開口營銷非銷售人員的銷售技能提升

【課程大綱】

一、為什么不開口

1、不敢開口--原因分析        

2、不愿開口--原因分析

3、不會開口--原因分析        

4、不能開口--原因分析

備注：影片案例

二、什么決定結(jié)果

1、正念決定正行              

2、積極主動突破自我

3、勇敢自信挑戰(zhàn)自我          

4、極致服務完善自我

備注：影片案例

三、如何搞定顧客

1、展現(xiàn)良好的自我形象：外在 內(nèi)在

2、銷售從微笑開始：微笑的方法 現(xiàn)場演練

3、銷售從贊美切入：贊美的3種方法 現(xiàn)場演練 20套話術(shù)

4、禮節(jié)用語：一個關(guān)鍵字 結(jié)合實際現(xiàn)場演練

5、專業(yè)知識提升：提升秘籍 結(jié)合1-3個產(chǎn)品梳理賣點

6、客戶異議處理：同理心溝通公式 結(jié)合3-5個實際異議梳理話術(shù)

7、結(jié)構(gòu)性表達產(chǎn)品及服務的價值：ABDC FABE 結(jié)合3-5個產(chǎn)品或服務梳理話術(shù)

8、挖掘顧客需求了解顧客情況：問題類型 4P挖掘利器 50個話術(shù) 結(jié)合實際梳理話術(shù)

9、傾聽顧客的聲音：聽的5種境界 5種心法 5種方法

10、落單成交技巧：4種收場白 結(jié)合實際梳理話術(shù)

11、顧客抱怨處理技巧：抱怨分析 抱怨處理

12、提升技能黃金法則