領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法

張錫民 教授

引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑

1.劉力面臨這些問題的原因是什么？

2.劉力該如何面對(duì)這些問題？

3.劉力需要得到什么幫助？

第一章 理想領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的特質(zhì)

引子游戲：齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要素

如何做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者圖示

一.領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能

1、有效領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素

2、領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱模型

二.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力

1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力

3.領(lǐng)導(dǎo)能力

案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事

三.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求

1.品德端正

2.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富—大樹邏輯

3.身心健康

四.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度

1）愛才之心案例

2）識(shí)才之眼案例

3）求才之渴案例

4）用才之能案例

5）容才之量案例

小組討論：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。

案例研究：希爾頓的用人之道

第二章 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)思維方法

一.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型

1?集權(quán)型

2?參與型

3?寬容型

4?權(quán)變型

權(quán)變理論的意義

二.情景領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

引言：風(fēng)靡世界的情境領(lǐng)導(dǎo)

1.關(guān)系行為

2.任務(wù)行為

3.四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1—S4

案例討論：劉經(jīng)理的情景領(lǐng)導(dǎo)

三.領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法

1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次

案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)

案例：史玉柱的教訓(xùn)總結(jié)

案例：張瑞敏—海爾的國際化

2.預(yù)見論方法：審時(shí)度勢(shì)

案例：戴高樂將軍的預(yù)見

案例：孫中山先生的英明

3.彈性論方法：利取最大，害取最小

現(xiàn)實(shí)管理的特性

管理彈性分類

案例：德隆集團(tuán)的倒閉

4.競爭論方法：提高市場駕馭能力

案例：長虹彩電的危機(jī)

案例：波特評(píng)中國企業(yè)進(jìn)軍世界500強(qiáng)

對(duì)手意識(shí)和競爭意識(shí)

競爭對(duì)手分析與產(chǎn)業(yè)預(yù)測

案例：珠海格力空調(diào)不降價(jià)

競爭分析中的博弈論

案例1：頂牛博弈

案例2：智豬博弈

案例3：囚徒博弈

5.藍(lán)海論方法：提高市場判斷能力

?“紅海戰(zhàn)略”與“藍(lán)海戰(zhàn)略”的比較

案例：郭德剛的相聲為什么紅？

案例：三星和索尼產(chǎn)值的巨大落差，三星收購索尼？

案例分析：“譚木匠”的傳說

藍(lán)海戰(zhàn)略的兩項(xiàng)工具

案例：美國黃尾葡萄酒品牌的崛起

第三章 通過有效溝通加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一.領(lǐng)導(dǎo)者要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通

溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有三大特殊意義

案例：毛澤東善于和群眾溝通

案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

二.遵從有效溝通的六特性

1.雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙

2.明確性

3.談行為不談個(gè)性

案例：某經(jīng)理人批評(píng)員工

4.積極聆聽

現(xiàn)場測試：聆聽的能力

聆聽的技巧

5.善于提問，不要質(zhì)問

游戲：黑板猜字

6.善用非語言溝通

三.有效溝通與情商

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪

四.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富蘭克林的著名自述

五.對(duì)待有問題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合

六.責(zé)備部屬的技巧

七.如何贏得部屬的忠心

八.如何處理好員工的抱怨？

1.員工抱怨的主要內(nèi)容

2.員工抱怨的特點(diǎn)

3.正確處理員工的抱怨

1).樂于接受抱怨

2).盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

3).平等溝通

4).處理果斷

5).就事論事，尊重任何員工的抱怨

第四章 通過有效激勵(lì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一.激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵內(nèi)容

案例：《人力資本》對(duì)張錫民的采訪

啟示：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)生命力的根本保障

二.有效利用激勵(lì)模型，提高激勵(lì)技術(shù)

(一).馬斯洛需要層次論模型

1.理論明義講解

2.機(jī)理分析與管理啟示

(二)．激勵(lì)--保健雙因素理論

1.理論明義講解

2.機(jī)理分析與管理啟示

案例：珠三角某企業(yè)

(三) 公平理論

1.理論明義講解

2.不公平員工的表現(xiàn)

3.管理啟示

(四) 弗魯姆的期望理論

1.理論明義講解

舉例說明：某員工買手機(jī)

2.機(jī)理分析與管理啟示

案例：員工得獎(jiǎng)金分析

(五) 激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型

舉例說明：某員工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，想多賺錢，如何激勵(lì)？

小組討論：

三.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)

(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”

案例：石匠砌墻與教堂

案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事

(二).要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式

案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說

四.員工氣質(zhì)與激勵(lì)

引子：如何激勵(lì)員工格言

員工氣質(zhì)與激勵(lì)

案例：四個(gè)男人去看戲

案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)

第五章 通過有效授權(quán)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一.為什么要授權(quán)？

高效地完成企業(yè)的工作任務(wù)

案例：中國某企業(yè)總經(jīng)理的一天

員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升

案例：韋爾奇的提拔政策

授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

二.授權(quán)的基本問題

1. 授權(quán)的幾個(gè)特征

2．授權(quán)的收益

3．授權(quán)的成本

三.授權(quán)的原則

1．信任

2．評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)

3．權(quán)責(zé)對(duì)等

4．授權(quán)與控制的平衡

5．職能的重新定義

四.授權(quán)的誤區(qū)

1.懷疑下級(jí)的能力而不真正授權(quán)

案例：王經(jīng)理指派小李打印文件

2.將授權(quán)等同于放權(quán)。

五、要注意授權(quán)以后的信任

案例：不信任是最大的成本

結(jié)束語：社會(huì)發(fā)展需要不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力