企業(yè)變革管理實(shí)務(wù)

張錫民 教授

引子案例：某保險(xiǎn)公司擴(kuò)大業(yè)務(wù)實(shí)施失敗

結(jié)論：變革管理保證企業(yè)的戰(zhàn)略及執(zhí)行力

第一章 企業(yè)變革與變革管理

一.關(guān)于企業(yè)變革

1.什么是企業(yè)變革？

企業(yè)變革就是企業(yè)管理變革

2.為什么進(jìn)行企業(yè)變革？

1)企業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)力

2)企業(yè)變革的發(fā)動(dòng)者

3.企業(yè)變革什么？

1）7S模型

2）四變量模型

案例：某公司確認(rèn)的年度企業(yè)變革的主要內(nèi)容

4.企業(yè)變革有哪些類型？

1）突變/漸變

案例：聯(lián)想集團(tuán)的分拆

2）預(yù)防性/反應(yīng)性

案例：康泰克的被迫轉(zhuǎn)型

5.何時(shí)進(jìn)行企業(yè)變革？

1)企業(yè)變革時(shí)機(jī)公式：一個(gè)公式

2)內(nèi)部變革驅(qū)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)：六項(xiàng)檢核標(biāo)準(zhǔn)

6.組織生命周期與企業(yè)變革

1）組織生命周期各階段及其特點(diǎn)

2）不同階段企業(yè)的變革重點(diǎn)

案例：彩電、手機(jī)的促銷

二．什么是企業(yè)變革管理？

1.變革管理是什么？

2.變革管理的獨(dú)特之處在哪里？

1)變革管理的二個(gè)特點(diǎn)

2)變革管理與日常管理的異同點(diǎn)

3)變革管理與項(xiàng)目管理的異同點(diǎn)

3.變革管理的三項(xiàng)原則

1）成果和速度并重

2）組織改變和人員改變結(jié)合

3）改變與繼承相伴

4.變革管理的八大成功因素

1)認(rèn)識(shí)到變革的需要
2)最高管理層的支持
3)各級(jí)員工的參與
4)普遍認(rèn)同的遠(yuǎn)景
5)持續(xù)一致的溝通
6)利益相關(guān)者的疏導(dǎo)
7)堅(jiān)定的推動(dòng)與貫徹
8)時(shí)刻監(jiān)控和靈活調(diào)整

三.變革管理的程序

變革管理的程序圖

四.案例分析:藍(lán)色巨人IBM公司的第二次成功崛起

第二章 企業(yè)變革的第一步--綜合分析

一.變革目的分析

1.確定變革的目標(biāo)

2.變革目標(biāo)的必要性

案例：變革目標(biāo)思考的AB法

3.變革目標(biāo)的可行性

二.變革內(nèi)容分析

（一）確定變革內(nèi)容的類型

1.結(jié)構(gòu)變革類型

（1）組織結(jié)構(gòu)上的變革

（2）組織規(guī)劃的變革

（3）其他結(jié)構(gòu)方面的變革

2.任務(wù)變革類型

（1）愿景改變

案例：諾基亞公司的轉(zhuǎn)型
（2）使命改變
（3）戰(zhàn)略目標(biāo)改變

案例：聯(lián)想集團(tuán)2004年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

3.技術(shù)變革類型

（１）設(shè)備、工藝的更新
（２）管理方法的改變
（３）流程的改變
（４）IT系統(tǒng)的改變
（５）自動(dòng)化

案例：珠三角某合資企業(yè)的變革

4.人員變革類型

（1）個(gè)體改變
（2）群體改變

案例：聯(lián)想集團(tuán)2004年的裁員

（3）領(lǐng)導(dǎo)人員改變

（二）變革內(nèi)容調(diào)查

1.資料法

2.問(wèn)卷法

案例：?jiǎn)柧矸ǖ囊粋€(gè)案例

3.座談法

（三）變革內(nèi)容分析

1.職能分析

2.決策分析

3.關(guān)系分析

4.運(yùn)行分析

三.變革阻力分析

案例：中國(guó)ERP項(xiàng)目為什么大都失敗

1.對(duì)變革阻力的通盤考慮

2.變革阻力大都來(lái)自于慣性

1）組織慣性

2）個(gè)人慣性

3.兩種類型的變革阻力

1）組織阻力

組織阻力有六個(gè)基本方面

中層管理者的障礙

2）員工阻力

員工抗拒變革的原因

案例：某公司員工為什么反對(duì)績(jī)效考評(píng)

