提高中層管理者技能
**章、卓越的中層管理者素質訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、清晰自我定位
?。ㄒ唬?、長官VS教練
（二）、管理者VS領導者
?。ㄈ?、執行者VS掌舵者
二、領導風格分析
?。ㄒ唬?、支持型
?。ǘ?、教練型
（三）、授權型
?。ㄋ模?、指揮型
三、領導者的溝通藝術
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
?。ㄈ贤?/span>
（四）、深入對方情境
?。ㄎ澹⒏咝б龑Ъ记?/span>
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
?。ò耍?、高效溝通六步曲
（九）、管理人員上下級溝通禮儀與技巧
四、80后中層領導者的心理研究分析
（一）、工作壓力分析
（二）、不同職位心理分析
?。ㄈ?、不同心理動機分析
?。ㄋ模?、 核心深層需求分析
（五）、不同決策身份識別
五、中層領導壓力化解與情緒管理策略
?。ㄒ唬?、贏者心態
（二）、贏者思維
?。ㄈ?、解決核心難題
?。ㄋ模灮松x擇、調整期望值
第二章、持續發展-------營造學習型高績效團隊（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、成人學習的三種境界
二、成人學習心理分析
三、學習方式的選擇
?。ㄒ唬?、個體學習
?。ǘ?、團隊學習
?。ㄋ模?、視頻觀看
?。ㄎ澹?、書籍學習
?。⑼卣惯\動
四、輔導團隊成員方法
?。ㄒ唬⒁岳蠋?/span>
（二）、個體學習
?。ㄈ?、案例分析
?。ㄋ模?、短片播放
?。ㄎ澹?、模擬演練
?。⒂螒蚧顒?/span>
?。ㄆ撸?、頭腦風暴
（八）、圖片展示
五、團隊談心輔導技巧
?。ㄒ唬?、談心的時機
?。ǘ?、談心的方式
?。ㄈ⒄勑牡募记桑喝髦畏▌t 提問技巧
六、學習培訓的考核與監督
?。ㄒ唬⒖己诵问?/span>
?。ǘ?、考核內容
（三）、監督策略
?。ㄋ模?、考核與監督六步驟
短片觀看及案例分析：移動公司團隊建設正面案例
海爾公司團隊建設反面案例
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、打造高效執行力團隊（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、執行力的三個核心流程
（一）、人員流程
（二）、戰略流程
?。ㄈ⑦\營流程
二、執行力的重要性
?。ㄒ唬?、混沌環境需要執行力破解
?。ǘ?、二分策略 八分執行
?。ㄈ?、大多數企業失敗在缺乏執行
（四）、執行就是把領導的思想轉化為行動
?。ㄎ澹⒏邔拥睦砟?、中層的技巧、基層的習慣
三、執行力不佳的原因分析
?。ㄒ唬?、管理者沒有長抓不懈、虎頭蛇尾。
?。ǘ?、管理者出臺的管理制度不嚴謹，朝令夕改。
?。ㄈ?、制度本身不合理，缺乏針對性、可行性。
?。ㄋ模?、執行的過程過于煩瑣，拘泥于條款，不知變通；
（五）、缺少良好的方法，不會將工作分解匯總。
?。?、缺少科學的監督考核機制，沒有人監督，也沒有監督方法。
?。ㄆ撸⒅挥行问缴系呐嘤?，忘了改造人的思想與心態。
（八）、缺少大家認同的企業文化，沒有形成凝聚力.
