課程目標(biāo):

能夠從內(nèi)心認(rèn)同學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性；

愿意把禮儀學(xué)習(xí)當(dāng)成提升職業(yè)競爭力的有效方式；

能夠運(yùn)用儀容、儀表、儀態(tài)的要點(diǎn)，塑造自己職業(yè)化的商務(wù)形象；

能夠運(yùn)用商務(wù)禮儀的位序原則，于行為舉止的細(xì)微處表達(dá)出對他人的尊重；

能夠掌握系列接待會面禮儀的規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提升商務(wù)接待的人際互動能力；

能夠運(yùn)用辦公職場禮儀的原則和技巧，提高待人接物的能力，處理好職場中各類人際關(guān)系；

通過課程中體驗(yàn)、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶來的不同感受，學(xué)會換位思考；

課程對象:企業(yè)全體員工

課程時間:6課時

課程大綱:

導(dǎo)入:數(shù)字化背景下銀行行業(yè)的變革

1.未來已來——銀行4.0時代的行業(yè)變革

2.思考：新時代的職業(yè)定位，不被ai替代的存在價值是什么？

3.構(gòu)建：綜合維度中的自我新坐標(biāo)——認(rèn)清趨勢、掌握規(guī)律、積極學(xué)習(xí)

4.明晰：不易被淘汰的銀行崗位都有哪些特質(zhì)

教學(xué)方式：問答、講授、案例分析

第一講：建立禮儀認(rèn)知┃明晰禮儀學(xué)習(xí)的價值

互動：一個人的高績效從哪來？

1.一個模型，就能清晰定位職業(yè)技能發(fā)展方向

1）從企業(yè)需求，看清“打工人”的本質(zhì)

案例：一位銀行客戶經(jīng)理的崗位勝任力拆解與分析

2）思考：在不同勝任力中，哪些可以成為核心競爭力？

3）禮儀技能/素養(yǎng)，在勝任力模型中所處的定位

2.全面認(rèn)知什么是禮儀

1）從四個維度看源遠(yuǎn)流長的禮儀現(xiàn)象，認(rèn)識禮儀的重要意義

2）從三個層面看禮儀的起源，深入理解禮儀的本質(zhì)

3）從兩個角度詮釋禮儀的定義

4）從三個方面看禮儀在今天這個時代當(dāng)下的現(xiàn)代意義

5）從五個分類厘清禮儀的通常應(yīng)用范圍

3.明確禮儀學(xué)習(xí)的價值

1）探究禮儀的核心模型

2）認(rèn)知禮儀的系統(tǒng)功能

3）禮儀學(xué)習(xí)的內(nèi)修外練

【單元總結(jié)】

教學(xué)方式：講授、組內(nèi)討論、問答、案例研討

第二講：掌握禮儀標(biāo)準(zhǔn)┃學(xué)會禮儀呈現(xiàn)的關(guān)鍵

1.禮儀呈現(xiàn)之相——儀表

1）行員衣著整體規(guī)范

男士行服穿著標(biāo)準(zhǔn)

男士鞋襪穿著標(biāo)準(zhǔn)

女士行服穿著標(biāo)準(zhǔn)

女士鞋襪穿著標(biāo)準(zhǔn)

2）行員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)（男士/女士）

3）配飾的佩戴標(biāo)準(zhǔn)

4）行員儀容塑造標(biāo)準(zhǔn)

男士面容打理標(biāo)準(zhǔn)

女士妝容打造標(biāo)準(zhǔn)

5）手部的規(guī)范要求

形象感知：行員整體儀容儀表要點(diǎn)總結(jié)

2.禮儀呈現(xiàn)之相——儀態(tài)

1）站姿的規(guī)范要求（男士/女士）

五種常見商務(wù)場合的得體站姿

演練：標(biāo)準(zhǔn)/要點(diǎn)

2）坐姿的規(guī)范要求（男士/女士）

演練：標(biāo)準(zhǔn)/要點(diǎn)

3）行姿的規(guī)范要求

演練：標(biāo)準(zhǔn)/要點(diǎn)

4）蹲姿的規(guī)范要求（男士/女士）

演練：標(biāo)準(zhǔn)/要點(diǎn)

5）面部表情的規(guī)范要求

互動練習(xí)：商務(wù)場景中的儀態(tài)識別

3.禮儀呈現(xiàn)之相—位序

1）位次的禮儀

會議座次禮儀的原則/要點(diǎn)

行進(jìn)間位次的原則/要點(diǎn)

轎車位次的原則/要點(diǎn)

宴會位次的原則/要點(diǎn)

宴席位次的原則/要點(diǎn)

2）同事間相處的禮儀

對待上級的相處禮儀原則/要點(diǎn)

對待平級的相處禮儀原則/要點(diǎn)

對待下級的相處禮儀原則/要點(diǎn)

4.禮儀呈現(xiàn)之相——互動

1）接待會面的禮儀

鞠躬禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點(diǎn)

指引禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點(diǎn)

介紹禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點(diǎn)

握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點(diǎn)

電梯禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點(diǎn)

名片遞接禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點(diǎn)

談吐禮儀原則/要點(diǎn)

交談原則/要點(diǎn)

互動演練：掌握執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2）日常辦公禮儀

電話禮儀的規(guī)范/要點(diǎn)

郵件禮儀的規(guī)范/要點(diǎn)

微信禮儀的規(guī)范/要點(diǎn)

會議禮儀的原則/要點(diǎn)

3）案例分享：探討什么是禮儀的最高標(biāo)準(zhǔn)？

【單元總結(jié)】

教學(xué)方式：要點(diǎn)講授、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、視頻學(xué)習(xí)、示范演練、場景鏈接、互動問答、游戲體驗(yàn)

第三講：實(shí)現(xiàn)禮儀價值┃鏈接職業(yè)技能的發(fā)展

1.案例故事：客戶要的到底是什么？

2.禮儀技能的三層級分類

3.“禮儀+”不同層級技能的發(fā)展規(guī)劃和重點(diǎn)

【單元總結(jié)】

教學(xué)方式：講授、問答分享

第四講：完成學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化┃遷移至場景化的應(yīng)用

1.工具：由“禮”而外的人際互動六維模型

2.五大商務(wù)場景中的禮儀應(yīng)用模擬訓(xùn)練

現(xiàn)場演練

展示互評

講師總結(jié)

3.全天課程總結(jié)

尾聲：開啟儀式“我的職業(yè)晉禮”