超 級 導 購 ——互聯網時代店面營銷實戰技巧——

【課程大綱】

一、網購引發思考

1、網購的優勢分析  

2、網購的劣勢分析  

3、實體店面的機會

二、超級導購的角色認知

1、形象代言人                        

2、信息傳播者

3、顧客生活顧問                      

4、顧客服務大使

5、企業利潤直創者

三、必備的正思維

1、什么是行為與態度的源頭            

2、積極主動的表現與方法

3、服務意識--銷售觀念變革示意圖      

4、顧客滿意解析

5、顧客不滿意解析                    

6、顧客流失的真正原因

7、服務層次示意圖                    

8、服務類型示意圖

9、感恩的心態—心靈盤點

四、導購必學的十大技巧

1、專業形象的打造——服飾與微笑

2、贊美與同理心溝通公式——認同 贊美 轉移 反問

3、ABDC表達技巧——要說就說的漂亮、說的震撼

4、FABE表達技巧——讓你的產品介紹更有沖擊力、影響力

5、SPIN需求挖掘技巧——發現顧客的真正需求并使得顧客自己說服自己產生購買

6、顧客體驗技巧——提高顧客的體驗快感促使成交

7、顧客抱怨處理技巧——優質的溝通與快速的處理是核心

8、落單成交技巧——臨門一腳達成交易的四種對策

9、讓價技巧——應對顧客砍價的四種對策

10、顧客管理與維護技巧——如何借助互聯網工具維護良好的客情關系

五、銷售應對話術

1、“我隨便看看”如何處理        

n 顧客心理狀態                

n 不利的應對話術              

n 實戰處理步驟                

n 應對話術解析  

2、“討價后，仍說我再考慮考慮…”如何處理

n 顧客心理狀態  

n 不利的應對話術

n 實戰處理步驟

n 應對話術解析

3、顧客詢問產品變色變形等何解    

n 顧客心理狀態                

n 不利的應對話術              

n 實戰處理步驟                

n 應對話術解析                

4、“東西不錯，也喜歡，就是太貴”如何處理

n 顧客心理狀態

n 不利的應對話術

n 實戰處理步驟

n 應對話術解析

5、“索要電話不成，說要再來找你“怎么處理  

n 顧客心理狀態  

n 不利的應對話術

n 應對話術解析