課程背景：

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”

本課程針對在職場關(guān)系中，人際關(guān)系處理與有效溝通的問題而設(shè)計，運(yùn)用著名的“DISC理論”來解密人類行為語言，為職場人找到解密人際風(fēng)格與溝通技巧的密鑰。講解、研討、說明三管齊下解決職場人際溝通問題。

課程收益：

系統(tǒng)化——系統(tǒng)學(xué)習(xí)DISC特質(zhì)剖析理論，掌握識別他人個性的方法

個性化——借助自身性格優(yōu)勢助力職場人際關(guān)系與溝通問題的解決

簡單化——操作方法簡單高效，模型拿來即用

高效化——場景化教學(xué)，邊學(xué)邊練，溝通力迅速提升

課程對象：

企業(yè)全員

課程大綱：

導(dǎo)入：事半功倍的巧用工具——DISC

視頻賞析：《瘋狂動物城》

互動：主任向經(jīng)理匯報工作

互動：員工狀態(tài)不好，你怎么溝通？

第一篇：析——職場分析“人”

第一講：火眼金睛——職場識人（員工典型特質(zhì)剖析）

一、D特質(zhì)——指揮者

顯著特征：獨(dú)斷、掌控、直接，目標(biāo)明確

代表人物：王健林、董明珠、陳天橋

視頻賞析：《家有喜事》——余珠小姐

視頻賞析：記錄片-魯豫采訪王健林、董明珠

小組討論：D特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

二、I特質(zhì)——影響者

顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際

代表人物：馬云、謝娜、克林頓

視頻賞析：《歡樂頌》——曲筱綃

小組討論：I特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

三、S型特質(zhì)——支持者

顯著特征：謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人

代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女

視頻賞析：《命中注定我愛你》——陳欣怡

小組討論：S特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

四、C型特質(zhì)——思考者

顯著特征：事實(shí)、精準(zhǔn)、邏輯、追求卓越

代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯

視頻賞析：《女人不壞》——?dú)W小姐

小組討論：C特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

案例：西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析

現(xiàn)場互動：針對案例進(jìn)行討論

第二講：因地制宜——與不同類型人的溝通要點(diǎn)（4種類型特質(zhì)剖析）

討論：如何運(yùn)用自己的風(fēng)格優(yōu)勢在職場中受歡迎

案例：中國足球

類型一：D——溝通的要點(diǎn)

要點(diǎn)一：說明要點(diǎn)、簡潔明了

要點(diǎn)二：禁忌造成壓迫感

要點(diǎn)三：預(yù)防過快做決策

要點(diǎn)四：工作上可以隨時溝通

要點(diǎn)五：婉轉(zhuǎn)地提醒錯誤

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

類型二：I——溝通的要點(diǎn)

要點(diǎn)一：熱情地回應(yīng)

要點(diǎn)二：用副詞修飾強(qiáng)烈的情感

要點(diǎn)三：使用幽默而獨(dú)特的詞匯

要點(diǎn)四：強(qiáng)調(diào)你的感受

要點(diǎn)五：堅持想法

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

類型三：S——溝通的要點(diǎn)

要點(diǎn)一：觀察他的需求，為他爭取應(yīng)有的權(quán)力

方法二：給他足夠的保證和安全感

要點(diǎn)三：多說溫暖的話語

要點(diǎn)四：多一些關(guān)懷與包容

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

類型四：C特質(zhì)員工溝通的要點(diǎn)

要點(diǎn)一：保持適當(dāng)距離，忌身體接觸

要點(diǎn)二：用數(shù)字和事實(shí)說話

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

案例解析：蜀國成敗的啟示，剖析蜀國四種特質(zhì)人群敗點(diǎn)，分析如何避免蜀國悲劇

解決方案：加強(qiáng)團(tuán)隊溝通

第三講：職場必修課——不同類型人的時間管理與情緒管理

一、四種人際風(fēng)格的時間管理特點(diǎn)與方法

1. D風(fēng)格：快速行動，考慮不周

方法：多聽取意見

2. I風(fēng)格：太在意別人感受，時間被瓜分殆盡

方法：優(yōu)先原則，集中原則，經(jīng)常原則

3. S風(fēng)格：行動總是慢半拍

方法：主動積極

4. C風(fēng)格：想得多，做得少

方法：要事為先

互動：時間管理工具表格使用

案例：時間管理

二、情緒管理與激勵

1. 易怒型：贊賞敬佩他們的影響力

2. 樂觀型：當(dāng)眾贊賞、給予與眾不同的評語

3. 平穩(wěn)不易顯現(xiàn)型：私下稱贊

4. 內(nèi)向型：說清楚ta為什么被稱贊

現(xiàn)場互動：情緒管理工具分享

第二篇：用——職場高效溝通

第一講：同理心——用心聆聽

一、聆聽躲不過的4個坑

1. 價值判斷

2．追根究底

3. 好為人師

4. 想當(dāng)然

二、有效傾聽四原則

1. 聽取信息

2. 評估信息

3. 解釋信息

4. 回應(yīng)信息

三、聽出弦外之音，悟出言外之意——做職場聰明人

練習(xí)：根據(jù)視頻對話，列出你能聽到的事實(shí)/感受/需要/動機(jī)

第二講：同頻率——高效溝通

一、向上溝通

1. 向上溝通三步法

第一步：主動溝通，定期對話

第二步：從對方真正關(guān)心的角度切入

第三步：公開支持，私下建議

2. 向上溝通的三大場景

場景一：匯報

場景二：請示

場景三：建議

二、向下溝通

1. 向下溝通的四大障礙

障礙一：地位不平等

障礙二：上司收斂控制，下屬捕風(fēng)捉影

障礙三：上司不善于傾聽

障礙四：滔滔不絕，單向溝通

2. 向下溝通的三大情境

情景一：指派任務(wù)——設(shè)定權(quán)限、確定時限、確認(rèn)理解、資源需求

情景二：表揚(yáng)下屬——及時、具體、真誠

情景三：批評下屬——談事實(shí)，不談感受

3. 向下溝通的四種方式

方式一：理清目標(biāo)

方式二：反映真相

方式三：心態(tài)遷善

方式四：行動計劃

三、平行溝通

導(dǎo)入：組織內(nèi)橫向溝通的重要性

1. 職場平行溝通的障礙——更易產(chǎn)生顯性化的沖突

案例：曾國藩為官的上下半場

2. 平行溝通的禁區(qū)——公開指責(zé)，和我無關(guān)

3. 尋求支持——講好話，講重要，講困難

互動：猜?lián)淇恕?gt;引導(dǎo)式溝通

案例：禪師不同面目對待上、中、下三等人

案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應(yīng)對

四、跨部門溝通

1. 跨部門溝通的三大障礙

現(xiàn)場討論：跨部門溝通中有哪些障礙

障礙一：分工不明確

障礙二：部門目標(biāo)存在差異

障礙三：部門利益各自為陣

2. 跨部門溝通四大要點(diǎn)

要點(diǎn)一：守責(zé)

要點(diǎn)二：互利

要點(diǎn)三：鏈接

要點(diǎn)四：“儲蓄”

練習(xí)：制定跨部門溝通計劃表

第三講：同需求——需要滿足的五個層次需求

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 社交需求

4. 尊重需求

5. 實(shí)現(xiàn)需求

溝通工具：JOHARI溝通之窗/經(jīng)典溝通三角模型