課程背景：

基于生存的需要，我們?cè)谂椫约喝穗H關(guān)系網(wǎng)，卻無(wú)奈于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的殘酷，人與人之間的交往總是隔著一層紗，似透未透，工作中的較量、生活中的磨擦，這樣的環(huán)境讓我們?cè)谝稽c(diǎn)點(diǎn)地消耗我們的幸福感。

如何通過(guò)溝通幫你實(shí)現(xiàn)“人見(jiàn)人愛(ài)花見(jiàn)花開(kāi)”的開(kāi)掛人生？

如何通過(guò)溝通讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情？

如何通過(guò)溝通讓對(duì)方視你為知音，從此愛(ài)死你？

在溝通中表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服？

溝通不是一個(gè)人的獨(dú)角戲，如何讓對(duì)方承擔(dān)起責(zé)任？

讓每一次溝通都有結(jié)果，達(dá)成目的……

李皓明老師基于經(jīng)典溝通模型，融合運(yùn)用組織心理學(xué)、教育心理學(xué)，還原真實(shí)場(chǎng)景，助你掌握溝通技巧，打破部門(mén)墻，提升職場(chǎng)硬實(shí)力。

課程收益：

● 掌握5個(gè)人際互動(dòng)原則，提升職場(chǎng)與生活的人際關(guān)系

● 掌握5步溝通流程，確保每次溝通都達(dá)成目標(biāo)

● 掌握走心走腦溝通模型，讓每次溝通既能達(dá)成目標(biāo)又能讓人愉悅

● 獲得更多人的認(rèn)可和喜歡，迅速地拉近人際關(guān)系的距離，懂得建立和維護(hù)長(zhǎng)久關(guān)系

課程對(duì)象：

各部門(mén)經(jīng)理、主管、高潛人員、辦公室、銷(xiāo)售、行政、財(cái)務(wù)，人資等協(xié)調(diào)人員

課程大綱:

思考導(dǎo)入：

1. 在平時(shí)的工作中，哪些事情是我們要經(jīng)常面對(duì)的呢？

2. 處理這些事情你覺(jué)得會(huì)用到哪些能力呢？

3. 這些能力中，你覺(jué)得最常用，最基礎(chǔ)的又是哪項(xiàng)能力？—溝通能力

第一講：走心走腦溝通模型

一、無(wú)往不勝的溝通心法

1. 溝通是各項(xiàng)管理能力的基礎(chǔ)

案例分析：大俠郭靖是怎樣一步步成長(zhǎng)起來(lái)的

二、溝通中五步互動(dòng)流程

1. 溝通的目的：談話(huà)有結(jié)論，解決具體問(wèn)題

2. 溝通中的關(guān)注點(diǎn)：同時(shí)關(guān)注事情本身和相關(guān)的人

3. 搞定事——五步互動(dòng)流程，確保溝通有結(jié)果

1）開(kāi)啟討論

2）澄清資料

3）發(fā)展方向

4）達(dá)成共識(shí)

5）總結(jié)討論

案例研討：制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計(jì)劃

三、溝通中五大人際原則

1. 解決問(wèn)題（溝通）的過(guò)程中更要關(guān)注人

2. 人在溝通過(guò)程中有哪些需求

1）被理解，被尊重，更多的表達(dá)空間

3. 搞定人——五大人際基本原則，確保溝通過(guò)程順暢

1）自尊：維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信

2）同理心：仔細(xì)聆聽(tīng)，表示同理

3）參與：謀求協(xié)助，促進(jìn)參與

4）分享：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

5）支持：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

四、兩大溝通錦囊

1. 溝通常見(jiàn)的兩個(gè)問(wèn)題

1）話(huà)題跑偏

2）雞同鴨講

2. 兩大溝通錦囊解決兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題

1）提出程序建議

2）確認(rèn)理解一致

五、走心走腦溝通模型：促成一次“人事并重”的溝通

第二講：溝通五大人際原則

一、加強(qiáng)自信：夸人（幫你實(shí)現(xiàn)“人見(jiàn)人愛(ài)花見(jiàn)花開(kāi)”的開(kāi)掛人生）

引例：夸同事的PPT做的好看

1. 正增強(qiáng)心理效應(yīng)：人人都需要被認(rèn)可，肯定

案例：羅森塔爾效應(yīng)實(shí)驗(yàn)

2. 夸人的兩個(gè)關(guān)鍵技巧

1）態(tài)度語(yǔ)氣真誠(chéng)

2）夸的內(nèi)容具體

情景案例：老板兩種夸人方式的對(duì)比

3. 夸人的三個(gè)核心

1）肯定想法

2）肯定好的行為/成就

3）對(duì)未來(lái)表示信心

情景演練：示范中的對(duì)話(huà)是否能做到加強(qiáng)對(duì)方自信，應(yīng)該怎樣說(shuō)？

二、維護(hù)自尊（如何讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情）

引例：同事向你傳達(dá)老板要求辦團(tuán)建，但具體信息一問(wèn)三不知，導(dǎo)致你被老板罵

1. 維護(hù)自尊：讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情

2. 維護(hù)自尊的三個(gè)要點(diǎn)

