一、群體、團隊、有效團隊與高效團隊

　　1. 群體與團隊的差別

　　2. 團隊與有效團隊

　　3．有效團隊與高效團隊

　　4．人為什么要參與到團隊中來？

　　5．團隊的效用——有效的團隊

　　F 練習：數三角形

　　二、自信心的來源

　　什么自信？

　　自信是對體力或心理那一種體現？

　　F 練習:

　　三、EQ與團隊修煉

　　我們的潛能很大

　　是什么因素阻礙了我們取得更大的成功？

　　阻礙我們成功的五大情緒智慧要素

　　4、EQ與IQ之間的關系

　　5、團隊EQ與團隊合作

　　四、個人的目標與團隊的目標

　　1．什么是個人的目標？什么是團隊的目標？

　　2．目標的吻合與背離

　　3．你的急需與希望

　　4．你覺得本企業中的急需是什么？

　　五、高效團隊

　　F 練習題：

　　六、高效團隊要素之一：清晰的目標

　　1．團隊為什么要有目標？

　　2．我們企業的目標是什么？

　　（由企業負責人講述本企業的戰略目標，近期目標與當前的重要任務，約十分鐘）

　　3．我們部門的目標是什么？

　　（由各部門經理講述本部門近期的主要目標或任務。每人約5分鐘。）

　　4.目標的凝聚——大的合力

　　七、高效團隊要素之二：一致的承諾

　　1．對團隊的承諾——忠誠

　　2．對客戶的承諾——服務

　　3．對員工的承諾——守信

　　4．一致的承諾的基礎：共同的文化與價值觀

　　八、高效團隊要素之三：相互的信任

　　F 練習題：高臺后跌

　　1.信任度自我測試

　　2．如何才能使別人更加信任自己

　　a.誠信為人；

　　b．展示能力；

　　c．前后一貫；

　　d．忠人之托

　　e．分享觀念

　　其中誠信（正直）與能力是一個人判斷另一人是否值得信賴的兩個關鍵的要素。

　　九、高效團隊要素之四：良好的溝通

　　1．什么叫溝通？什么叫有效的溝通？

　　溝通的基本模式

　　一般場合面談溝通技巧

　　“說”的技巧

　　“聽”的技巧

　　“決策”的技巧

　　4、工作場合有效溝通要點

　　“說”

　　Ａ、主動；

　　Ｂ、及時；

　　Ｃ、簡明扼要；

　　Ｄ、不怕重復；

　　Ｅ、注意場合、把握時機；

　　——惟恐自己沒有說清楚。

　　“聽”

　　Ａ、集中注意力；

　　Ｂ、盡量耐心；

　　Ｃ、適當提問；

　　Ｄ、重復所說；

　　Ｅ、聽完后再回答；

　　——惟恐自己沒有聽清楚。