課程背景：

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。管理中的問(wèn)題大多數(shù)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理問(wèn)題，許多優(yōu)秀的公司往往禍起蕭墻，不歡而散；也有一些公司一直業(yè)績(jī)平平，發(fā)展緩慢，說(shuō)到底也是團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，協(xié)作共贏已成為發(fā)展的主題，這就要求樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。

李皓明老師基于經(jīng)典能力行為模型，融合運(yùn)用組織心理學(xué)、教育心理學(xué)，還原真實(shí)工作場(chǎng)景，主要圍繞高效團(tuán)隊(duì)六要素，助你打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

課程收益：

了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

掌握從6個(gè)維度打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：角色，流程，結(jié)果，溝通，承諾，信任

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)章程，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成等工具和應(yīng)用方法

通過(guò)各種案例、演練，幫助學(xué)員有效轉(zhuǎn)化知識(shí)內(nèi)容，應(yīng)用到實(shí)際工作中

課程對(duì)象：

各部門經(jīng)理、主管、新晉升主管、高潛人員等

課程大綱:

第一講：何為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

思考導(dǎo)入：你所處的群體，是團(tuán)隊(duì)嗎？

一、團(tuán)隊(duì)的特征

1. 團(tuán)隊(duì)組成要素：一群人，相互信任，相互合作，同一個(gè)目標(biāo)

2. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三大挑戰(zhàn)

1. 是催化劑還是反應(yīng)物

1）激發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效是每個(gè)管理者的基石

2）催化劑：加速團(tuán)隊(duì)反應(yīng)進(jìn)程

3）反應(yīng)物：徹底反應(yīng)掉自己

2. 不怕神對(duì)手，就怕豬隊(duì)友

1）管理者的職責(zé)是將豬隊(duì)友變成神隊(duì)友

2）通過(guò)他人取得團(tuán)隊(duì)成功

3. 高手不帶來(lái)高效

1）團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并不是個(gè)人績(jī)效的加合

2）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果

案例：2004NBA總決賽，湖人隊(duì)?wèi)K敗活塞隊(duì)

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)六大要素

1. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)六大要素：角色，流程，結(jié)果，溝通，承諾，信任

案例分析：西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì)

第二講：角色——明確個(gè)人特點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)角色

視頻案例研討：主管如何合理分配工作，如何培養(yǎng)下屬

一、從四維度評(píng)估目前團(tuán)隊(duì)水平

1. 團(tuán)隊(duì)評(píng)估四維度：知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，能力，特質(zhì)

案例研討：戰(zhàn)地記者的勝任力四維度

2. 個(gè)人特質(zhì)的認(rèn)知與意義

3. 個(gè)人特質(zhì)在四維度中的困境

二、DISC個(gè)人特質(zhì)（根據(jù)學(xué)員需求調(diào)查結(jié)果決定講解詳略）

1. 目標(biāo)成就

2. 人際社交

3. 分析謹(jǐn)慎

4. 團(tuán)隊(duì)和諧

三、一表在手，用人不愁——團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)表的制定

步驟一：明確自己所屬團(tuán)隊(duì)對(duì)公司/部門最重要的貢獻(xiàn)

步驟二：檢視并加入你認(rèn)為評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員最關(guān)鍵的指標(biāo)

步驟三：考慮團(tuán)隊(duì)成員各項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)并打分

步驟四：評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性特質(zhì)

工具：《團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)表》

案例練習(xí)：制作自己部門的《團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)表》

四、善用并發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)表的應(yīng)用

案例演練：該委派誰(shuí)負(fù)責(zé)洽談活動(dòng)場(chǎng)地協(xié)議的任務(wù)

1. 梳理工作勝任要求

2. 選擇合適的人選

3. 予以針對(duì)性的輔導(dǎo)

第三講：流程——明確團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)范及工作步驟

課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)流程清晰度測(cè)試

工具：《流程自測(cè)表》

一、團(tuán)隊(duì)章程的五大關(guān)鍵

關(guān)鍵一：目的（我們?yōu)槭裁丛谶@里）

課堂討論：我們的團(tuán)隊(duì)，為什么存在？

關(guān)鍵二：職責(zé)（每個(gè)成員和崗位的工作職責(zé)）

關(guān)鍵三：目標(biāo)（衡量團(tuán)隊(duì)成功的指標(biāo)）

1）符合SMART原則

2）包含達(dá)成業(yè)績(jī)和發(fā)展人才

3）包含人員激勵(lì)的核心要素

課堂討論：我們的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是什么（達(dá)成業(yè)績(jī)和發(fā)展人才）

