履行保護消費權益主體責任，既是法律的相關要求，也是健康平穩發展的重要保障。目前金融企業已經建立相對完善的投訴處理團隊和配套制度，應對常規的消費者投訴已經形成較為成熟的方法，然而隨時時代的發展，特別是黨和政府對金融企業提出了更高監管要求，目前很多在處理疑難和特殊類型投訴缺乏有效的實踐性探索，特別是

【周亞明】管理心理學賦能企業生產力

心理學

【課程背景】發掘員工源動力人，是企業持續發展的第一生產力。近年來，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場“喪”文化盛行，對企業員工的工作主動性、積極性、創造性等提出了嚴峻的挑戰。那么，如何發掘員工源動力、賦能員工生產力、促進員工自我成長？如何實現企業和諧用工、高效勞動的雙贏目標？這些，正逐步成為21世紀職業經理人必需面對的重要問題。提升干部戰斗力不斷學習、不斷成長，以適應新生代員工變化、企業持續發展

【周亞明】EAP技術賦能班組長管理提升

管理者技能提升

【課程背景】離職率高、職場溝通不順暢、職場暴力事件頻頻發生……團隊士氣不佳、戰斗力不強，生產效率上不去，生產品質做不好……員工EMO了想躺平，一線管理者在水深火熱之中……面對以上種種現象，直線管理者往往是焦頭爛額、應對無方，使企業經濟效益受損的同時也帶來了負面的社會影響。那么，如何發掘員工源動力、賦能員工生產力？如何提升一線管理者技能、賦能高效組織建設？如何實現企業和諧用工、高效勞動的雙贏目標？中

【周亞明】點亮自己，照亮他人

陽光心態

【課程背景】人，是企業持續發展的第一生產力。近年來，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場“喪”文化盛行，對企業員工的工作主動性、積極性、創造性等提出了嚴峻的挑戰。后疫情時代，這些問題亦變得尤為突出。那么，如何發掘員工源動力、賦能員工生產力、促進員工自我成長？如何實現企業和諧用工、高效勞動的雙贏目標？這些，正逐步成為21世紀優秀的企業管理者們必需面對的重要問題。積極情緒會給人的身體和工作帶來正面影響

【韓軍】幸福領導力

領導力

【課程背景】在企業里，一提到激勵，人們就會想到“錢”。那么，事實是否真的如此？面對公司人員結構的不斷復雜，70，80，90，甚至是00 四代同堂，錢真的是萬能的嗎？于是，領導們又發現，這一代人似乎確實很難激勵，因為他們似乎并不缺錢。? 在市場競爭激烈，如何脫穎而出，贏得機會？? 所有企業都在不斷提升效率，聚焦目標，結果導向。為什么我們的員工在面對目標時，情緒抵觸，積極性不高，如

【韓軍】推動成為球狀型領導者

管理者角色認知

【課程背景】會當一個好員工不等于會當一個好管理者。管理者面臨的最大挑戰是什么？概括為三個字：撕裂感。你是一位管理者，目標被撕裂了，時間精力被撕裂了，內心的那種秩序感也被撕裂了，怎么辦呢？如果你要用傳統的、自上而下的管理方式去管理，那你放心，撕裂感會伴隨著你未來所有的管理生涯。無論你的工作性質是什么，處于哪個行業，作為管理者，我們實質上只做一件事：連接所有人，也幫所有人連接他所需要的資源。為什么要做