培訓(xùn)受眾:

商務(wù)人士及興趣人員

課程收益:

了解并練習(xí)商務(wù)禮儀的行為規(guī)范，通過(guò)禮儀體現(xiàn)良好的企業(yè)文化氛圍和員工的職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)人際關(guān)

系，提高美譽(yù)度、提升服務(wù)質(zhì)量、提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶選擇公司產(chǎn)品概率；

課程大綱:

主要內(nèi)容：
1.商務(wù)禮儀概述
1.1商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
1.2.商務(wù)禮儀的作用
2.商務(wù)人員的著裝禮儀
2.1.著裝的TPO原則
2.2.男士著裝禮儀
2.3女士著裝禮儀
3.商務(wù)人員的交往禮儀——會(huì)面禮儀
3.1.稱呼禮儀
3.2.問(wèn)候禮儀
3.3.介紹禮儀
3.4.握手禮儀
3.5.名片禮儀
4.商務(wù)人員的交往禮儀——接待與拜訪
4.1接待禮儀
4.2拜訪禮儀
5.商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
5.1職場(chǎng)禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿）
5.2手勢(shì)語(yǔ)、國(guó)際手勢(shì)差異
6.商務(wù)人員的言談禮儀
6.1語(yǔ)言禮儀和語(yǔ)言溝通技巧
6.2言談禁忌
7.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
7.1宴請(qǐng)種類
7.2宴請(qǐng)者禮儀
7.3赴宴者禮儀
8.商務(wù)通訊禮儀——“電話”禮儀
8.1接聽(tīng)電話的禮儀
8.2撥打電話的禮儀
8.3掛斷電話的禮儀
8.4使用手機(jī)注意事項(xiàng)
9.商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
9.1饋贈(zèng)禮品的選擇
9.2饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇
9.3饋贈(zèng)禮節(jié)
9.4.商務(wù)贈(zèng)送的禁忌
10.公共禮儀
10.1會(huì)議
10.2電梯
10.3辦公室