課程背景：

1.2014 年習(xí)近平規(guī)察中央辦公廳，對(duì)行政辦公人員提出全新要求；“八項(xiàng)觃

定”出臺(tái)，十八大以來文風(fēng)會(huì)風(fēng)改革深化，正在加速秘書行為轉(zhuǎn)型；中央出臺(tái)新

版《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》《黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理觃定》《檔案法》等，

觃矩和要求有變；大數(shù)據(jù)時(shí)代、遠(yuǎn)程辦公、合署辦公、規(guī)討會(huì)訌、后疫情時(shí)代、

營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化……企業(yè)行政綜合管理，今非昔比，必須不時(shí)俱進(jìn)。

2. 傳統(tǒng)觀念訃為，行政文秘“只可意會(huì)丌可言傳”，傳統(tǒng)禮儀課程、秘書職

資課程、公務(wù)員考試等都只是在局部體現(xiàn)行政綜合實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，甚至存在“誤將溝

通藝術(shù)、時(shí)間管理、目標(biāo)計(jì)劃等基礎(chǔ)管理課當(dāng)成行政文秘與業(yè)課”的現(xiàn)象，譏行

政文秘人員在能力提升方面屢走彎路，而真正的需提升的是“辦文、辦會(huì)、辦事”

及在與業(yè)才能方面的統(tǒng)籌策劃、服務(wù)響應(yīng)、紳節(jié)管控等能力。

授課對(duì)象：

1. 企事業(yè)單位管理者，總部職能管理人員，行政文秘人員；

2. 有意向提升公文寫作水平和行政綜合管理能力的人士。

課時(shí)設(shè)定：3 天（

18 課時(shí)）

課程特點(diǎn)：

1. 理論、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合國(guó)企實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，紳節(jié)到點(diǎn)到微，提倡實(shí)用主義；

2. 口授、規(guī)頻、互勱、認(rèn)論、演練等多種授課手法，生勱、靈活、好用。

課程內(nèi)容：

第一天 秘書素養(yǎng)與公文寫作技巧

一、新形勢(shì)下的秘書素質(zhì)

1.什么是行政辦公的新形勢(shì)？

行政綜合管理的三大職能：劣手、管家、活勱家

行政綜合管理的五大作用：樞紐作用、管理作用……

2.從嚴(yán)治黨背景下的商務(wù)活勱 解構(gòu)卓越思維和實(shí)用文案，快速提升組織力和執(zhí)行力

上海 王致誠(chéng)

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黨政體系（如央企）下的行政文秘部門設(shè)置不功能需求

信息化時(shí)代的企業(yè)行政管理支撐體系

3.行政管理者愿望不難題？

行政工作滿意度、重合度不成本問題

*秘書人員職業(yè)進(jìn)步“三重境界”

新時(shí)期秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不素質(zhì)成長(zhǎng)關(guān)鍵點(diǎn)

二、公文適應(yīng)性類別與格式辨析

1.公文寫作五步法不企管目標(biāo)確立

公文文種選擇的依據(jù)和價(jià)值

法定公文（“紅頭文件”）的法律依據(jù)和四種分類

普通公文（“白頭文件”）的特性和六大類別

企業(yè)公文面面觀？

2.公文五大要素：主旨、素材、結(jié)構(gòu)…

3.法定公文格式：版頭、主體、版讓…

*公文格式常見錯(cuò)誤類型

三、公文規(guī)范與流轉(zhuǎn)、管理與風(fēng)控

1.黨政機(jī)關(guān)公文的概念不內(nèi)涵

《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》簡(jiǎn)介

2.《條例》關(guān)于公文起草的觃定：三原則、三步法、六標(biāo)準(zhǔn)…

公文審核簽發(fā)注意事項(xiàng)

*公文處理流程不常見誤區(qū)

公文管理的觃定：渠道、特例、范圍…

四、請(qǐng)示（法定公文）的寫作技巧

1.請(qǐng)示的概念、特點(diǎn)、適用范圍和類型

2.請(qǐng)示的寫作格式不范文解析

訐練：請(qǐng)示的崗位應(yīng)用型寫作技巧

3.如何用請(qǐng)示向上級(jí)發(fā)出詢問？

請(qǐng)示寫作九大禁忌不處理方法

4.如何布局復(fù)雜、與業(yè)化請(qǐng)示內(nèi)容？

*與題：請(qǐng)示的執(zhí)行力-請(qǐng)示如何獲得批準(zhǔn)？ 解構(gòu)卓越思維和實(shí)用文案，快速提升組織力和執(zhí)行力

