課程背景：

辦公室是一個部門的窗口、形象和面孔，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的重要位置，是辦文、辦公、辦事、辦會的綜合機構。任務千頭萬緒，工作千辛萬苦，但沒有一樁屬于小事，沒有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可釀造成大失誤，稍有不慎或不當都會影響整體或者全局；辦公室也是一個單位、一個系統(tǒng)、一個機構的關鍵部門，辦公室安排問題的工作走向，對單位全面的工作影響很大。一是決策的參謀者：辦公室作為全局全面工作的重要樞紐，對上，要充分了解領導的決策意圖；對下，要做好傳達、服務工作，確保工作準確地落實到位。

為了適應現(xiàn)代綜合辦公的需求，加速企業(yè)發(fā)展步伐，使辦公室人員“樞紐”作用更加精準高效，辦公室人員綜合能力提升勢在必行。本課程從辦公室人員必備的“行文、辦會、處事”等基本能力出發(fā)，羅列了實際工作中的痛點、難點、常用知識點，采用老師講解、學員實操、視頻補充、游戲互動等多種形式的教學，使學員對課程內容更易理解和接受，結合企業(yè)實際使實用性更強，由淺入深，輕松掌握。

課程收益：

簡單操作——課程匯總了很多實際經(jīng)驗，提供了諸多工作模板，拿來即用

落地實用——從辦公室實際工作出發(fā)，總結辦公室常用“套路”，實用性強

職場必備——提高辦公室人員綜合能力和素養(yǎng)，為職場助力，為企業(yè)添動力

規(guī)范高效——提升受訓單位的辦公室操作流程規(guī)范化程度和內外協(xié)調效率

課程對象：

綜合辦公室人員

課程大綱：

第一講：公文寫作

一、公文寫作的基本規(guī)律、技巧、規(guī)范和寫作要領

1. 提高公文寫作能力的思想政策水平

1）打牢政策根基

2）多讀經(jīng)典公文

3）正確使用文種

4）強化文字表達

5）注意格式規(guī)范

案例：賞析中國古代、現(xiàn)代、當代經(jīng)典公文研讀與賞析

2. 公文規(guī)范化處理流程

第一階段：公文的收受與分流

第二階段：辦理收文

第三階段：組織傳閱與催辦查辦

第四階段：處置辦畢公文

互動討論：結合最新《黨政機關公文處理工作條例》和《黨政機關公文格式》，重點講解不同類型公文處理標準操作規(guī)程和公文格式運用的常見問題

3. 公文用語的運用

1）公文小標題的擬定

2）四六句的恰當使用

3）排比修辭以及常用特定句式

4）公文寫作中縮略語的使用

5）長短句、整散句的使用

4. 正確領會并體現(xiàn)領導意圖

1）站在領導角度思考

2）合理延伸領導意圖

二、公文處理規(guī)范化處理流程詳解

互動討論：公文處理標準操作規(guī)程和公文格式運用的常見問題

1. 公文擬制和公文辦理的重點難點問題

1）公文審核各環(huán)節(jié)要求、原則與重點

2）公文簽發(fā)與會簽的注意事項

3）公文傳閱、歸檔的要求和程序等

三、辦公室常用公文文種的寫作規(guī)范與要領

1. 新聞——高度概括，揭示主題

2. 工作計劃——可行性、科學性、政策性、統(tǒng)籌性、明確性

3. 工作總結——規(guī)律性、指導性

4. 領導講話稿——正確領會領導意圖，中心突出,結構合理,邏輯嚴密,語言規(guī)范

5. 通知——內容具體、層次清楚、語言精煉

6. 請示——行文方向特定性、行文目的特定性、權屬范圍特定性

7. 會議紀要——內容的紀實性、表達的要點性、稱謂的特殊性

四、如何提升寫作技能

1. 如何提升寫作技能

1）從標題入手——格式規(guī)范

2）總標題的提煉——言簡意賅

3）小標題的提煉——主旨突出

2．如何寫好文章的開篇——起句立意

3．文章如何結尾，怎樣拔高——點化主題

4．如何寫好公文的正文——邏輯清晰

5．如何克服寫作畏難癥，快速提高寫作水平——勤學多練

6．公文寫作“五要點”——格式、主旨、材料、結構、語言

案例分享：常用文種范文案例分享

第二講：新《檔案法》解讀與檔案管理

一、新《檔案法》出臺背景與頒布的重要意義

二、準確把握新《檔案法》的精神實質

1. 牢記“檔案工作姓黨”

2. 切實履行“為黨管檔、為國守史、為民服務”的神圣職責

視頻：《新檔案法》解讀

三、新《檔案法》的實施對檔案管理工作的影響

四、最新《歸檔文件整理規(guī)則》解析

1. 檔號規(guī)則

2. 歸檔章式樣

第三講：辦公室禮儀與會務管理

一、專業(yè)的接待手勢

1. 表示尊重的慣例與細節(jié)要求（引領、指人、指物）

2. 日常的手勢禁忌

練習：不同場景下的手勢運用

二、空間禮儀

1. 與不同的對象之間保持不同的距離

2. 距離的妙用

互動：距離體會

三、電梯的商務禮儀

1. 與領導同乘電梯，誰先進？誰先出？

2. 電梯內的位置安排

3. 電梯內的交談與話題把控

4. 30秒電梯法則

練習：30秒電梯法則，最簡短有效的溝通方式

四、商務會面禮儀

1. 商務介紹規(guī)范與順序

互動與練習：商務介紹

2. 握手的禮儀

互動與練習：握手

3. 乘車座次安排

互動游戲：乘車座次安排

4. 用餐座次安排

5. 交換名片的技巧

分組練習

五、會議室安排

1）合適的溫濕度

2）座次安排

3）進門次序

4）邀請函制作

5）會場確認

第四講：商務宴請

一、宴客禮儀

1. 定標準，控費用

2. 選位置，吃環(huán)境

3. 多了解，避禁忌

4. 巧搭配，吃感覺

5. 準定位，吃特色

6. 分對象，吃文化

二、中餐禮儀

1. 中餐餐具禮儀

視頻：筷子的文化

2. 誰來點菜？

3. 餐桌禮儀

三、西餐禮儀

1. 西餐餐具的使用

2. 中西餐餐桌文化的差異

3. 西餐餐桌禮儀

4. 西餐上菜順序

四、當外行遇到葡萄酒

1. 葡萄酒該怎么喝？

2. 怎樣斟酒?

3. 葡萄酒杯識別及碰杯技巧

4. 葡萄酒品鑒

五、中國茶文化

1. 茶的歷史

2. 六大茶類

3. 各個茶類代表名茶

4. 泡茶技巧及流程

分組實操：泡茶流程