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【周寶華】基于網點競爭的廳堂服務禮儀提升

商務禮儀

課程目標:提升銀行營業網點人員的服務意識；提升銀行營業網點人員的服務技巧；提升銀行營業網點人員的主動營銷技能；規范銀行營業網點服務程序和服務標準；提高銀行營業網點的經營業績；課程對象:銀行一線員工，柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理等課程時間:6h課程大綱:一．意識決定行為，行為決定結果1．銀行的現狀2．營銷服務4.0時代（營銷4.0時代介紹）3．銀行服務態度要求5．銀行服務質量要求二．透過專業形

【周寶華】職場精英養成記——之職場商務禮儀塑造

商務禮儀

課程目標:1、掌握社交禮儀標準及相關注意事項2、了解禮儀背后的文化背景，結合時代重新理解禮儀的真諦3、提升自己的個人品牌，了解自己的定位4、提升自己的綜合競爭實力5、提升學員的綜合表達實力、提升影響力及個人魅力課程對象:銀行職員、管理人員等課程大綱:一．禮儀新解1．新時代下禮儀的新解2．人生就是一場“成交”3．瞬間取得好印象的三大語言4．營銷4.0時代與禮儀的價值5．好的禮儀的核心要求二．塑造你不

【張瑋】結構思考力?透過結構看思考表達

溝通技巧

第一章 第一節：自上而下，疑問回答做分解第一步：設想問題，從對方角度出發的新模式第二步：回答問題，提前想好答案事半功倍案例4：500強企業經典案例練習3：小組討論，運用“疑問回答”的方法搭建實踐任務的金字塔縱向結構第二節：自下而上，概括總結做聚合第一步：列出要點，收集信息并羅列要點第二步：分類命名，分類后并將信息命名第三步：概括結論，尋找共性概括出結論案例5：500強企業經典案例練習4：

【張瑋】結構思考力?透過結構看問題解決

結構化思維

工作中，上報領導的方案一次又一次的被打回，讓你一籌莫展……管理上，你希望一切都按部就班，但事不遂愿，問題層出不窮……生活里，也想擁有健康、有型的身材，于是立志減肥，但最終還是失敗……這是哪兒出了問題？如何準確判斷、快速識別，然后干凈、利索、有效的把問題解決掉？ 本課程將帶你透過結構扒開“問題” 的偽裝，看清問題的本質，提供更多的視角和方案。讓您對“問題”建立正確認知，在面對“問題”時，能

【禮玲】銀行新員工服務禮儀——服務美學的傳播與應用

商務禮儀

【課程背景】                  銀行業也是金融服務行業，當下，金融服務行業的競爭也是服務質量的競爭，如何做到服務差異尤為重要，那么針對銀行客戶的服務禮儀的重要性就凸顯出來了。為客戶提供優質、具有服務美感的

【禮玲】陽光心態——快了工作、放飛心靈

陽光心態

【課程背景】                  高爾基曾經說過：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。”在現實生活中，總看到他人的風景好，殊不知，最好的風景就在自己腳下。世界上沒有不好的工作，讓我們對工作產生

【禮玲】成就大事的小事——接待禮儀專項修煉

商務禮儀

【課程背景】                  面對不同的客戶，接待人員應該如何做好接待工作，體現值得信賴的企業形象呢？接待禮儀專項修煉是一門應用型的課程，通過系統地介紹商務接待全流程禮儀，使企業接待人員了解并掌握針對政

【鄧博】數字化時代領導力的三項修煉

領導力

課程詳情：1.明確角色，轉變理念，擁抱數字化變革，建立起管理者的數字化思維框架。2.掌握數字化時代業務創新方法，實現業務持續領先優勢。3.適應數字化組織需求，掌握構建敏捷數字化組織的方法。 課程大綱：一、數字化時代中層管理者的使命與角色1.數字化時代運營商面臨的挑戰與機遇2.用OGSMT工具理解集團的戰略3.中層管理者的使命與四個角色4.數字化時代中層管理者的六個意識二、數字化時代領導力