案例分析及短片觀看：
某集團公司執行力不佳的后果案例分析；
海爾執行力分析
建設銀行執行力分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、問題分析與解決的創新思維訓練（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、培養觀察敏銳能力技巧
二、思維與創新思維
（一）、學習與創新
（二）、何謂思維
（三）、何謂創新思維
三、突破思維定勢分析
?。ㄒ唬⑺季S定勢
?。ǘ?、書本定勢
（三）、經驗定勢
?。ㄋ模?、知名定勢
四、創新思維訓練
?。ㄒ唬?、發散思維訓練
（二）、逆向思維訓練
（三）、形象思維訓練
?。ㄋ模⑾胂笏季S訓練
?。ㄎ澹⒙撓胨季S訓練
?。?、靈感思維訓練
（七）、夢境思維訓練
五、解決方案的整合及分析
?。ㄒ唬?、解決方案的設計與策劃的標準
（二）、解決方案的核心目標
?。ㄈ?、解決方案的主題策劃
（四）、解決方案的投入產出分析、可行性分
?。ㄎ澹⑿袠I解決方案的展示與呈現
案例分析及短片觀看：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
六、佳方案的選擇與執行
清晰自我定位
?。ㄒ唬?、區域經理的角色定位
?。ǘ^域經理的作用（三）、區域經理的使命
（四）、區域經理管理工作職責（五）、區域經理管理現狀分析（六）、區域營銷經理的四個基本管理職能
二、管理者風格分析
?。ㄒ唬┲笓]型
（二）支持型
（三）參與型
?。ㄋ模┏删腿?/span>
三、管理者的溝通策略與技巧
?。ㄒ唬⒂绊憸贤ㄐЧ囊蛩胤治?/span>
（二）、營造溝通氛圍
?。ㄈ?、溝通六件寶
（四）、深入對方情境
?。ㄎ澹⒏咝б龑Ъ记?/span>
?。⑷髦畏▌t
?。ㄆ撸⒏咝贤ㄋ囊E
?。ò耍⒏咝贤角?/span>
?。ň牛⑵髽I管理人員上下級溝通禮儀與技巧
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、管理者的心理研究能力
?。ㄒ唬⒐ぷ鲏毫Ψ治?/span>
?。ǘ?、不同職位心理分析
?。ㄈ?、不同心理動機分析
?。ㄋ模?、 核心深層需求分析
?。ㄎ澹?、不同決策身份識別
五、管理人員壓力化解與情緒管理策略
?。ㄒ唬?、贏者心態
?。ǘ?、贏者思維
?。ㄈ?、共贏溝通
?。ㄋ模?、自我激勵
?。ㄎ澹?、團隊激勵
六、學會管理秀——當官的“哲學”
七、養成四大良好習慣——修好身
（一）、專注結果——集團更在乎你執行的結果
（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己
（三）、緊扣要事——郵政速遞業務的時間管理理念
（四）、集思廣益——郵政速遞業務團隊的效應大化
八、管理干部的基本功——做對事
?。ㄒ唬?、定位和計劃能力
?。ǘ?、組織和分派能力
?。ㄈ?、領導和駕御能力
短片觀看及案例分析：
蒙牛公司：管理者的組織能力案例分析
格力空調：管理者的領導與駕御能力案例分析
廣藥集團：管理者的領導與駕御能力案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、非人力資源管理之績效管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、績效管理導論
?。ㄒ唬⒖冃c績效管理的內涵
（二）、.績效管理的意義
（三）、.績效管理體系的構成及特點
（四）、績效管理與績效評估的區別與聯系
二、績效管理的幾大核心理念
?。ㄒ唬?、績效計劃
（二）、管理績效
?。ㄈ?、績效考核
（四）、獎勵績效
三、企業為什么需要績效管理
（一）、績效管理的目的
（二）、績效管理的作用
?。ㄈ?、績效管理的職能
四、醫藥代表績效管理現狀分析
五、績效管理與企業文化建設
六、當前績效管理中的認識誤區和實踐問題分析
?。ㄒ唬⒖冃Ч芾淼恼J識誤區 （二）、績效管理的實踐問題分析
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
七、團隊管理
?。ㄒ唬﹩T工團隊激勵技巧
（二）授權與監督
?。ㄈ﹫F隊沖突管理
短片觀看及案例分析：
海爾公司員工管理案例分析
美的公司員工管理案例分析
一心藥業授權與監督案例分析
九州醫藥員工管理案例分析