關(guān)鍵四：基本規(guī)則（商定團(tuán)隊(duì)中的行為要求）

方法：頭腦風(fēng)暴，目標(biāo)障礙法

案例：中國(guó)和美國(guó)小學(xué)生的行為規(guī)范

課堂討論：制定我們團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范

關(guān)鍵五：會(huì)議（團(tuán)隊(duì)會(huì)議的頻率，持續(xù)時(shí)間和機(jī)制）

案例：《會(huì)議運(yùn)作范本》

課堂討論：制定我們團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范

二、如何使用團(tuán)隊(duì)章程

1. 共同參與

2. 獎(jiǎng)懲分明

3. 定期回顧

課堂演練：為我們的團(tuán)隊(duì)制定一份團(tuán)隊(duì)章程

第四講：結(jié)果——清晰目標(biāo)，關(guān)注行動(dòng)，全情投入

視頻案例研討：吳經(jīng)理的部門任務(wù)為何無(wú)法達(dá)成

一、如何設(shè)定清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)常見(jiàn)誤區(qū)：無(wú)法衡量

2. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰化的兩個(gè)條件

1）數(shù)字化：具體指出要做到什么程度

2）時(shí)間限制：有具體完成的時(shí)間期限

案例：設(shè)定減肥的目標(biāo)

3. 設(shè)定清晰目標(biāo)的三步法

案例練習(xí)：“規(guī)劃更有效的招聘策略”清晰為“在6月前，將候選人招募流程用時(shí)縮短20%”

案例回顧：吳經(jīng)理運(yùn)用3步法制定可衡量的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

二、如何使團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)：用行動(dòng)牽引成功之路

視頻案例研討：為何艾主管的任務(wù)追蹤沒(méi)有效果？

1. 兩項(xiàng)指標(biāo)追蹤任務(wù)執(zhí)行

2. 追蹤結(jié)果的弊端

3. 從追蹤結(jié)果轉(zhuǎn)為追蹤行動(dòng)

4. 兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)找出最關(guān)鍵行動(dòng)

工具：行動(dòng)結(jié)果影響表格

案例回顧：艾主管通過(guò)關(guān)注行動(dòng)來(lái)確保任務(wù)達(dá)成

課堂演練：幫動(dòng)畫(huà)公司老總找出關(guān)鍵行動(dòng)指標(biāo)

三、如何使團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)：績(jī)效看板提高員工投入度

視頻案例研討：團(tuán)隊(duì)成員為何對(duì)新任務(wù)不夠投入

1. 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新目標(biāo)不夠投入的原因

2. 運(yùn)用績(jī)效看板提升員工工作動(dòng)力

案例：籃球賽場(chǎng)的有效提醒和及時(shí)反饋

3. 制作績(jī)效看板四步法

第一步：定內(nèi)容（目標(biāo)+行動(dòng)）

第二步：記數(shù)值（通過(guò)圖表形式呈現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果和行動(dòng)）

第三步：實(shí)時(shí)更新（更新一次即增強(qiáng)一次正確行為再次發(fā)生的幾率）

第四步：擺位置（把績(jī)效看板擺放在團(tuán)隊(duì)成員最容易看到的位置）

工具：績(jī)效看板模板

課堂演練：為自己團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一個(gè)績(jī)效看板

第五講：溝通——積極主動(dòng)交換所需信息，并有效互動(dòng)

一、溝通在團(tuán)隊(duì)中到底有多重要

1. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的好壞>智力+個(gè)性+技能

案例：為什么團(tuán)隊(duì)15分鐘的交流可以提高客戶滿意度

2. 面對(duì)面溝通，為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)正面影響

課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)溝通自測(cè)表

二、有效聆聽(tīng)：如何避免雞同鴨講的悲劇

案例數(shù)據(jù)：80%認(rèn)為自己擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，認(rèn)為他人只有30%擅長(zhǎng)傾聽(tīng)

1. 什么是有效聆聽(tīng)

