課程大綱

【課程背景】

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了各種商務(wù)活動(dòng),在不同的商務(wù)活動(dòng)中，人們扮演著不同的角色,人與人之間要達(dá)成各種商務(wù)活動(dòng),就要****基本的商務(wù)禮儀來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng),商務(wù)禮儀能夠?yàn)槿藗冊(cè)诂F(xiàn)代生活中的社會(huì)交往提供各種服務(wù),但我們要了解商務(wù)禮儀,不僅僅是局限于人與人之間的交往活動(dòng),還要關(guān)注不同場(chǎng)景下應(yīng)用的商務(wù)禮儀。比爾蓋茨說(shuō)過(guò)：“企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。

? 在不同的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人士要如何扮演好不同的角色，發(fā)揮應(yīng)有的作用？

? 在企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)文化禮儀素養(yǎng)，從而強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？

? 如何以禮儀為著手點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)文化注入力量？

? 企業(yè)如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和禮儀為企業(yè)的效益助力賦能？

就是我們企業(yè)形象和文化的具體體現(xiàn)，也是本課程的內(nèi)容所在。

本課程還原現(xiàn)實(shí)商務(wù)活動(dòng)中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，代入商務(wù)人士工作中置身的種種場(chǎng)景，圍繞著“發(fā)自?xún)?nèi)心地尊重，有儀式感地表達(dá)”的原則，梳理出商務(wù)禮儀的內(nèi)在邏輯。解決學(xué)員在諸多商務(wù)場(chǎng)合中面臨的”看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)禮儀素養(yǎng)的內(nèi)在提升，企業(yè)良好形象的成功塑造。

【課程收益】

? 掌握商務(wù)禮儀實(shí)踐知識(shí)的六大板塊，48個(gè)知識(shí)點(diǎn)；

? 掌握商務(wù)人士在16種商務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)有的做法，發(fā)揮應(yīng)有的作用；

? 掌握商務(wù)活動(dòng)中“尊重”和“表達(dá)”兩大原則的有機(jī)結(jié)合，展現(xiàn)個(gè)人智慧和魅力；

? 提升員工素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象；

? 提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和禮儀為企業(yè)的效益助力賦能。

【課程特色】干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，設(shè)計(jì)有趣；有效互動(dòng)，感染力強(qiáng)；場(chǎng)景教學(xué)，實(shí)用落地。

【課程對(duì)象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副經(jīng)理、總裁助理、業(yè)務(wù)人員、銷(xiāo)售人員等商務(wù)人士。

【課程時(shí)間】6~12小時(shí)

【課程大綱】

一、為何要充分掌握商務(wù)禮儀？

1、何為禮儀

2、禮儀作用

二、如何提高“外功”，給別人留下美好的**印象？

1、儀容禮儀

? 儀容要求

? 發(fā)型要求

2、儀表禮儀

? 著裝原則（TPOR原則）

? 升級(jí)版“五應(yīng)”原則

? 職場(chǎng)著裝搭配

案例：職場(chǎng)女性著裝案例、學(xué)員個(gè)人色彩診斷等

三、如何**四步與別人迅速破冰？

1、打招呼五禮

? 點(diǎn)頭禮

? 揮手禮

? 握手禮

? 擁抱禮

? 鞠躬禮

2、介紹禮

? 自我介紹禮儀

? 第三方介紹禮儀

3、名片與微信

案例：中間人介紹上下級(jí)認(rèn)識(shí)

方法：角色扮演

4、引領(lǐng)禮儀

? 走廊行走

? 上下樓梯

? 出入電梯

? 進(jìn)出房間

案例：四種場(chǎng)景的引領(lǐng)禮儀演繹

方法：小組討論

四、如何做好商務(wù)接待、拜訪(fǎng)中的細(xì)節(jié)，拉近與客戶(hù)距離？

1、迎接準(zhǔn)備禮儀

? 迎接準(zhǔn)備

? 乘車(chē)位次安排

? 迎接禮儀

案例：乘車(chē)位次場(chǎng)景化模擬演示

2、會(huì)務(wù)禮儀

? 會(huì)務(wù)擺臺(tái)

? 會(huì)務(wù)服務(wù)

3、位次禮儀

? 小型會(huì)見(jiàn)位次

? 會(huì)議室位次

? 談判位次

? 主席臺(tái)位次

方法：沙盤(pán)模擬

4、寒暄禮儀

? 八大寒暄話(huà)題

? 寒暄禁忌

案例：不同商務(wù)場(chǎng)合中寒暄話(huà)題

方法：小組討論

5、送別禮

6、商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀

? 預(yù)約

? 準(zhǔn)備

? 到達(dá)

? 告辭

五、如何在商務(wù)宴請(qǐng)中盡好地主之誼？

1、中餐禮儀的起源

2、中餐宴請(qǐng)的特征

3、中餐的座次安排

方法：沙盤(pán)模擬

4、點(diǎn)菜的基本原則

5、中餐餐具的使用

6、用餐的禮儀細(xì)節(jié)

7、敬酒的參考順序

案例：商務(wù)新人的敬酒故事

六、如何**商務(wù)儀式展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力？

1、迎賓禮儀

? 南飛雁式

? 領(lǐng)頭羊式

2、頒獎(jiǎng)儀式

3、簽字儀式

? 基本式

? 隆重式

4、剪彩儀式

方法：角色扮演與場(chǎng)景重現(xiàn)