1）就事論事，拒絕標(biāo)簽，對(duì)事不對(duì)人

2）保持尊重，看到努力，表達(dá)感謝

3）了解事件的真實(shí)原因

情景演練：示范中對(duì)同事過(guò)錯(cuò)的反饋是否有效？該怎樣有效反饋？

三、仔細(xì)聆聽(tīng)，表示同理（如何讓對(duì)方視你為知音，從此愛(ài)死你）

視頻引例：溝通過(guò)程中下屬為什么會(huì)拍桌子發(fā)火

1. 同理心：體會(huì)他人的情緒，理解他人感受

案例：《偽裝者》明樓同理心運(yùn)用示例

2. 為什么在溝通中要使用同理心

1）同理心能滿(mǎn)足人期待被理解的心理需求

2）同理心可以讓人感受到被尊重

3）同理心提升公司業(yè)績(jī)和員工忠誠(chéng)度

3. 運(yùn)用同理心的前提：傾聽(tīng)

1）聽(tīng)明白說(shuō)的內(nèi)容，讀懂背后的感受

案例：明樓聽(tīng)懂汪曼春說(shuō)的內(nèi)容和感受

4. 運(yùn)用同理心的兩個(gè)要點(diǎn)

1）事實(shí)：對(duì)方所處的情況，遭遇

2）對(duì)方的感受：對(duì)方在此情況下所遇到的情緒與感受

情景演練：因加班趕工感到心煩的下屬，如何表示同理？

情景演練：你的同事因?yàn)榭蛻?hù)來(lái)來(lái)回回調(diào)整需求而情緒不好，如何表示同理？

視頻案例回顧：運(yùn)用同理心成功達(dá)成溝通目標(biāo)

5. 運(yùn)用同理心的時(shí)機(jī)：及時(shí)

案例：犀牛—森林里的消防員

6. 運(yùn)用同理心的兩個(gè)誤區(qū)

1）自我中心：把我換成你

2）同理≠同意

情景演練：以下情景，你該如何展現(xiàn)同理心

四、分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服）

視頻引例：小馬為什么沒(méi)聽(tīng)經(jīng)理的話(huà)，仍然主動(dòng)告知客戶(hù)自己離職

1. 表達(dá)的三層次

1）明確觀點(diǎn)，立場(chǎng)，想法

案例：哈佛大學(xué)打印實(shí)驗(yàn)

2）闡述理由，原因

案例回顧：艾主管和小馬的對(duì)話(huà)加上“理由”之后，會(huì)怎么樣

3）剖析內(nèi)心感受

案例回顧：艾主管和小馬的對(duì)話(huà)加上“感受”之后，會(huì)怎么樣

情景演練：以下工作情景，你該如何表達(dá)自己的想法，理由和感受？

五、謀求協(xié)助，促進(jìn)參與（如何通過(guò)尋求對(duì)方的意見(jiàn)，讓溝通更加順暢）

1. 符合人的心理機(jī)制

1）人都有被尊重的需求，想要在和自己相關(guān)的事情上表達(dá)意見(jiàn)

2）契約模式：心甘情愿遵守自己的承諾，使命必達(dá)

2. 誠(chéng)意是關(guān)鍵：通過(guò)提問(wèn)來(lái)邀請(qǐng)對(duì)方提出意見(jiàn)

工具：5W1H

3. 給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)：讓對(duì)方從認(rèn)同觀點(diǎn)到行為擔(dān)責(zé)

1）給予支持：讓他有實(shí)力

2）鼓勵(lì)承擔(dān)：讓他扛起責(zé)任

案例：小孩撒嬌不自己穿衣服

4. 給予支持的誤區(qū)

情景演練：五大人際基本原則在溝通中的運(yùn)用

六、五大人際互動(dòng)原則經(jīng)典應(yīng)用

1. 絕對(duì)優(yōu)先級(jí)：及時(shí)展現(xiàn)同理心（犀牛滅火）

2. 必殺技：在一開(kāi)始建立關(guān)系時(shí)，肯定對(duì)方的行為、點(diǎn)子（人見(jiàn)人愛(ài)花見(jiàn)花開(kāi)）

3. 組合用法：建立信任（分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理 + 仔細(xì)聆聽(tīng)，表示同理）

4. 組合用法：順利解決問(wèn)題（謀求協(xié)助，促進(jìn)參與 + 給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)）

情景演練：五大人際基本原則在溝通中的組合運(yùn)用

第三講：五步溝通流程

引例：老板叫下屬到辦公室，引起下屬內(nèi)心凌亂

一、開(kāi)啟討論

1. 說(shuō)明討論的目的+重要性

2. 常見(jiàn)問(wèn)題：模糊

二、澄清資料

1. 交換信息+確保同一頻道

2. 常見(jiàn)問(wèn)題：想當(dāng)然

三、發(fā)展方案

1. 討論如何解決問(wèn)題

2. 解決方案是否可行

四、達(dá)成共識(shí)

視頻案例：他們的溝通后為什么沒(méi)人行動(dòng)

1. 達(dá)成共識(shí)：行動(dòng)方案四要素

1）一個(gè)負(fù)責(zé)人

案例：三個(gè)和尚的故事

案例回顧：“我們”是問(wèn)題源頭

2）要做什么事：明確想要達(dá)到的效果

3）何時(shí)完成

案例回顧：小馬該優(yōu)先做哪件

4）匯報(bào)機(jī)制

正面視頻案例：艾主管與小馬的有效總結(jié)談話(huà)

情景練習(xí)：下面的談話(huà)是否具備行動(dòng)計(jì)劃四要素

情景演練：五步溝通流程在溝通中的運(yùn)用

總結(jié)回顧

第四講：兩大溝通錦囊

1. 提出程序建議，導(dǎo)回溝通正途

2. 確認(rèn)理解一致

1）具象化描述

2）引用過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)

3）展示范例模板

示例：漂亮報(bào)告的正面?zhèn)鬟_(dá)

工具應(yīng)用：《溝通討論規(guī)劃表》