模型：聆聽(tīng)模型

1）有效聆聽(tīng)：適當(dāng)詢問(wèn)，仔細(xì)理解，避免信息歪曲

2. 為什么聆聽(tīng)如此困難

課堂演練：錄音里說(shuō)的是什么

視頻案例：為什么秘書(shū)的會(huì)議記錄總經(jīng)理不滿意

三、用同理心創(chuàng)造共鳴：如何處理緊張的談話

視頻案例：氣氛緊張的溝通

1. 氣氛緊張的原因

1）彼此信息不同

2）目的不同

3）利益沖突

2. 同理心能夠化解氣氛緊張的談話

3. 如何展現(xiàn)同理心：事實(shí)+感受

正面案例：運(yùn)用同理心安撫對(duì)方的情緒

4. 展現(xiàn)同理心的陷阱

1）自我中心

2）同理≠同意

四、如何把話說(shuō)到別人心里去：觀點(diǎn)，理由，感受

視頻案例：小馬為何沒(méi)有按照艾主管說(shuō)的去辦

1. 說(shuō)出你的理由，得到他人信服

2. 說(shuō)出你的感受，贏得互相信任

情景演練：這些說(shuō)話有表達(dá)理由和感受嗎

五、討論時(shí)開(kāi)門見(jiàn)山：如何開(kāi)啟一次困難的談話

視頻案例：孫經(jīng)理拐彎抹角的艱難談話

討論：為什么孫經(jīng)理的談話會(huì)讓小馬如此反感

1. 傳遞壞消息時(shí)，雙方都承受著較大壓力

課堂練習(xí)：別人告訴你一個(gè)壞消息時(shí)，和你要告訴別人壞消息時(shí)，你的情緒分別是什么

2. 拐彎抹角的原因

1）希望拖后壞消息接收的時(shí)間

2）希望讓人覺(jué)得我們深思熟慮，能理解我們的苦衷

3. 拐彎抹角的傳遞壞消息不是好策略

案例：小馬的心理分析

案例：經(jīng)理宣布重大變化時(shí)的鋪墊

4. 如何開(kāi)啟困難談話：直面主題

正面視頻案例：孫經(jīng)理和小馬直面主題的成功談話

情景演練：哪些談話開(kāi)場(chǎng)符合直面主題的原則

六、制定行動(dòng)計(jì)劃確保落實(shí)：如何有效總結(jié)一次談話

視頻案例：艾主管與小馬的總結(jié)談話為何沒(méi)落地

討論：案例中究竟是哪里出了問(wèn)題

1. 行動(dòng)方案四要素：確保落實(shí)談話

要素一：一個(gè)具體的負(fù)責(zé)人

案例：三個(gè)和尚的故事

要素二：明確想要的成果

要素三：告知任務(wù)節(jié)點(diǎn)

案例回顧：小馬該優(yōu)先做哪件事情

要素四：進(jìn)行有效監(jiān)督

1）設(shè)定固定的時(shí)間點(diǎn)或里程碑設(shè)定監(jiān)督檢查

2）要求對(duì)方自行匯報(bào)

正面視頻案例：艾主管與小馬的有效總結(jié)談話，確保落地

情景演練：下面的談話是否具備行動(dòng)計(jì)劃四要素

第六講：承諾——團(tuán)隊(duì)全力以赴，合作完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)

1. 高水平承諾：團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益的關(guān)系

2. 高水平合作：主動(dòng)解決問(wèn)題，坦誠(chéng)交換意見(jiàn)，協(xié)同完成工作

3. 兩種方法強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)承諾

1）合作意識(shí)：關(guān)注員工個(gè)人利益

2）合作行為：多元思維，良性競(jìng)爭(zhēng)，信任坦誠(chéng)

案例：高效團(tuán)隊(duì)VS平凡團(tuán)隊(duì)

第七講：信任——建立團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此誠(chéng)信和意圖的信心

課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)信任自測(cè)表

一、團(tuán)隊(duì)信任方程式

團(tuán)隊(duì)信任=親密度×能力×信用÷自私度

二、工作中提高親密度

1. 高質(zhì)量的相處和溝通

2. 及時(shí)給予認(rèn)可和表彰

三、領(lǐng)導(dǎo)者的能力

1. 專業(yè)能力

2. 領(lǐng)導(dǎo)力

四、信用

1. 正直可靠，言行一致

2. 不要承諾做不到的事情，一旦答應(yīng)就全力做到

五、自私

1. 功勞都是自己的，錯(cuò)誤全是別人的

2. 不肯承認(rèn)錯(cuò)誤和弱點(diǎn)

3. 對(duì)團(tuán)隊(duì)管頭管腳

4. 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，忽略個(gè)人利益

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)挑戰(zhàn)：

1. 團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)：一封雞毛信

2. 通過(guò)6大因素的改進(jìn)來(lái)挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)更高目標(biāo)