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孫凱民
  • 孫凱民原世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)總監(jiān),變?cè)V為金??系列課程設(shè)計(jì)者
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 管理技能提升 銷售技巧 溝通技巧 情緒與壓力管理
  • 講師報(bào)價(jià)： 面議
  • 常駐城市：深圳市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià)： 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話： 13370590290 QQ：863028124 微信掃碼加我好友
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主講課程

職業(yè)人士壓力管理與情商提升
培訓(xùn)課程
營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件與危機(jī)處理
培訓(xùn)課程
最美客服-以客為尊 ——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)心態(tài)與技能
培訓(xùn)課程
企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)心態(tài)與技能
培訓(xùn)課程
變?cè)V為金?投訴管理與客戶端危機(jī)
培訓(xùn)課程
《變?cè)V為金?投訴管理體系設(shè)計(jì)與搭建》
客戶服務(wù)
-一、培訓(xùn)目的：   我們幫助企業(yè)勇于面對(duì)客企之間的矛盾和危機(jī)，將瀕臨破裂的客企關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化和提升，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業(yè)之間的利益，達(dá)成客企之間的最大雙贏可能性；我們共同思考企業(yè)投訴管理人才和投訴處理人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)，樹立正確的客訴工作方向，不會(huì)因?yàn)榉?wù)理念的偏差而造成企業(yè)服務(wù)資源的浪費(fèi)和損耗。 二、培訓(xùn)收益：?  
變?cè)V為金-群體上訪應(yīng)對(duì)研討與技能提升
培訓(xùn)課程
變?cè)V為金? ——客服專家用情商處理投訴
培訓(xùn)課程
變?cè)V為金? ——以話術(shù)為核心的客戶服務(wù)能力專研
職業(yè)素養(yǎng)
【課程核心思想】課程基于客服人員大部份時(shí)間都是通過(guò)文字、電話、面對(duì)面形式與客戶溝通交流而設(shè)計(jì)。比如：熱線與互聯(lián)網(wǎng)在線客戶服務(wù)技巧就是由話術(shù)為核心，輔以語(yǔ)音技術(shù)而呈現(xiàn)。公式：客戶服務(wù)或客訴應(yīng)答＝話術(shù)＋（語(yǔ)音技術(shù)）注1：語(yǔ)音技術(shù)特指語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，該技術(shù)一方面是由天賦形成，另一方面由特殊訓(xùn)練獲得，本課程不涉及；注2：先有話術(shù)設(shè)計(jì)的能力，才有話術(shù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)出；注3:：不是老師設(shè)計(jì)話術(shù)，而是大家一起
變?cè)V為金?客戶投訴洞悉力技能提升
培訓(xùn)課程
授課見(jiàn)證
推薦講師

馬成功

 Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬： 面議

常駐城市：北京市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

賈倩

 注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬： 面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

鄭惠芳

 人力資源專家

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常駐城市：上海市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

晏世樂(lè)

 資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

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學(xué)員評(píng)價(jià)：

文小林

 實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

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