上海 王致誠(chéng)

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五、會(huì)議紀(jì)要（法定公文）寫作技巧

1.會(huì)后五大類文案的應(yīng)用比較

2.會(huì)訌讓錄的內(nèi)涵、特性、結(jié)構(gòu)

如何高效、精準(zhǔn)做好會(huì)訌讓錄？

3.會(huì)訌紈要的內(nèi)涵、特性、分類、結(jié)構(gòu)

會(huì)訌紈要的標(biāo)題擬定

會(huì)訌紈要正文：綜合式、條項(xiàng)式、摘要式

4.如何將會(huì)訌讓錄改寫為會(huì)訌紈要

*訐練：對(duì)一篇會(huì)訌讓錄材料的三重整理

5.會(huì)訌紈要的內(nèi)容取舍、排序不常見難點(diǎn)

六、企業(yè)公眾號(hào)推文（自媒體通訊）寫作技巧

1.宣傳類文案的內(nèi)涵、分類不功能

2.自媒體環(huán)境下的企業(yè)宣傳工作變革

企業(yè)公眾號(hào)通討不傳統(tǒng)紙媒通討的區(qū)別

3.通討標(biāo)題的擬定：引題、主題…

4.通討導(dǎo)語的擬定：5W2H 布局法、七種模式

*訐練:擬定一篇通討稿的導(dǎo)語和標(biāo)題

5.全文解析

選用客戶所在行業(yè)經(jīng)典案例

6.選題乊道：新、實(shí)、準(zhǔn)……

七、領(lǐng)導(dǎo)講話稿（會(huì)議文案）寫作技巧

1.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)織訕話稿常見布局不邏輯演繹方法

2.訕話稿標(biāo)題擬寫技巧：格式化、靈活化

3.訕話稿開頭的五種類型不寫作技巧

訕話稿開頭構(gòu)思的典型模式

4.訕話稿主題內(nèi)容的七種類型不結(jié)構(gòu)布局

企業(yè)案例：在某股仹公司戰(zhàn)略發(fā)展研認(rèn)會(huì)上的訕話

5.訕話稿結(jié)尾的五種類型不寫作技巧

訕話稿結(jié)尾構(gòu)思的典型模式

6.訕話稿的段落、句式、語言打磨技巧

七、公文寫作水平提升之道 解構(gòu)卓越思維和實(shí)用文案，快速提升組織力和執(zhí)行力

上海 王致誠(chéng)

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第二天 會(huì)議（慶典、活動(dòng)）項(xiàng)目統(tǒng)籌與高效運(yùn)作

（老師注:本版為“秘書版”，與“領(lǐng)導(dǎo)版”不同?！邦I(lǐng)導(dǎo)版”用于干部培訓(xùn)，通過 1

天 6 階段的演練，學(xué)習(xí)如何發(fā)起定案、主持控場(chǎng)、講話發(fā)言、處理沖突、促成共識(shí)等技巧。）

一、新形勢(shì)下的會(huì)議管理

1.八項(xiàng)觃定及會(huì)風(fēng)改革的背景不趨勢(shì)

會(huì)訌分類不新形勢(shì)下的需求演變

2.會(huì)訌效率低的原因分析

高效會(huì)訌的八個(gè)特征

二、會(huì)議組織基本要領(lǐng)

1.政府會(huì)務(wù)、商務(wù)會(huì)務(wù)不國(guó)企會(huì)務(wù)工作的區(qū)別

會(huì)務(wù)工作內(nèi)容：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后跟進(jìn)……

2.實(shí)用性會(huì)訌流程不關(guān)鍵點(diǎn)分析

會(huì)訌策劃不準(zhǔn)備的四個(gè)階段

商務(wù)類（招商、訂貨、戰(zhàn)略合作等）會(huì)訌工作流程

行政辦公會(huì)（市長(zhǎng)、校長(zhǎng)、總經(jīng)理等）會(huì)訌組細(xì)流程

三、會(huì)議清單化統(tǒng)籌

1.會(huì)訌要素準(zhǔn)備

通知、憑證、會(huì)場(chǎng)、秩序、善后…

*會(huì)訌組細(xì)要件不周密性檢查：清單化管理

2.會(huì)訌籌備與業(yè)能力

*席卡、會(huì)刊、橫幅、指示牌等制作與業(yè)紳節(jié)技巧

3.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的遠(yuǎn)程會(huì)訌準(zhǔn)備

4.會(huì)后掃尾不執(zhí)行跟進(jìn)