某制藥公司員工激勵的負面案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、非財務人員財務管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、財務管理概論
?。ㄒ唬?財務管理的涵義和作用（二） 財務管理的目標和內容（三）財務管理的基本觀念和環境
二、財務管理的重要性
三、財務報告的重要性
四、成本費用管理（一）成本費用管理的重要意義和基本要求（二）成本費用管理的內容（三）成本費用預測（四）成本費用計劃管理
五、營銷成本的削減
?。ㄒ唬?優化客戶質量
?。ǘ?、 優化服務流程
?。ㄈ?、成本領先地位，創造競爭優勢
短片觀看及案例分析：蒙牛：成本控制案例分析
步長制藥：成本控制案例分析
長江制藥：成本控制案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、醫藥營銷管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、醫藥行業市場現狀分析
（一）、郵政速遞的優劣勢分析
（二）、同行業的優劣勢分析
二、現代醫藥營銷管理新理念
為什么要讓顧客滿意
我們的工資由誰付？
什么是企業生存的根本？
在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？
顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；
?。ǘ┯绊懛招Ч娜笠蛩?/span>
?。ㄈ╊櫩娃k理速遞心理分析
三、服務營銷標準化管理
(一)標識統一
(二)器具統一
(三)裝飾統一
(四)宣傳統—
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、快遞營銷八大策略
策劃營銷策略
關系營銷策略
高層營銷策略
服務營銷策略
網絡利用策略
團隊配合策略
主動出擊策略
創新營銷策略
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
五、資源整合與海量營銷八大策略
?。ㄒ唬⒗皿w驗模式，進行體驗營銷
（二）、深挖老客戶，深度關懷與海量營銷（CRM系統）
?。ㄈ?、以老帶新，駕馭和利用老客戶
?。ㄋ模⒕W上業務，突破客戶服務量瓶頸
?。ㄎ澹?、鎖定目標客戶群，針對營銷
?。⒗檬录?，進行事件營銷
?。ㄆ撸⒙摵仙探?，進行聯合促銷
（八）、聯合學校、企事業單位，進行聯合推廣
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、客戶關系管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、企業客戶信息系統建立與完善的技巧
?。ㄒ唬〤RM管理系統
?。ǘ┛蛻魴n案深度分析管理系統
二、企業客戶分級管理技巧
（一）分級管理
?。ǘ┓中袠I管理
?。ㄈ┓謪^管理
三、企業客戶戰略合作管理
四、客戶忠誠度管理技巧
?。ㄒ唬?、全員動員服務客戶
（二）、全方位的客戶關懷
?。ㄈ?、標準化 VS 個性化
?。ㄋ模⒎彰?VS 個人面
（五）、現代客戶關懷工具的使用技巧
短片觀看及案例分析：絲寶集團:客戶忠誠度管理案例分析
樂購貿易公司;企業客戶分級管理案例分析
修正藥業：企業客戶分級管理案例分析
匯仁集團：客戶忠誠度管理按理分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
五、客戶全生命周期管理
識別期
培養期
成長期
穩定期
衰退期
淘汰期
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第六章、員工培訓管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、培訓理念
?。ㄒ唬?、培訓是好的投資
?。ǘ?、培訓需求分析
?。ㄈ?、系統化培訓
（四）、提高培訓實效性
二、培訓方案的策劃與制作
（一）、培訓方案的核心目標
?。ǘ?、培訓方案的主題策劃
?。ㄈ⑴嘤柗桨傅目己藱C制
?。ㄋ模?、培訓方案的投入產出分析、可行性分析
三、員工培訓策略與方法
（一）、以老帶新
?。ǘ?、個體學習
（三）、案例分析
?。ㄋ模⒅R講授
?。ㄎ澹⒍唐シ?/span>
?。?、模擬演練
?。ㄆ撸a品體驗
（八）、游戲活動
?。ň牛?、頭腦風暴
?。ㄊ?、圖片展示
四、客戶引導培訓策略與方法
（一）、體驗營銷策略
?。ǘ?、沙龍活動策略
其他課程
