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【黎宇清】標(biāo)桿物業(yè)運(yùn)營管理深度案例解析: 標(biāo)桿管理; 課程目標(biāo):1即站在任何一個(gè)時(shí)段，均可追始慎終，可使項(xiàng)目經(jīng)理重拾信心，找到使命之所在，2客觀、理性看待項(xiàng)目所處的生命周期規(guī)律性，帶領(lǐng)帶隊(duì)，沖出包圍，迎難而上，以客戶為中心，開展服務(wù)，3積極找方法完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的內(nèi)部運(yùn)營三指標(biāo)（財(cái)務(wù)、滿意度、品質(zhì)）。4營造外部運(yùn)營多關(guān)系：與地產(chǎn)相關(guān)部門、業(yè)委會(huì)積極溝通，營造雙贏、互信的運(yùn)營環(huán)境；5構(gòu)建項(xiàng)目周邊良好社會(huì)關(guān)系，為企業(yè)品牌在社會(huì)及行業(yè)影響出力劃策。6站在企

【黎宇清】物業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)策略與操作培訓(xùn): 物業(yè)管理; 課程目標(biāo):充分了解物業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)的方向及重點(diǎn)；學(xué)會(huì)多種經(jīng)營項(xiàng)目篩選的原則，并掌握社區(qū)多種經(jīng)營開發(fā)swot分析的方法論；熟練運(yùn)用供應(yīng)商談判技巧；培養(yǎng)獨(dú)立策劃多種經(jīng)營項(xiàng)目的能力。課程大綱:一、經(jīng)營與管理？1、【多種經(jīng)營】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經(jīng)營】與管理的辯證關(guān)系與從業(yè)人員關(guān)聯(lián)性3、資源盤點(diǎn)與優(yōu)勢挖掘4、物業(yè)多種經(jīng)營的swto有什么？【案例】多種經(jīng)營：盤點(diǎn)自身特點(diǎn)的會(huì)務(wù)服務(wù)二、物業(yè)多種經(jīng)

【黎宇清】物業(yè)多種經(jīng)營收入（寫字樓）: 企業(yè)經(jīng)營; 課程大綱:一、經(jīng)營與管理？1、【多種經(jīng)營】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經(jīng)營】與管理的辯證關(guān)系與從業(yè)人員關(guān)聯(lián)性3、資源盤點(diǎn)與優(yōu)勢挖掘4、寫字樓的多種經(jīng)營的swto有什么？【案例】多種經(jīng)營：盤點(diǎn)自身特點(diǎn)的會(huì)務(wù)服務(wù)二、【寫字樓多種經(jīng)營】與全生命周期的“擦火點(diǎn)”有哪些？1、【多種經(jīng)營】在【寫字樓項(xiàng)目】全生命周期的機(jī)會(huì)點(diǎn)有哪些？（1）裝修期：裝修設(shè)計(jì)、裝修材料、辦公家具等服務(wù)（2）入住期：車位辦理、室

【黎宇清】物業(yè)行業(yè)發(fā)展歷程、行業(yè)認(rèn)知和展望: 物業(yè)管理; 課程大綱:一、開場：（一）我為什么從事物業(yè)管理（1996年揣著700元，南下廣州，我邁入物業(yè)管理）（二）我的24年物業(yè)職業(yè)生涯介紹（基層人員到高層管理人員）二、物業(yè)行業(yè)的大環(huán)境掃描（一）疫情“危與機(jī)”（二）兩會(huì)與社會(huì)熱點(diǎn)（地?cái)偨?jīng)濟(jì)、民法典、教育、許可馨、仝卓事件等與物業(yè)管理相關(guān)性）（三）經(jīng)濟(jì)普查及人口普查（四）2020消費(fèi)分析（五）房地產(chǎn)與物業(yè)管理1.網(wǎng)上售房2.地產(chǎn)雙降與物業(yè)雙升3.城鎮(zhèn)化，人口

