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- 【王晉】向上管理溝通
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- 【王晉】管理沖突的關(guān)鍵對(duì)話
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- 【王晉】高情商職場(chǎng)溝通
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- 【王晉】PDP特質(zhì)溝通策略
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- 【涂芳】新生代團(tuán)隊(duì)的溝通管理
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- 【涂芳】獅帝天性溝通
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- 【課程背景】斯坦福大學(xué)杰佛瑞?菲佛通過(guò)對(duì)財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)進(jìn)行根據(jù)研究認(rèn)為:人員管理對(duì)盈利能力產(chǎn)生了40%以上的影響。根據(jù)杰佛瑞?菲佛的觀點(diǎn),人員管理的這40%的影響是決定性的基礎(chǔ),沒有這40%的基礎(chǔ),另外的60%也將不存在。由此得出結(jié)論:企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,人作為資本對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,提高員工的職業(yè)化能力,使作為資本的“人”增值與開發(fā)是企業(yè)人力資源部門或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首要考慮的問題。&nb
- 【李?。ㄅ?/a>】大客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通技巧提升
- 溝通技巧
- 課程背景:銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng),客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰銀行生死存亡的關(guān)鍵,打造一流的客戶服務(wù)能力已成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。服務(wù)好能為銀行帶來(lái)80%利潤(rùn)的大客戶,讓大客戶成為銀行的忠實(shí)客戶,甚至終生客戶,服務(wù)就是核心關(guān)鍵。客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶的實(shí)際需求出發(fā),為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù),幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。銀行需要以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍,及時(shí)和全方位地關(guān)注
- 【周彥】有效溝通與管理實(shí)踐
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