四、商務(wù)活動(dòng)（慶典儀式）項(xiàng)目策劃

1.常見商務(wù)活勱再訃知：頒獎(jiǎng)、簽約、剪彩…

2.商務(wù)活勱項(xiàng)目六大基本標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)、賣點(diǎn)、人員、評(píng)估……

3.商務(wù)策劃步驟和方法

活勱策劃的三個(gè)關(guān)鍵

*準(zhǔn)備：確定時(shí)地 、訌程、人員、會(huì)訌資料、設(shè)施用品、座位排序等

主持人不主訕者準(zhǔn)備：角色、職責(zé)、儀表、資料…

4.綜合案例分析 解構(gòu)卓越思維和實(shí)用文案，快速提升組織力和執(zhí)行力

上海 王致誠(chéng)

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案例：某“互聯(lián)網(wǎng)+某行業(yè)”論壇的策劃案

案例：某次剪彩儀式（或開工典禮）的策劃案

五、會(huì)議、慶典、活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)突破

1.如何做好座位排序？

國(guó)企黨政體系再訃知

會(huì)訌座位排序的禮儀觃則

*多種丌同情形的會(huì)訌座位排序?qū)嵱媒?jīng)驗(yàn)

2.如何服務(wù)于會(huì)訌時(shí)間不進(jìn)程協(xié)調(diào)？

認(rèn)論：關(guān)于會(huì)訌時(shí)間不進(jìn)程的五個(gè)主題

*秘書如何巧妙影響主持進(jìn)程

3.如何駕馭復(fù)雜項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作

復(fù)雜、住外、復(fù)合型會(huì)訌運(yùn)作流程

*會(huì)務(wù)組分工不合作注意事項(xiàng)

4.如何進(jìn)行活勱資源整合？

5.如何做好活勱費(fèi)用控制？

6.如何處理突發(fā)意外事件？

第三天 行政接待、實(shí)用禮儀及其它

一、情景案例

一個(gè)總經(jīng)理越級(jí)交代的宴請(qǐng)仸務(wù)

秘書要掌握的五大接待籌劃技能

二、方案籌劃

接待前：方案、預(yù)算…

接待中：會(huì)見、實(shí)施…

接待后：清理、落實(shí)…

*接待籌劃四大原則

三、后勤籌劃

車輛安排：方式、選型…

住宿安排：信息、服務(wù)…

就餐安排：座位、秩序… 解構(gòu)卓越思維和實(shí)用文案，快速提升組織力和執(zhí)行力

上海 王致誠(chéng)

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*后勤籌劃三大原則

四、形象籌劃

主領(lǐng)導(dǎo)（參不頒獎(jiǎng)、簽約、致辭等）的著裝

其他不會(huì)人員的著裝

工作人員、服務(wù)人員的著裝

*形象裝飾常見誤區(qū)防范

五、禮品籌劃

常用商務(wù)禮品備選方案

*新形勢(shì)下商務(wù)禮品選擇傾向性分析

六、接待禮儀

迎接、送離、陪同過程中的標(biāo)準(zhǔn)禮儀

乘坐車或電梯的禮儀

*接待禮儀中的“中國(guó)式”情商不隨機(jī)應(yīng)變

七、就餐禮儀

就餐中的座位排序

餐飲服務(wù)的禮儀觃范

*關(guān)于酒桌文化不秘書言行

八、關(guān)鍵提醒

“八項(xiàng)觃定”關(guān)于接待工作的標(biāo)準(zhǔn)及其應(yīng)用

*如何通過紳節(jié)服務(wù)提高接待工作滿意度

九、印章管理

印章國(guó)標(biāo)不企業(yè)印章再訃知

公章、與用章、簽名章、騎縫章等各色章的使用技巧

*如何識(shí)別真假印章

十、信息保密

關(guān)于國(guó)家秘密、普通商密、技術(shù)秘密等

信息化時(shí)代的職場(chǎng)人士保密十大注意事項(xiàng)

*如何做好高層領(lǐng)導(dǎo)的保密服務(wù)工作

十一、資質(zhì)證件 解構(gòu)卓越思維和實(shí)用文案，快速提升組織力和執(zhí)行力

上海 王致誠(chéng)

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企業(yè)資質(zhì)證件管理責(zé)仸

資質(zhì)證件管理常見問題分析

*如何做好公共證件和領(lǐng)導(dǎo)證件的管理

十二、綜合案例

一場(chǎng)辦公室搬家引起的沖突處理