【黎宇清】物業(yè)區(qū)域城市運(yùn)營管理: 城市規(guī)劃; 課程大綱:一、區(qū)域管理的模式如何選擇適合自己的管理模式？二、區(qū)域管理的幅度區(qū)域管理多大規(guī)模？區(qū)域中心設(shè)置多少人（管理層與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員比多少合適）？區(qū)域職能部門如何設(shè)置？如何避免中間管理層而影響效率？如何避免兩頭小，中間大？區(qū)域總費(fèi)用占營業(yè)額的多少比例比較合適？財(cái)務(wù)分帳怎么？三、區(qū)域與總部關(guān)系區(qū)域存在的價(jià)值是什么？如何破解一管就緊，一放就松？區(qū)域的權(quán)限及再授權(quán)《授權(quán)手冊》四、區(qū)域與項(xiàng)目關(guān)系區(qū)域職能

【許哲】金牌物業(yè)客服全能訓(xùn)練營: 職業(yè)素養(yǎng); 課程目標(biāo):將物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)與心理學(xué)技能技巧相結(jié)合，課程涉及8個(gè)心理學(xué)原理，18個(gè)專業(yè)服務(wù)理論，教授客服物業(yè)工作中的41項(xiàng)重要技能以及20個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)；通過12項(xiàng)課堂訓(xùn)練、2場沉浸式應(yīng)用場景考核，采用nlp教練技術(shù)、催眠技術(shù)、情緒管理等心理學(xué)技巧，充分利用參與式教學(xué)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與熱情，提高學(xué)習(xí)的效率，最終達(dá)成物業(yè)客服管家技能提升目標(biāo)：1、調(diào)整物業(yè)管家的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，在提

【張淳】成為會(huì)溝通的人——銀行服務(wù)溝通技巧: 溝通技巧; 課程目標(biāo):幫助學(xué)員認(rèn)知銀行服務(wù)的價(jià)值和能力要求明確服務(wù)溝通的要點(diǎn)和核心要素能夠運(yùn)用清晰的表達(dá)力技術(shù)進(jìn)行沉浸式傾聽和結(jié)構(gòu)化表達(dá)能夠運(yùn)用細(xì)膩的感知力技術(shù)進(jìn)行客戶的情緒感知和情緒管理能夠運(yùn)用敏銳的洞察力技術(shù)弄清楚客戶的深層次溝通意圖能夠運(yùn)用問題的解決力技術(shù)創(chuàng)造性的應(yīng)對和處理客戶問題掌握人際沖突處理的技巧平穩(wěn)應(yīng)對溝通中的問題并達(dá)成溝通目標(biāo)課程對象:金融行業(yè)一線營銷/服務(wù)人員課程時(shí)間:6課時(shí)課程大綱:導(dǎo)入:

【張淳】禮贏職場創(chuàng)佳績——銀行員工商務(wù)禮儀增效訓(xùn)練課程: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo):能夠從內(nèi)心認(rèn)同學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性；愿意把禮儀學(xué)習(xí)當(dāng)成提升職業(yè)競爭力的有效方式；能夠運(yùn)用儀容、儀表、儀態(tài)的要點(diǎn)，塑造自己職業(yè)化的商務(wù)形象；能夠運(yùn)用商務(wù)禮儀的位序原則，于行為舉止的細(xì)微處表達(dá)出對他人的尊重；能夠掌握系列接待會(huì)面禮儀的規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提升商務(wù)接待的人際互動(dòng)能力；能夠運(yùn)用辦公職場禮儀的原則和技巧，提高待人接物的能力，處理好職場中各類人際關(guān)系；通過課程中體驗(yàn)、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶

【張淳】全面IP時(shí)代背景下的客戶溝通技巧: 溝通技巧; 課程目標(biāo):幫助學(xué)員建立打造個(gè)人ip的意識(shí)和新的思維方式掌握專業(yè)商務(wù)形象（著裝）的規(guī)律和打造要點(diǎn)掌握專業(yè)商務(wù)形象（儀態(tài)）的規(guī)律和打造要點(diǎn)明晰高效溝通的要素和底層邏輯掌握四大溝通力的運(yùn)用技巧全面提升溝通的有效性掌握應(yīng)對人際沖突的四大步驟和方法課程對象:保險(xiǎn)公司代理人、金融行業(yè)一線營銷/服務(wù)人員課程時(shí)間:6課時(shí)課程大綱:第一部分:人人ip時(shí)代已全面來臨1.通過打造個(gè)人ip，已實(shí)現(xiàn)全民表達(dá)向全面增益的無限

