課程目標(biāo)

提升員工關(guān)系管理技能

課程大綱

一、  中基層經(jīng)理的角色與職責(zé)分析

1、角色轉(zhuǎn)變

從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向管理

從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變；

從管事到管事理人的轉(zhuǎn)變；

2、中基經(jīng)理的職責(zé)

招聘管理

溝通與承諾管理

壓力與情緒管理

目標(biāo)管理

沖突管理

輔導(dǎo)管理

二、.溝通與承諾管理

員工的內(nèi)部溝通方法與技巧

如何調(diào)動員工積極性

三.壓力與情緒管理

認(rèn)識壓力

壓力與表現(xiàn)

工作本身的壓力

團(tuán)隊(duì)中的壓力

減輕壓力的技巧

壓力的作用

壓力管理中組織方法的需要，**壓力對員工進(jìn)行管理

工作中的心理輔導(dǎo)

認(rèn)識情緒

調(diào)整情緒的幾個步驟

情緒控制的技巧

情商修煉

四.沖突管理

認(rèn)識沖突

解決沖突的“制勝劍法”

從沖突到團(tuán)隊(duì)協(xié)作

五.員工招聘管理

三大聘用理念（選對人比培養(yǎng)人更重要、人崗匹配、寧缺勿濫

人員能力評估的幾種方法：筆試、面試、情境模擬、測評……

匹配團(tuán)隊(duì)性格：領(lǐng)導(dǎo)與下屬、團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與客戶

簡歷篩選：從文字看到背后的故事和能力

面試實(shí)務(wù)：根據(jù)任職要求設(shè)計(jì)面試試題、面試前準(zhǔn)備、基于關(guān)鍵行為法的面試技術(shù)、面試過程控制、結(jié)束面試

六.輔導(dǎo)管理

企業(yè)教練技術(shù)：行為標(biāo)準(zhǔn)、訓(xùn)練、強(qiáng)化、固化

輔導(dǎo)的內(nèi)容：理念、工具、方法、知識、心理

七.80后員工管理

 80后員工特點(diǎn)

目標(biāo)管理——有效的80后管理方式

物質(zhì)和精神激勵一樣也不少

打造新型領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格

八. 員工關(guān)系建設(shè)

建立內(nèi)部團(tuán)隊(duì)關(guān)系

內(nèi)部矛盾處理及溝通

員工關(guān)懷