信任王國(guó)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)信任關(guān)系的打造

【課程大綱】

一、建立信任關(guān)系的重要性

1、我們祖先對(duì)信任的看法

2、信任對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方5層關(guān)系的影響

備注：本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例

二、建立信任的六重障礙

1、先天——人天生缺什么

2、逆反——不配合是故意的嗎

3、人格——所有的人都是你想象的樣子嗎

4、傷害——你會(huì)從傷害中迅速走出來(lái)嗎

5、競(jìng)爭(zhēng)——你會(huì)關(guān)注客戶(hù)的時(shí)間與注意力嗎

6、網(wǎng)絡(luò)——到底拉近了人們的物理距離還是化學(xué)距離

備注：本章節(jié)涉及8-10個(gè)案例

三、建立信任的三種錯(cuò)誤關(guān)系

1、“酒肉”關(guān)系——以應(yīng)酬為紐帶

2、“利用”關(guān)系——以權(quán)錢(qián)為紐帶

3、“親戚”關(guān)系——以奉承為紐帶

備注：本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例

四、建立信任六個(gè)階段

1、相遇-相識(shí)-相知-相戀-相愛(ài)-相守

2、每個(gè)階段的核心動(dòng)作是什么

3、每個(gè)階段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是什么

4、每個(gè)階段的關(guān)鍵詞是什么

備注：本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例

五、建立信任十種招式

導(dǎo)入：影響建立信任關(guān)系的區(qū)域

**式：自我外修——打造極具影響力與吸引力的**印象

第二式：自我內(nèi)煉——塑造值得信賴(lài)的個(gè)人品德與精神內(nèi)涵  

第三式：情感賬戶(hù)——如何有效“存款”以及規(guī)避”透支”

第四式：移情聆聽(tīng)——如何成為一個(gè)“聽(tīng)話”的“好孩子”

第五式：把控細(xì)節(jié)——打造完美體現(xiàn)“人性化“的商業(yè)行為        

第六式：關(guān)注現(xiàn)在——如何成功打造“走心”的互動(dòng)行為

第七式：角色轉(zhuǎn)化——自由穿行在不同角色締造完美“勾心”者   

第八式：禮品饋贈(zèng)——揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”    

第九式：網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)——如何打造獨(dú)有氣質(zhì)主題花園筑巢引鳳

第十式：破鏡重圓——常走河邊就有濕鞋如何打破信任危機(jī)

備注：本章節(jié)涉及25-35個(gè)案例