【課程意義】

績效考評是醫(yī)院人力資源管理一個(gè)重要的有機(jī)組成部分，搞好績效考評對提升醫(yī)院整體工作效率和效益具有十分重要的作用。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）是**研究組織內(nèi)部工作流程的輸入、輸出情況，從中找出關(guān)鍵參數(shù)，把完成80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性目標(biāo)。將醫(yī)院總體目標(biāo)運(yùn)用專業(yè)技術(shù)層層分解到科室和部門，再到員工個(gè)人，這種關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系的建立和測評過程本身就是統(tǒng)一全院員工朝著醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對醫(yī)院整體的績效管理起到巨大的促進(jìn)作用。

【課程目標(biāo)】

1. 了解當(dāng)前醫(yī)院績效管理的核心問題與根源

2. 認(rèn)識和理解醫(yī)院績效管理的意義

3. 懂得如何設(shè)計(jì)醫(yī)院關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

4. 懂得如何運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）技術(shù)成功推行醫(yī)院績效管理

5. 領(lǐng)悟醫(yī)院關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考評的成功案例

6. ……

【授課大綱】

**講  醫(yī)院績效管理十大核心問題透視

1. 醫(yī)院績效管理十大核心問題

研討：員工為什么要離職？

績效考評為什么“煩”？

案例：日本某醫(yī)院的“燒檔案運(yùn)動”

2. 醫(yī)院為什么需要績效管理？

焦點(diǎn)：為什么員工的表現(xiàn)不盡人意？

績效管理如何幫助醫(yī)院增加競爭優(yōu)勢？

工具：醫(yī)院價(jià)值鏈分析模型

案例：某醫(yī)院的非“動力”研究案例

第二講 醫(yī)院績效考評指標(biāo)體系的建立

1. 全面認(rèn)識KPI技術(shù)

2. 醫(yī)院如何應(yīng)用KPI走向成功？

焦點(diǎn)：醫(yī)院應(yīng)用KPI走向成功的七大步驟

研討：如何克服KPI的局限？

工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖

3. 醫(yī)院具體崗位績效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的確定

研討：外科醫(yī)生KPI、兒科護(hù)士KPI、職能部門部長KPI

案例：某醫(yī)院管理集團(tuán)HR績效管理專員的KPI

第三講  有效實(shí)施醫(yī)院績效管理

1. 如何做好績效考評前的準(zhǔn)備工作？

案例：某醫(yī)院科室張主任的績效考評“疑惑”

2. 醫(yī)院績效考評的推薦模式與目標(biāo)設(shè)定

焦點(diǎn)：醫(yī)院績效考評八大常用方法

案例：某外科護(hù)士長的“激動感覺”

      醫(yī)院績效考評流程

研討：績效考評人力資源部、科室及部門主任角色定位

醫(yī)院績效考評目標(biāo)設(shè)定技巧

3. 警惕績效考評的十大誤區(qū)

4. 如何進(jìn)行有效的績效反饋？

工具：漢堡包原理在績效反饋中的運(yùn)用

      BEST績效反饋模型

第四講  績效考評結(jié)果的綜合應(yīng)用

1. 績效考評結(jié)果的分析

研討：如何應(yīng)對績效考評的四種結(jié)果？

2. 績效考評結(jié)果的應(yīng)用

焦點(diǎn)：三種評估結(jié)論的運(yùn)用

【教學(xué)方式】

主題講授、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、多媒體教學(xué)、互動演練等有機(jī)結(jié)合

【課程對象】

★醫(yī)院院長、副院長、書記、副書記、科室主任及部門負(fù)責(zé)人等醫(yī)院高、中、基層人員

【課程時(shí)間】

總共2天，12課時(shí)，9:00——12:00，13:30——16:30

【授課條件】

便攜電腦、投影儀、音響、話筒、白板、演練評鑒表等