課程背景：

職業(yè)素養(yǎng)的高低是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)，是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，而技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，企業(yè)要屹立不倒、做大做強(qiáng)，必須注重提升軟實(shí)力。客戶選擇高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也選擇著高度職業(yè)化員工提供的高滿意度服務(wù)所帶來(lái)的良好體驗(yàn)，作為代表企業(yè)的鮮活名片，員工形象代表著企業(yè)形象的好壞，員工素養(yǎng)體現(xiàn)著企業(yè)實(shí)力的高低。

本課程從員工形象、心態(tài)、社交、溝通、公文規(guī)范化等多維度去幫助企業(yè)人才提升職業(yè)素養(yǎng)，使之成為企業(yè)真正的“軟實(shí)力”。

課程收益：

專業(yè)化——打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)公眾形象，贏得良好社會(huì)口碑

規(guī)范化——提升受訓(xùn)單位的辦事規(guī)范化程度和內(nèi)外信息傳遞效率

職業(yè)化——重新定義與解讀職業(yè)化，激發(fā)活力，點(diǎn)燃工作熱情

合理化——結(jié)合學(xué)員現(xiàn)狀，由淺入深、由表及里講授知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)和規(guī)律

課程對(duì)象：

很適合：中大型企事業(yè)單位，后備干部、市場(chǎng)前端人員、新員工

可適合：企業(yè)全體人員

課程大綱：

導(dǎo)入：職業(yè)化——商業(yè)世界的教養(yǎng)

案例導(dǎo)入：我與企業(yè)的關(guān)系

一、什么是職業(yè)素養(yǎng)？

二、五方面，打造職業(yè)化

第一：工作態(tài)度

第二：工作道德

第三：工作技能

第四：團(tuán)隊(duì)意識(shí)

第五：工作形象

三、職業(yè)生涯三層級(jí)

層級(jí)一：以勤奮驅(qū)動(dòng)事業(yè)成長(zhǎng)

層級(jí)二：以情商驅(qū)動(dòng)事業(yè)成長(zhǎng)

層級(jí)三：以思維驅(qū)動(dòng)事業(yè)成長(zhǎng)

第一講：職業(yè)形象塑造——你的形象就是企業(yè)最鮮活的名片

一、職業(yè)形象塑造

1. 女性職業(yè)形象的要求與禁忌（穿著，妝容，發(fā)型）

討論：什么是商務(wù)正裝？

討論：日常上班該穿著什么樣的衣服？

2. 職業(yè)男士著裝要求與禁忌（西裝與細(xì)節(jié)）

3. 不同場(chǎng)合的著裝

案例與討論：正確與錯(cuò)誤的著裝分析

二、專業(yè)的儀態(tài)

1. 有禮有節(jié)的站姿

2. 溫文爾雅的坐姿

3. 體現(xiàn)涵養(yǎng)的蹲姿

4. 落落大方的走姿

5. 恰如其分的手勢(shì)

6. 表情禮儀

1）微笑的重要性及要領(lǐng)

2）眼神的凝視區(qū)域講解

視頻分享：標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)與要領(lǐng)

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：職場(chǎng)儀態(tài)

第二講：職場(chǎng)進(jìn)階——用禮儀打造專業(yè)化形象

一、空間禮儀

1. 距離的妙用：拉近心理距離

二、電梯的商務(wù)禮儀

討論：與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，誰(shuí)先進(jìn)？誰(shuí)先出？

1. 電梯內(nèi)的位置安排

2. 電梯內(nèi)的交談與話題把控

3. 30秒電梯法則

練習(xí)：30秒電梯法則，最簡(jiǎn)短有效的溝通方式

三、商務(wù)會(huì)面禮儀

1. 商務(wù)介紹規(guī)范與順序

互動(dòng)與練習(xí)：商務(wù)介紹

2. 握手的禮儀

互動(dòng)與練習(xí)：握手

3. 會(huì)議室座次安排——談判桌式/圓桌式

4. 乘車禮儀——座次安排/上下車禮儀

互動(dòng)游戲：乘車座次安排

5. 交換名片的技巧

分組練習(xí)

第三講：職場(chǎng)溝通——左右逢源助力職業(yè)發(fā)展

一、聆聽(tīng)

