有權(quán)威結(jié)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實(shí)施績(jī)效管理的企業(yè)當(dāng)中，績(jī)效管理實(shí)施成功的企業(yè)僅僅占了10%左右，絕大部分企業(yè)陷入了“績(jī)效雞肋”的怪圈當(dāng)中。在調(diào)查的不成功的企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有實(shí)施績(jī)效面談和改進(jìn)的企業(yè)占到了80%以上，很多企業(yè)是為了考核而考核，沒(méi)有使績(jī)效飛輪旋轉(zhuǎn)起來(lái)。即使在實(shí)施績(jī)效面談的企業(yè)，其效果也不盡人意，存在一下困惑：

   1、面談走形式，敷衍人力資源部門(mén)；

   2、面談技巧缺乏，面談后反而挫傷員工的工作積極性；

   3、面談內(nèi)容膚淺，未能幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題；

   4、面談不知道準(zhǔn)備什么，面談結(jié)束后才想起還有很多話沒(méi)說(shuō)；

   5、面談沒(méi)有記錄，結(jié)束后改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)不了；

   ......

二、課程目標(biāo)

1、了解績(jī)效面談與反饋的作用和意義；

2、掌握績(jī)效面談與反饋的步驟和流程；  

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用BEST反饋技能進(jìn)行績(jī)效反饋；

4、掌握績(jī)效反饋面談實(shí)際方法并做實(shí)際演練。

三、課程安排

60%講述 15%練習(xí) 15%討論 10%游戲

四、課時(shí)

1天，6小時(shí)

五、課程內(nèi)容

序號(hào)

模塊內(nèi)容

課程大綱

授課方法

時(shí)間

一

引言

培訓(xùn)與教育的區(qū)別

講述

——

二

績(jī)效面談面面觀

【單元目標(biāo)：掌握績(jī)效面談的核心目的、錯(cuò)誤的績(jī)效面談的三種形式、】

1、何謂績(jī)效面談

2、績(jī)效面談≠績(jī)效溝通

3、企業(yè)績(jī)效面談的現(xiàn)狀：

1)   現(xiàn)狀一：只做考核，不做反饋

u  案例：王經(jīng)理的績(jī)效管理

2)   現(xiàn)狀二：做過(guò)場(chǎng)，敷衍了事

u  案例二：劉經(jīng)理的績(jī)效面談

3)   現(xiàn)狀三：成立管理者獨(dú)角戲

u  案例三：牛經(jīng)理與小馬的績(jī)效面談

4)   現(xiàn)狀四：成了猜謎語(yǔ)的游戲

u  案例四：章經(jīng)理的“填表游戲”

4、4、成功的績(jī)效面談案例：引導(dǎo)式績(jī)效面談

5、【通過(guò)該案例幫助學(xué)員剖析：1、績(jī)效面談核心價(jià)值；2、績(jī)效面談?lì)A(yù)期效果；3、績(jī)效面談的正確方式；4、績(jī)效面談的步驟?！?/span>

講述

案例

1小時(shí)

三

效果不佳原因分析

【單元目標(biāo)：幫助學(xué)員了解績(jī)效面談失敗的三大原因以及績(jī)效面談的三大成功本質(zhì)】

1、績(jī)效面談效果不佳原因分析

1)   原因一：理念偏差

u  認(rèn)為績(jī)效考核等同于績(jī)效管理

2)   原因二：技能不足

u  不知道如何做有效的績(jī)效面談

3)   原因三：機(jī)制缺乏

u  沒(méi)有制度保障

2、績(jī)效面談成功的本質(zhì)

1)   讓績(jī)效管理回歸本質(zhì)

u  案例：摩托羅拉公司的績(jī)效面談

2)   讓管理者體現(xiàn)效能

u  蓋洛普公司的“S”曲線

u  Q12檢測(cè)您的管理能力

u  案例：松下公司的五力考核

3)   構(gòu)建企業(yè)和諧氛圍

u  韋爾奇的FORCE管理法則

講述

案例研討

演練

1.5小時(shí)

四

面談與反饋技巧

【單元目標(biāo)：掌握績(jī)效面談的四項(xiàng)原則、面談六部流程、不同性格員工面談技巧、面談時(shí)的“望聞問(wèn)切”技巧】

1、面談的本質(zhì)：一切為了愛(ài)