【鄧博】個人執行力的七個修煉

高能效人士的七個習慣

課程背景：如何在公司戰略的牽引下，中層和骨干員工如何系統提升個人執行力？課程收益：1、 通過理解戰略內涵及實現路徑，樹立起正確的執行力觀念。2、 增強工作能力，提升3、 轉變觀念，統攬全局抓住重點，提升領導力，改善個人執行力。4、 樹立正確的執行觀，做好榜樣作用，建設高績效執行力文化。課程時間：1.5天，9小時授課對象：企業中基層員工。課程大綱 課

【王勍】職業素養之商務禮儀培訓

職業素養

課程收益1.商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質，幫助員工提高自身修養，從而提升企業形象。2.知行合一，內在會影響一個人的外在，同樣通過外在的規范，改變行為，也會影響一個人的意識、認知、心態。職業素養之商務禮儀培訓，概述來講對于一個人起到【內強素質，外強形象】的作用，具體表述為三個方面：(1)提高個人的

【覃芹】團隊建設與管理

團隊管理

課程詳情團隊建設是指為了實現團隊績效及產出最大化而進行的一系列結構設計及人員激勵等團隊優化行為。提升團隊的快樂能量、向心力及更加優化的合作模式。EMBA、MBA等常見經管教育均對團隊建設有所關注。團隊建設主要是通過自我管理的小組形式進行，每個小組由一組員工組成，負責一個完整工作過程或其中一部分工作。 課程大綱學習內容：一、認識管理，提升情商1、從管理的定義看管理者的角色管理是什么？管理的

【鄭懿珊】服務銷售禮儀課程說明

商務禮儀

課程目標:通過課程的學習，滿意服務從心開始---服務意識和素養的培養；職心態成就一切；顧客的需求；員工魅力職業形象塑造等等。課程時間:2-3天或者咨詢項目5-7天課程大綱:第一模塊：滿意服務從心開始---服務意識和素養的培養第一部分：卓越員工服務的關鍵：專業的態度1.什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優質服務的三個階梯：理念—態度—行為4.主動服

【鄭懿珊】高端商務接待禮儀

商務禮儀

課程目標:通過課程的學習，學會如何塑造充滿活力的陽光心態；商務人士領袖形象；穿著的品味如何呈現；高雅商務人士的舉止禮儀等等。課程大綱:第一模塊：商務禮儀身心修煉篇---高雅商務人士的必修課程“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本“慎獨”和“誠信”——深植的職業道德之根“己欲立而立人，己欲達而達人”——人際關系與溝通“吾日3省吾身”——自我反思與總結“學而時習之不亦樂乎”——不斷學習是進步的源泉禮

【鄭懿珊】溝通銷售禮儀心理學

心理學

課程目標:1.學會職業形象塑造，打造與品牌相合適的形象；2.掌握通過衣著裝飾與言談舉止快速定位客戶類型；3.了解各種性格類型的愛好了解客戶個性差異和購買動機；4.通過眼神與肢體語，3分鐘認識人，尋找到關鍵需求點；5.提升銷售人員的自我認知，了解自身個性優勢和局限，突破局限；6.掌握針對各種類型性格的銷售策略與具體話術；7.優化服務接待流程，提升銷售業績。課程大綱:模塊一：顧客的需求--以顧客為中心

【鄭懿珊】職場禮儀

商務禮儀

課程目標:通過課程的學習，學會商務禮儀身心修煉；職場人士專業形象；職場人士品味著裝禮儀；職場人士優雅的舉止禮儀等等。課程大綱:第一模塊：商務禮儀身心修煉篇“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本“慎獨”和“誠信”——深植的職業道德之根“己欲立而立人，己欲達而達人”——人際關系與溝通“吾日3省吾身”——自我反思與總結“學而時習之不亦樂乎”——不斷學習是進步的源泉禮儀的起源，分類禮儀的作用培訓方式：分