課程背景：

1. “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代剛性需求。中國(guó)進(jìn)入新時(shí)代，未來(lái)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息創(chuàng)造與傳播將更加便利、迅猛、實(shí)用，書面溝通、移動(dòng)辦公、精準(zhǔn)服務(wù)......企事業(yè)單位都將在信息化潮流中面臨“快魚吃慢魚”式的競(jìng)爭(zhēng)，而文字是最重要的信息承載者，組織協(xié)調(diào)能力是最關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)力能力體現(xiàn)。

2. 辦公室管理變革與趨勢(shì)需求。習(xí)總書記于2014年視察中央辦公廳，對(duì)辦公室工作提出了系列新要求，加上會(huì)風(fēng)作風(fēng)整頓，如不與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、執(zhí)行力，不僅影響組織效能，而且直接面臨履職責(zé)任的考核。

3. 辦公室從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展需求。由于進(jìn)入門檻偏低，以及辦公工具的現(xiàn)代化、便捷化、直接化，行政文秘及辦公室管理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而領(lǐng)導(dǎo)要求卻越來(lái)越高，職業(yè)轉(zhuǎn)型與晉升越來(lái)越難，靠職業(yè)資格、靠經(jīng)驗(yàn)主義都適應(yīng)不了個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求，必須從專業(yè)實(shí)用角度，提升崗位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和職業(yè)化水準(zhǔn)。

授課對(duì)象：

1. 行政總監(jiān)、辦公室（行政部、綜合管理部）主任和各級(jí)主管、后勤人員；

2. 新提拔領(lǐng)導(dǎo)干部，總部機(jī)關(guān)職能管理部門人員，黨群工作者，新進(jìn)員工；

3. 各行各業(yè)各層級(jí)需要提升辦會(huì)辦事能力的人員。

課時(shí)設(shè)定：1天

學(xué)員收益：通過(guò)1天的集中學(xué)習(xí)和系統(tǒng)訓(xùn)練，學(xué)員將：

深刻認(rèn)知當(dāng)前職場(chǎng)對(duì)人的行政管理綜合能力提升的必要性、緊迫性和著力點(diǎn)。通過(guò)會(huì)議（管理活動(dòng)）策劃與運(yùn)作、行政禮儀、管理創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的學(xué)習(xí)，尤其是案例的情景演練、綜合研討，掌握辦會(huì)、辦事、策劃組織的綜合技巧，包括人際溝通、難點(diǎn)協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決等，提升行政辦公管理的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

課程內(nèi)容：

一、 新時(shí)期辦公室管理變革與形勢(shì)

行政辦公的功能和價(jià)值

當(dāng)前辦公室工作五大趨勢(shì)

行政管理者的愿望與難題

行政管理滿意度與重合度

新時(shí)期行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)

二、 大型活動(dòng)組織與有效會(huì)議管理

1.會(huì)議、活動(dòng)組織的要件

會(huì)議分類、要件與區(qū)分點(diǎn)

會(huì)務(wù)工作內(nèi)容與五方面細(xì)則

2.商務(wù)（招商、訂貨、戰(zhàn)略合作）會(huì)議工作流程與組織要點(diǎn)

會(huì)議通知、現(xiàn)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)秩序與善后處理

大型會(huì)議、活動(dòng)組織四大技巧性原則

3.行政（總經(jīng)理辦公會(huì)等）會(huì)議工作流程與組織要點(diǎn)

會(huì)議議題與事項(xiàng)決定

會(huì)議、活動(dòng)的規(guī)范管理

u 情景演練：如何接受總經(jīng)理指派，安排好一次宴請(qǐng)？

根據(jù)上述情景演練，分析以下領(lǐng)導(dǎo)力因素：

1) 中層干部能力與素質(zhì)：四種類型與能力

2) 創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)決策：四個(gè)創(chuàng)新與決策途徑

3) 跨部門溝通與協(xié)調(diào)方法：六個(gè)溝通技巧

4) 上下級(jí)溝通方法與藝術(shù)：致誠(chéng)溝通四字經(jīng)

5) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在溝通協(xié)調(diào)中的應(yīng)用：積極性領(lǐng)導(dǎo)

三、職場(chǎng)和行政秘書禮儀

1.行政禮儀管理的概念、功能與分類

六大最常用行政禮儀：

稱呼、打電話、轉(zhuǎn)介紹、致意、握手、拜訪

2.禮儀專題：宴請(qǐng)禮儀-主客角色、服務(wù)與座次

討論：說(shuō)出你能想到的宴請(qǐng)禮儀細(xì)節(jié)

3.禮儀專題：迎送禮儀-陪客、陪領(lǐng)導(dǎo)與接送

討論：陪同領(lǐng)導(dǎo)外出的禮儀細(xì)節(jié)

4.國(guó)際禮儀常識(shí)

u 綜合討論：如何協(xié)調(diào)辦公室搬家？

根據(jù)上述綜合討論，分析以下領(lǐng)導(dǎo)力因素：

1) 中層干部能力與素質(zhì)：五個(gè)角色定位與履職

2) 創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)決策：整合與拆分藝術(shù)

3) 跨部門溝通與協(xié)調(diào)方法：七個(gè)人際策略

4) 上下級(jí)溝通方法與藝術(shù)：致誠(chéng)溝通三點(diǎn)法

5) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在溝通協(xié)調(diào)中的應(yīng)用：沖突處理模式

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代辦公室管理創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時(shí)代的四大數(shù)據(jù)特征

大數(shù)據(jù)在金融（保險(xiǎn)、銀行）行業(yè)的應(yīng)用

智慧樓宇-內(nèi)嵌辦公OA系統(tǒng)

辦公變革之未來(lái)愿景與現(xiàn)代模式

五、辦公室團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力

討論：辦公室考核與人員素質(zhì)

優(yōu)秀辦公團(tuán)隊(duì)的十大特征

行政工作主要管理對(duì)象、團(tuán)隊(duì)管理模式

高級(jí)文秘的崗位風(fēng)險(xiǎn)

行政辦公執(zhí)行力提升的途徑