2、績(jī)效面談的原則

1)   改進(jìn)而非打擊

2)   對(duì)事而非對(duì)人

3)   著眼未來(lái)而非糾纏過(guò)去

4)   及時(shí)糾偏而非自生自滅

3、面談方式選擇

u  一對(duì)一

u  一對(duì)多

4、案例：面談失敗在哪里？

【通過(guò)員工與經(jīng)理績(jī)效面談的真實(shí)案例幫助學(xué)員理清：1、錯(cuò)誤的績(jī)效面談會(huì)挫傷員工的積極性；2、沒(méi)有準(zhǔn)備就不要面談；3、面談要多鼓勵(lì)，少批評(píng)；4、面談要明確指出員工的問(wèn)題并幫助員工改進(jìn)，不要讓員工猜謎語(yǔ)；5、面談時(shí)不要拿人與人去比較。】

5、面談流程

6、面談準(zhǔn)備

7、如何開(kāi)場(chǎng)

8、不同類(lèi)型員工面談策略

u  貢獻(xiàn)型

u  沖鋒型

u  安分型

u  墮落型

【不同性格的員工其特點(diǎn)不同，學(xué)會(huì)根據(jù)不同性格員工特質(zhì)采用不同的面談方式，以達(dá)到激勵(lì)其改進(jìn)工作表現(xiàn)的目的。】

8、面談技巧：望聞問(wèn)切

1)   望的技巧

u  望“三點(diǎn)”

u  望“反應(yīng)”

2)   聞的技巧

u  學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

3)   問(wèn)的技巧

u  學(xué)會(huì)啟發(fā)式提問(wèn)

4)   切的技巧

u  問(wèn)題分析的三步驟

u  找到問(wèn)題的本質(zhì)

9、績(jī)效反饋技巧

u  反饋類(lèi)型：積極性反饋和建設(shè)型反饋

u  漢堡包反饋法則

u  BEST反饋法則

u  演練：BEST反饋法則

【通過(guò)演練提升學(xué)員對(duì)BEST反饋工具掌握熟練程度，學(xué)會(huì)用BEST進(jìn)行建設(shè)性的績(jī)效面談】

u  惠普績(jī)效管理工具——員工GROW模

G（Goal setting）：代表確認(rèn)員工業(yè)績(jī)目標(biāo)；

R（Reality Check）是現(xiàn)狀，要搞清楚目前的現(xiàn)狀、客觀事實(shí)是什么；尋找動(dòng)因；

O（Options）代表尋找解決方案；

W （What? When? Who? Will? What should be done? When by   whom and does the will exist to do it?） 代表制定行動(dòng)計(jì)劃和評(píng)審時(shí)間。

講述

互動(dòng)游戲

2.5小時(shí)

五

績(jī)效面談兩大驅(qū)動(dòng)力

1、理念驅(qū)動(dòng)

      ——驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)正確思想的建立

u  看板管理

u  案例：中集集團(tuán)的看板管理

【通過(guò)該案例幫助員工掌握：1、看板管理實(shí)現(xiàn)管理的透明化和直觀化；2、通過(guò)看板管理提升管理者績(jī)效面談的自律性；3、通過(guò)績(jī)效面談可以實(shí)現(xiàn)面談的有效應(yīng)；4、績(jī)效看板的具體制作模式和內(nèi)容填寫(xiě)?！?/span>

u  高層宣導(dǎo)

u  案例：唐山三友集團(tuán)績(jī)效面談

【通過(guò)該案例幫助員工掌握：1、績(jī)效面談是全員工程；2、績(jī)效面談要從上往下進(jìn)行推動(dòng)；3、中高層要為績(jī)效面談進(jìn)行率先垂范。同時(shí)，使學(xué)員反思，我們企業(yè)的中高層有沒(méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)的績(jī)效面談?！?/span>

u  工具：《績(jī)效看板》

2、機(jī)制驅(qū)動(dòng)：

        ——驅(qū)動(dòng)績(jī)效面談保障體系的建設(shè)

u  設(shè)置績(jī)效面談表格

u  工具：《績(jī)效面談表》

u  面談納入考核

講述

案例

演練

1小時(shí)