4.克服變革阻力的方法

克服變革阻力有六種基本的方法：

1）加強(qiáng)溝通

2）參與決策

3）提供支持

4）協(xié)調(diào)商議

5）操縱中傷

6）強(qiáng)制執(zhí)行

案例：某食品企業(yè)的改革

四.變革動(dòng)力分析

1.變革動(dòng)力的來(lái)源

案例：茅臺(tái)酒營(yíng)銷方式的改革

2.變革動(dòng)力的通盤考慮

第三章 企業(yè)變革的管理準(zhǔn)備

一.變革準(zhǔn)備情況評(píng)估

1.變革準(zhǔn)備情況評(píng)估的三個(gè)目的

2.變革準(zhǔn)備情況評(píng)估的八項(xiàng)內(nèi)容

3.變革準(zhǔn)備情況評(píng)估的兩大結(jié)果

（1）量化分析
（2）根據(jù)群體組成進(jìn)行分解

二.取得高層的共識(shí)

1.確定達(dá)成內(nèi)部共識(shí)

2.成立管理層變革研討班

三.創(chuàng)建變革管理項(xiàng)目小組

1.變革管理項(xiàng)目小組的組成人員

2.變革管理項(xiàng)目小組應(yīng)注意做好研討班工作

四.研擬變革管理策略

1.模式策略

有三種基本的模式策略可資選擇

2.階段策略

3.引子案例解析：某保險(xiǎn)公司擴(kuò)大業(yè)務(wù)實(shí)施失敗

第四章 企業(yè)變革的方案設(shè)計(jì)

一.變革管理方案框架

1.變革管理方案框架的內(nèi)容

1）組織變革

2）人員變革

2.安達(dá)信的變革管理構(gòu)架參考

案例：流程改變

案例：結(jié)構(gòu)改變

3.科特的“變革管理八步法”

1)制造緊迫感

2)形成一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟

3)制定遠(yuǎn)景規(guī)劃

4)傳達(dá)這種遠(yuǎn)景規(guī)劃

5)消除改革的障礙

6)計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)近期的成功

7)鞏固改進(jìn)成果并進(jìn)行更多的改革

8)把新的方法制度化

二.變革管理計(jì)劃

1.變革管理計(jì)劃的制定

案例：四項(xiàng)計(jì)劃的制定內(nèi)容表

2.檢查自己的變革管理計(jì)劃

 案例：九項(xiàng)檢查內(nèi)容表

三.應(yīng)變計(jì)劃

應(yīng)變計(jì)劃的十項(xiàng)內(nèi)容表

第五章 變革管理的實(shí)施與鞏固

一.變革方案發(fā)布與動(dòng)員

1.發(fā)布與動(dòng)員的內(nèi)容

2.發(fā)布與動(dòng)員的形式

二.持續(xù)性溝通

1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定360°持續(xù)性溝通計(jì)劃

范例表：360°持續(xù)性溝通計(jì)劃表

2.溝通的工具主要有：

媒體/演講/培訓(xùn)/團(tuán)隊(duì)會(huì)議/解決問(wèn)題

案例：安達(dá)信在某變革管理項(xiàng)目上制訂的溝通安排

三.變革的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練

1.員工培訓(xùn)

2.領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)

3.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

四.變革試點(diǎn)工程

1.變革試點(diǎn)工程的任務(wù)

2.變革試點(diǎn)工程的步驟

五.全面實(shí)施變革

 1.全面實(shí)施變革任務(wù)的方法

 2.全面實(shí)施變革重點(diǎn)的方法

3.成功的變革領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)關(guān)注三件大事

1）公司政治

2）內(nèi)部營(yíng)銷

3）集中焦點(diǎn)

六.制造和維護(hù)積極的變革氛圍

1.七種制造積極的變革氛圍的方法

2.五種維護(hù)積極的變革氛圍的方法

3.七種形成氛圍的方式

七.持續(xù)變革

需要“二次革命”，變革才能與時(shí)俱進(jìn)

案例分析：麥肯錫做的戰(zhàn)略，實(shí)達(dá)電腦為什么實(shí)施失敗

第六章 變革管理的工作檢核與能力檢核

一.變革管理的工作檢核（共101條）

1.變革分析

1-16條

2.變革準(zhǔn)備

17-62條

3.變革實(shí)施

63-84條

4.變革鞏固

85-101條

二.變革管理的能力檢核

共32條

結(jié)束語(yǔ)：中國(guó)企業(yè)需要變革管理