一．課程背景：

 中高層管理是公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策和工作思路的參謀者、執(zhí)行者、肩負(fù)重任。中高層管理者不具備執(zhí)行力，再好的制度、可行的方案只會(huì)成為一紙空文，中高層管理者不具備執(zhí)行力的企業(yè)哪來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力？關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注結(jié)果，關(guān)注結(jié)果就是關(guān)注工作質(zhì)量，關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注企業(yè)和個(gè)人的未來(lái)！美國(guó)蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，70%的離職員工其實(shí)是想離開(kāi)自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒(méi)有決策的參與感，No3：意見(jiàn)被輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問(wèn)題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

    然而，作為一名中高層干部，我們常常會(huì)感到迷惑：

    為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

    為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

    為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

    為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？

    為什么……

今天的中高層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

許多中高層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

本課程結(jié)合陸老師多年外資企業(yè)高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，大量實(shí)戰(zhàn)案例、并輔以游戲、故事、角色扮演、分組討論等多種教學(xué)手法、在研討與相互激發(fā)中探索領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的真諦，由內(nèi)而外的提高自己的知    

二．培訓(xùn)對(duì)象：

  中高層管理人員、部門(mén)經(jīng)理、主管及業(yè)務(wù)骨干人員等

三．培訓(xùn)目標(biāo)：

·了解中堅(jiān)干部之角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；

·建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識(shí)；

·了解組織團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能；

·能夠以科學(xué)化的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作；

·了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo)；

·培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，以求新求好求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；

·了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；

·認(rèn)識(shí)溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；

·了解人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣

四  課程大綱：

第一部分 新時(shí)代管理認(rèn)知

第一章 管理者的角色認(rèn)知

1.管理的定義和意義

·活動(dòng)：人體字母組合

2.管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

·樂(lè)隊(duì)指揮與樂(lè)隊(duì)成員；案例：新上任管理者的苦惱

3.管理者的角色定位與功能發(fā)揮

·管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關(guān)系多維圖；活動(dòng)：三明治填空

·角色定位；活動(dòng)：你所期待的上司；你滿意的下屬

4.管理者的態(tài)度和意識(shí)

·使命感----鳥(niǎo)巢的建筑工人、火烈鳥(niǎo)給我們的啟發(fā)、馬拉松選手

·責(zé)任感----視頻：當(dāng)眾責(zé)罵；推開(kāi)窗戶還是照照鏡子

·達(dá)成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)----皮革馬利翁效應(yīng)；遲到問(wèn)題的解決

·憂患意識(shí)與推動(dòng)變革----活動(dòng)：習(xí)得性無(wú)助、不拉馬士兵、飛機(jī)上的餐盒等

·效能第二章 指揮系統(tǒng)的一致性

1.組織的形成和組織要素

·看圖說(shuō)話：畫(huà)面中有什么

2.組織三個(gè)階層的互動(dòng)

·活動(dòng)：連線題；案例：電影《兵臨城下》中的三個(gè)階層

3.指揮系統(tǒng)一致性

·視頻：左右為難

4.激發(fā)職務(wù)認(rèn)同感

·案例：一項(xiàng)新任務(wù)；麥當(dāng)勞總裁與清潔工

5.授權(quán)與反授權(quán)

·視頻：“聰明”的下屬

第二部分 工作管理

第三章 計(jì)劃與執(zhí)行

1.管理循環(huán)-PDCA

·計(jì)劃-執(zhí)行-查核-修正；活動(dòng)：數(shù)字傳遞

2.計(jì)劃的重要性

·知易行難；為什么不做計(jì)劃

3.以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向

·目標(biāo)SMART原則；活動(dòng)：數(shù)到30輸

4.工作分派時(shí)的考量原則

·人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰(shuí)來(lái)做

5.狀況共有的管理

·狀況共有＝目標(biāo)共存 信息共享；案例：小鄧挨罵

第四章 控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

1.控制的本質(zhì)

2.問(wèn)題與控制的類型

·C=A-B      

·事前、事中、事后控制

3.控制應(yīng)掌握的原則

·注意控制的過(guò)與不及；控制過(guò)多的影響；控制不足的影響

·不可為控制而控制

4.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

·克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙；案例：優(yōu)良傳統(tǒng)等

·強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)；案例：冰箱包裝袋上的小孔等

第三部分 人員管理

第五章 管理者的輔導(dǎo)能力

1.輔導(dǎo)的重要性、必要性

·案例：下屬寫(xiě)給管理者的一封信

2.企業(yè)人力資源訓(xùn)練架構(gòu)

·訓(xùn)練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優(yōu)點(diǎn)、不足、適用范圍

3.掌握培訓(xùn)的要點(diǎn)

·冰山理論：知識(shí)、技能和態(tài)度；培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定

4．新進(jìn)員工的教導(dǎo)

·視頻：許巍的期待

·視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語(yǔ)

5．工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為

·活動(dòng)：你會(huì)打領(lǐng)帶嗎？能教會(huì)別人打領(lǐng)帶嗎？

·視頻：很簡(jiǎn)單

第六章 管理者的溝通能力

1.建立溝通的渠道

·溝通三要素；溝通七環(huán)節(jié)；溝通閉環(huán)；視頻：國(guó)慶閱兵中的溝通之道

2.溝通在管理上的功能

3.克服溝通的障礙

·來(lái)自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會(huì)錯(cuò)意

·如何克服溝通的障礙；

·活動(dòng)：“人”與“入”；視頻：三個(gè)方案誰(shuí)先說(shuō)；

·演練：三個(gè)上司的EQ；追問(wèn)5次Why

4.溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧

·表達(dá)技巧；活動(dòng)：語(yǔ)言與心態(tài)—三個(gè)成語(yǔ)話你知

·應(yīng)用5w2h準(zhǔn)確表達(dá)；善用太極精神-反問(wèn)與接力技巧

·傾聽(tīng)技巧：活動(dòng)：你該怎么說(shuō)？

·傾聽(tīng)的3種層次；傾聽(tīng)的3R；傾聽(tīng)測(cè)試

第七章 管理者的激勵(lì)能力

1．激勵(lì)的原理

·找準(zhǔn)需求、用對(duì)方法、啟發(fā)員工的態(tài)度；視頻：為什么金錢與紀(jì)律都失效

2．找準(zhǔn)需求-馬斯洛學(xué)說(shuō)的實(shí)踐應(yīng)用

·生理需求、安全需求、愛(ài)與歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求

3．有效的激勵(lì)方式

·X-Y-Z理論與“三世三典”的應(yīng)用

·制度化的錯(cuò)誤思維：案例：中秋節(jié)的月餅

·多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國(guó)共雙方的激勵(lì)

·惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方：案例：謙卑的一課；視頻：分享肯德基外賣

4．啟發(fā)正確的態(tài)度

·多渠道的影響下屬；案例：亞利桑那森林公園實(shí)驗(yàn)、麥當(dāng)勞的太太賬戶

·管理者以身作則；視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒

意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向----測(cè)試、完成任務(wù)≠達(dá)成結(jié)果