課程大綱

培訓(xùn)課程模塊培訓(xùn)課程單元內(nèi)容培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及說明

**章節(jié)：

管理者必備素養(yǎng)—— 個(gè)人情商的禮學(xué)藝術(shù)

思考導(dǎo)入：管理者的情商VS智商

1、從職場禮儀行為看情商的**高境界

1）禮的**高境界

2）儀的核心要素是什么

在不同的場、顯不同的像、見不同的人、說不同的話

2、是什么限制了人生的自由度？

思考：生活工作中我的卡點(diǎn)在哪里？

3、管理工作中如何鍛煉情商？

1）是什么讓我們習(xí)慣舊有模式

2）提高情商的三點(diǎn)技巧

4、舉手投足間的領(lǐng)袖氣場

1）站坐行蹲的氣場塑造

2）人際交往肢體語言密碼解讀及運(yùn)用

案例分享：《難忘的商務(wù)拜訪》

5、階段性總結(jié)及承上啟下

課程目標(biāo)：

情商的的藝術(shù)，就是禮的藝術(shù)，也就是如何尊重讓人，在這一章節(jié)中，我們主要梳理情商與禮的關(guān)系，并從舉手投足間塑造管理者氣場第二章節(jié)：

管理者語言氣場塑造——親和力職場溝通

1、 身份定位是**的人際關(guān)系技巧

視頻：我說錯(cuò)什么了？

2、 溝通的框架模型

A怎么說比說什么更重要

B溝通的意義取決于對方的回應(yīng)

C維持溝通場域不破是關(guān)鍵

練習(xí)：如何在溝通中建立此框架

3、管理者STATE高效溝通模式解讀

4、高效解決問題的溝通四步

A  識別關(guān)鍵對話

B對話內(nèi)容和對話氣氛

C  以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通

D積極轉(zhuǎn)化負(fù)能對話

E采取行動明確工作細(xì)節(jié)（落地）

練習(xí)：如何快速轉(zhuǎn)化負(fù)能無力的溝通局面

4、職場溝通中親和力的核心秘籍

1）高手都會的肯定技巧

2）親和力聲音的表達(dá)：怎么說比說什么重要

3）同理心的運(yùn)用

課程目標(biāo)：

如何在職場中運(yùn)用高效溝通解決問題并運(yùn)用親和力的表達(dá)技巧潤物細(xì)無聲的在員工心中建立好感和權(quán)威性，這一章節(jié)即將揭曉第三章節(jié)：

管理者人格魅力塑造——人際關(guān)系密碼

思考：人際關(guān)系的黃金法則

1、人際關(guān)系蹺蹺板

1 ）蹺蹺板模型的定義及原理

2、人際好關(guān)系是麻煩出來的

1）良好的人際關(guān)系在互動中產(chǎn)生

2）怎樣的人際互動方式容易讓我們“沒朋友”

3、好關(guān)系的付出與發(fā)展需要平衡

1）如何平衡關(guān)系

2）職場中的“白眼狼”現(xiàn)場

4、給予對方一份價(jià)值是人際關(guān)系良好的基石

1）如何吸引更多的貴人來到生命

2）如何巧妙的做他人的貴人

工具練習(xí)：如何在工作中建立良好的人際關(guān)系

課程目標(biāo)：

**人際關(guān)系蹺蹺板檢視自己的人際狀態(tài)，運(yùn)用工具建立良好人際關(guān)系以及工作中如何吸引更多的貴人，這一章節(jié)一一分享

第四章節(jié)：

管理者心智管理技巧－情緒管理與自我能量調(diào)節(jié)1、情緒“主宰”人生

1）情緒是如何控制我們的行為的？

2）工作中決定情緒的關(guān)鍵因素

2、如何處理工作中積壓的情緒

1）消極情緒產(chǎn)生的原因與根源

2）快速情緒處理方法

3）治本的情緒治療法

3、自我能量調(diào)節(jié)——工作壓力快速釋放

1）身體休息VS大腦休息

2）測試你的身體能量

3）如何真正釋放大腦壓力—禪呼吸法

案例分析：工作中常見的情緒壓力處理案例

案例訓(xùn)練：根據(jù)工作場景進(jìn)行練習(xí)

課程目標(biāo)：

一切行為都是內(nèi)在的投射和表現(xiàn)，作為管理者如何調(diào)節(jié)自己的能量和情緒狀態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)，并對他人產(chǎn)生積極影響，至關(guān)重要。第五章節(jié)：

場景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)1、針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑

2、所有章節(jié)總結(jié)回顧

3、行動方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化

4、合影留念及PK獎勵(lì)課程目標(biāo)：

總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果課程結(jié)束