課程大綱

【課程背景】

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。遵守職場(chǎng)禮儀，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好素養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。比爾蓋茨說(shuō)過(guò)：“企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是職場(chǎng)人士立足職場(chǎng)的資本。在工作中要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。

? 在不同的商務(wù)活動(dòng)中，職場(chǎng)人士要如何扮演好不同的角色，發(fā)揮應(yīng)有的作用？

? 在企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)文化禮儀素養(yǎng)，從而強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？

? 如何以禮儀為著手點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)文化注入力量？

? 職場(chǎng)人士如何在工作中掌握一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，贏在職場(chǎng)？

就是我們職場(chǎng)人士和企業(yè)面臨的重要問(wèn)題，也是本課程的內(nèi)容所在。

本課程還原現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，代入職場(chǎng)人士工作中置身的種種場(chǎng)景，圍繞著“發(fā)自內(nèi)心地尊重，有儀式感地表達(dá)”的原則，梳理出職場(chǎng)商務(wù)禮儀的內(nèi)在邏輯。解決學(xué)員在諸多職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合中面臨的”看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人士禮儀素養(yǎng)的內(nèi)在提升，個(gè)人良好形象的成功塑造。

【課程收益】

? 掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀實(shí)踐知識(shí)的五大板塊，48個(gè)知識(shí)點(diǎn)；

? 掌握職場(chǎng)人士在16種職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)有的做法，發(fā)揮應(yīng)有的作用；

? 掌握職場(chǎng)場(chǎng)景中“尊重”和“表達(dá)”兩大原則的有機(jī)結(jié)合，展現(xiàn)個(gè)人智慧和魅力；

? 提升員工素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象；

? 掌握一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，在職場(chǎng)中贏得別人的尊重

【課程特色】干貨滿滿，設(shè)計(jì)有趣；有效互動(dòng)，感染力強(qiáng)；場(chǎng)景教學(xué)，實(shí)用落地。

【課程對(duì)象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副經(jīng)理、總裁助理、業(yè)務(wù)人員、銷售人員等職場(chǎng)、商務(wù)人士。

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、為何要充分掌握職場(chǎng)禮儀？

1、何為禮儀

2、職場(chǎng)禮儀作用

二、職場(chǎng)人士如何提高“外功”，給別人留下美好的**印象？

1、儀容禮儀

? 儀容要求

? 發(fā)型要求

2、儀表禮儀

? 著裝原則（TPOR原則）

? 升級(jí)版“五應(yīng)”原則

? 職場(chǎng)著裝搭配

案例：職場(chǎng)女性著裝案例、學(xué)員個(gè)人色彩診斷等

三、如何**四步與別人迅速破冰？

1、打招呼五禮

? 點(diǎn)頭禮

? 揮手禮

? 握手禮

? 擁抱禮

? 鞠躬禮

2、介紹禮

? 自我介紹禮儀

? 第三方介紹禮儀

3、名片與微信

案例：中間人介紹上下級(jí)認(rèn)識(shí)

方法：角色扮演

4、引領(lǐng)禮儀

? 走廊行走禮儀

? 上下樓梯禮儀

? 出入電梯禮儀

? 進(jìn)出房間禮儀

案例：四種場(chǎng)景的引領(lǐng)禮儀演繹

方法：小組討論

四、職場(chǎng)人士如何做好商務(wù)接待、拜訪中的細(xì)節(jié)，展現(xiàn)專業(yè)能力？

1、迎接準(zhǔn)備禮儀

? 迎接準(zhǔn)備禮儀

? 乘車位次禮儀

? 迎接禮儀

案例：乘車位次場(chǎng)景化模擬演示

2、會(huì)務(wù)禮儀

? 會(huì)務(wù)擺臺(tái)

? 會(huì)務(wù)服務(wù)

3、位次禮儀

? 小型會(huì)見(jiàn)位次

? 會(huì)議室位次

? 談判位次

? 主席臺(tái)位次

方法：沙盤模擬

4、寒暄禮儀

? 八大寒暄話題

? 寒暄禁忌

案例：不同商務(wù)場(chǎng)合中寒暄話題

方法：小組討論

5、送別禮

? “迎三送七”原則的場(chǎng)景化應(yīng)用

6、商務(wù)拜訪禮儀

? 預(yù)約

? 準(zhǔn)備

? 到達(dá)

? 告辭

案例：某銷售人員的失敗客情拜訪案例分析

五、如何運(yùn)用合理方式與人溝通和交流，在職場(chǎng)中贏得別人的尊重？

1、溝通的重要性

引入：“撕紙小游戲”

2、職場(chǎng)溝通禮儀的作用

3、非語(yǔ)言溝通

? 目光的溝通

? 體勢(shì)的溝通

? 手勢(shì)的溝通

? 微笑的溝通

? 聲音的溝通

? 人體空間位置的溝通

? 穿著、裝飾的溝通

? 禮物的溝通

4、同事間有效溝通方法

5、跨部門溝通方法

方法：小組為單位角色扮演，重現(xiàn)常見(jiàn)溝通場(chǎng)景