主講課程
- 向領袖學習—《毛選》中的管理智慧
- 其他
- 【課程背景】 隨著市場經(jīng)濟的進一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學習國外的管理方法和工作方法，雖然為中國企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國人呢？學了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質(zhì)問題！關于理論方法的問題，一百年前我們偉大領袖毛主席就曾做過深刻的論述，管理更多是一種實踐，不僅僅在知，更在于行
- 合規(guī)領導力：五維度體系化思維
- 領導力
- 【課程背景】2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強化“合規(guī)”，同時最高檢也部署啟動“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革”是平等保護民營企業(yè)重要改革措施。依法合規(guī)、誠信經(jīng)營是關呼企業(yè)生存和利益重要訴求，也是企業(yè)家自身的切實保障。合規(guī)管理設計業(yè)務部門、管理人員、所有人員，目前進入后疫情時代的經(jīng)濟發(fā)展整合期，然而現(xiàn)實是很多企業(yè)管理者、經(jīng)營者，特別是中小企業(yè)對于企業(yè)合規(guī)認識不足，僅停留在員工義務層面，對合
- 保險消費者權益保護與投訴員工情緒管理
- 銀保營銷
- 【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對于保險機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求，與此同時出臺了一系列相關法規(guī)、和行業(yè)準則，特別值得注意的是，對消費者權益保護的一系列配套的考評、制度體系建設越來越完善，對整個保險行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，值得目前保險公司無論是管理層還是業(yè)務層，對于消保法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認識，甚至缺乏基本的法律常識，后續(xù)給公司經(jīng)營帶來了巨大的風險，這些都是急需解決的問題
- 攻心為上，化訴為機
- 溝通技巧
- 【課程背景】 保險類金融企業(yè)往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時束手無策，往往都是隨機的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著“心理需求”這種中心任務展開，古之兵法有云“攻心為上，攻城為下”，所以在投訴處理中，如何做到“攻心為上”顯得尤為重要。
- 投訴消保課程
- 其他
- 【課程大綱】一，心理學中職業(yè)壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態(tài)應對投訴1，投訴工作的壓力來源2，擁有客戶視角處理問題3，投訴工作的職業(yè)選擇4，投訴工作未來發(fā)展5，投訴工作的壓力管控作業(yè)：給投訴工作一份情書案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團隊文化的塑造1，投訴團隊應該具備的文化氛圍2，投訴團隊人才技能培養(yǎng)四，消保領域法規(guī)動態(tài)1，監(jiān)管消保領域法規(guī)體系2，消保9號令解讀案例：投
- 高效影響力職場溝通
- 溝通技巧
- 【課程背景】 為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧，解決企業(yè)在業(yè)務溝通、員工管理、團隊協(xié)作等方面的通信痛點，提升溝通能力和情商，建立同理心，實現(xiàn)更好的業(yè)績和個人發(fā)展。通過實際案例和場景教學，讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點的本質(zhì)，同時了解如何運用有效溝通技巧解決這些問題?！菊n程收益】? 了解企業(yè)溝通面臨的困局，研討當下溝通面臨的困境?
- 向FBI首席談判專家學習
- 談判技巧
- 【課程背景】企業(yè)往往在面對危機公關事件與非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業(yè)在處理非理性危機談判過程中困境可分為以下五類：1.缺乏科學性，隨心所欲的談判，沒有章法；2.缺乏實踐性，學習了很多技巧和理論，但是仍然無法處理實際問題；3.缺乏系
- 情緒談判術應對保險“拒付類投訴”實踐性方法論
- 談判技巧
- 【課程背景】目前隨著國家對于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費者維權意識逐步提高。金融企業(yè)切實按照監(jiān)管要求履行保護消費權益主體責任，既是法律的相關要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金融企業(yè)已經(jīng)建立相對完善的投訴處理團隊和配套制度，應對常規(guī)的消費者投訴已經(jīng)形成較為成熟的方法，然而隨時時代的發(fā)展，特別是黨和政府對金融企業(yè)提出了更高監(jiān)管要求，目前很多在處理疑難和特殊類型投訴缺乏有效的實踐性探索，特別是
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馬成功
Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
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賈倩
注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師
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鄭惠芳
人力資源專家
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晏世樂
資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
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文小林
實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家
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