【張淳】提升職場影響力——高效職場溝通與表達(dá)能力訓(xùn)練: 溝通技巧; 課程目標(biāo):運(yùn)用定主題技術(shù)，讓你的表達(dá)觀點(diǎn)明確運(yùn)用經(jīng)典框架技術(shù)，幫你快速整理表達(dá)框架運(yùn)用素材填充技術(shù)，讓你的表達(dá)具有說服力提結(jié)合實(shí)戰(zhàn)職場表達(dá)場景，能夠靈活運(yùn)用各種表達(dá)技術(shù)，達(dá)成高效表達(dá)的目標(biāo)。課程對象:管理者、骨干員工、高潛員工課程時(shí)間:3課時(shí)課程大綱:導(dǎo)入：開場互動(dòng)：1個(gè)模型┃清晰定位職業(yè)能力發(fā)展方向1.了解什么是杠桿理論2.明確表達(dá)的三重境界3.確定課程解決問題的范疇教學(xué)方式：講授、互動(dòng)問答第一

【張淳】新行員職場第一課——角色轉(zhuǎn)化與職業(yè)化發(fā)展全攻略: 管理者角色認(rèn)知; 課程目標(biāo):1.建立認(rèn)知體系：具有主動(dòng)謀求發(fā)展的意識(shí)，能夠看透問題的本質(zhì)，建立順應(yīng)新局面的新的思維模式和角色認(rèn)知。2.掌握能力架構(gòu)：清楚的知道自己的職業(yè)角色所對應(yīng)的崗位勝任力，確定滿足個(gè)人目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展路徑，在工作中不斷歷練，具備個(gè)人的核心競爭力，發(fā)揮優(yōu)勢。3.提升心力能量：通過打通職業(yè)發(fā)展的底層邏輯，從認(rèn)知思維的轉(zhuǎn)變、到明確能力的發(fā)展、讓個(gè)人提升應(yīng)對變化的掌控感，做到心力的提升。4.實(shí)操工具支持：

【趙潔】極致溝通,基于工作場景的職場溝通技巧: 溝通技巧; 課程目標(biāo):1.學(xué)習(xí)如何提高自己的溝通能力2.從心理學(xué)角度分析是什么造成了溝通障礙3.學(xué)習(xí)如何以靈活的方式與您的上級、同事和下屬溝通4.懂得面對沖突時(shí)的溝通步驟5.加強(qiáng)您的影響力，達(dá)成溝通目的課程對象:各層級管理者與員工課程時(shí)間:12課時(shí)課程大綱:模塊一：喚醒篇—職場溝通的本質(zhì)1.溝通vs有價(jià)值的溝通2.有價(jià)值溝通的障礙3.有價(jià)值溝通的心理學(xué)法則授課形式:破冰導(dǎo)入、案例分析、研討、講授模塊二:技巧篇

【趙潔】情商塑造與非暴力溝通: 溝通技巧; 課程目標(biāo):1.幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；2.掌握日常提升情商技巧，認(rèn)知自己的情緒行為反饋模式；3.掌握識(shí)別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達(dá)到溝通目的；5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達(dá)到組織與個(gè)人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時(shí)間:6課時(shí)課程大綱:模塊一：喚醒篇—情商初探1.視頻導(dǎo)入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情

【趙潔】壓力情緒管理與高情商溝通: 溝通技巧; 課程目標(biāo):1.幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；2.掌握日常提升情商技巧，認(rèn)知自己的情緒行為反饋模式；3.掌握識(shí)別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達(dá)到溝通目的；5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達(dá)到組織與個(gè)人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時(shí)間:6課時(shí)課程大綱:模塊一：情商初探1.視頻導(dǎo)入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情商有關(guān)的

【趙潔】壓力與情緒管理: 壓力與情緒管理; 課程對象:公司全員課程時(shí)間:6課時(shí)課程大綱:互動(dòng)導(dǎo)入:“幸福人生拍賣會(huì)”思考：快樂的三個(gè)層次一、初探--壓力與情緒1.你的壓力思考模式壓力有害vs壓力是動(dòng)力【案例】：銀行客戶經(jīng)理之“困”工作壓力的來源【案例】：分析三個(gè)銀行人的壓力源壓力與工作績效的關(guān)系思維模式干預(yù)：改變對壓力的想法2.認(rèn)知情緒【自測題】:通過心理測試來衡量自己運(yùn)用情緒動(dòng)力模型解析自己的情緒【練習(xí)】:情緒動(dòng)力模型在工作中的應(yīng)用積極情