1. 聆聽(tīng)躲不過(guò)的4個(gè)坑——價(jià)值判斷、追根究底、好為人師、想當(dāng)然

2. 有效傾聽(tīng)四原則——聽(tīng)取信息、評(píng)估信息、解釋信息、回應(yīng)信息

3. 聽(tīng)出弦外之音，悟出言外之意——做職場(chǎng)聰明人

練習(xí)：根據(jù)視頻對(duì)話，列出你能聽(tīng)到的事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)

二、向上溝通的三步法

一步法：主動(dòng)溝通，定期對(duì)話

二步法：從對(duì)方真正關(guān)心的角度切入

三步法：公開(kāi)支持，私下建議

三、向下溝通的四種方式

方式一：理清目標(biāo)

方式二：反映真相

方式三：心態(tài)遷善

方式四：行動(dòng)計(jì)劃

四、向下溝通的三大情境

情境一：指派任務(wù)——設(shè)定權(quán)限、確定時(shí)限、確認(rèn)理解、資源需求

情境二：表?yè)P(yáng)下屬——及時(shí)、具體、真誠(chéng)

情境三：批評(píng)下屬——談事實(shí)，不談感受

五、平行溝通的障礙與重點(diǎn)

導(dǎo)入：組織內(nèi)橫向溝通的重要性

案例：曾國(guó)藩為官的上下半場(chǎng)

1. 平行溝通的禁區(qū)——公開(kāi)指責(zé)、和我無(wú)關(guān)

2. 尋求支持——講好話、講重要、講困難

互動(dòng)：猜?lián)淇恕龑?dǎo)式溝通

案例：禪師不同面目對(duì)待上、中、下三等人

案例：海爾、顧雛軍面對(duì)郎咸平炮轟的不同應(yīng)對(duì)跨部門溝通的障礙

討論：跨部門溝通中有哪些障礙

練習(xí)：制定跨部門溝通計(jì)劃表

六、溝通規(guī)則

1. 溝通需要滿足的五個(gè)層次需求

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊重需求

5）實(shí)現(xiàn)需求

2. 滿足對(duì)方尚未滿足的需求

溝通工具：JOHARI溝通之窗/經(jīng)典溝通三角模型

第四講：職場(chǎng)常用公文寫作——從平庸到非凡

一、通知的寫作

討論：如何寫好通知？

1. 常用通知的類型

1）批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)性通知

2）指示性通知

3）事務(wù)性通知

4）會(huì)議通知

5）任免通知

2. 通知的寫作注意事項(xiàng)

1）補(bǔ)課上行

2）事項(xiàng)明確具體

案例分享：某單位的通知/常見(jiàn)通知標(biāo)題錯(cuò)誤

練習(xí)：通知標(biāo)題擬寫練習(xí)

案例：某單位的通知常見(jiàn)通知標(biāo)題錯(cuò)誤

練習(xí)：通知標(biāo)題擬寫練習(xí)

二、請(qǐng)示的寫作

1. 請(qǐng)示的特點(diǎn)和格式規(guī)范

對(duì)比分析：請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別

2. 請(qǐng)示注意事項(xiàng)

1）一事一請(qǐng)

2）要有傾向性建議

3）應(yīng)用場(chǎng)景

案例：常見(jiàn)的錯(cuò)誤請(qǐng)示存在的問(wèn)題

練習(xí)：根據(jù)所給材料改寫一份請(qǐng)示

三、電子郵件的寫作規(guī)范

1. 電子郵件的寫作原則——5C原則

2. 電子郵件的標(biāo)題和正文——主題和內(nèi)容

3. 電子郵件禮儀及管理——成為職場(chǎng)溝通高手

四、計(jì)劃類文書(shū)技巧

1. 計(jì)劃的形式

2. 計(jì)劃的內(nèi)容（任務(wù)、目標(biāo)、方法、措施、進(jìn)度、步驟）

案例：計(jì)劃范文

練習(xí)：列出本部門月度工作計(jì)劃

五、工作總結(jié)寫作規(guī)范

1. 總結(jié)的三大特點(diǎn)——客觀性、說(shuō)理性、獨(dú)特性

2. 工作總結(jié)的三大構(gòu)成——標(biāo)題、正文、落款

3. 標(biāo)題的寫法——單標(biāo)題、雙標(biāo)題

案例：總結(jié)范文

練習(xí)：撰寫工作總結(jié)提綱