課程大綱

適合對象：

製造現(xiàn)場基層幹部﹝領(lǐng)班、組長﹞或儲備幹部。

現(xiàn)場工程師、技術(shù)員或指導(dǎo)員，負(fù)責(zé)新進(jìn)人員之指導(dǎo)工作者。

本課程以實(shí)務(wù)演練方式進(jìn)行，每班次參加學(xué)員以 15~20 人**恰當(dāng)(**多請勿超過三十人)

課程目的：

改變管理幹部的管理觀念，認(rèn)清管理者應(yīng)該要能提升部屬工作意願(yuàn)而非壓迫部屬去做事情。

提升基層幹部日常管理能力，落實(shí)幹部職責(zé)。

讓學(xué)員學(xué)會傾聽技巧，以同理心對待部屬。

建立良好的人際關(guān)係消弭人員間之摩擦，使單位間溝通協(xié)調(diào)順暢，提升工作效能。

學(xué)會解決部屬間人際衝突

課程目標(biāo)：

學(xué)員會正確使用『人的問題處理方法與技巧』澈底解決人際衝突。

建議時(shí)數(shù)：14小時(shí)（二天）

課程大綱：

 課程單元內(nèi)容大綱時(shí)數(shù)1管理者職責(zé)與條件? 前言

? 管理者職責(zé)與條件

? 職場問題與原因分析

? 從技術(shù)職走向管理職思維的轉(zhuǎn)變32工作關(guān)係? 建立良好的人際關(guān)係

? 增進(jìn)人際關(guān)係四原則

? 實(shí)際案例演練(老師提供六個(gè)案例)33溝通協(xié)調(diào)? 積極性傾聽

? 協(xié)調(diào)時(shí)溝通的要點(diǎn)

? 如何承上啟下的溝通24人的問題處理? 人的問題種類

? 人的問題處理(四階段法)老師提供兩個(gè)案例

? 學(xué)員實(shí)際案例演練(學(xué)員提供六個(gè)以上實(shí)際案例)35日常管理? P-D-C-A

? 接受命令時(shí)注意事項(xiàng)

? 怎樣做一個(gè)完整的計(jì)畫

? 下達(dá)命令的要點(diǎn)

? 回報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果3

上課方式：

本課程以現(xiàn)場實(shí)務(wù)案例演練為主，學(xué)員必須準(zhǔn)備現(xiàn)場作業(yè)。

上課方式將分組討論、發(fā)表及角色扮演等上課方式。

學(xué)員行動(dòng)計(jì)畫與成果報(bào)告：

本課程之目的是─希望學(xué)員能夠?qū)W以致用，並透過上司指導(dǎo)與激勵(lì)來提升學(xué)員日常管理績效。

本課程績效評估方式：：

課程方面：

1.學(xué)員上課問卷調(diào)查

2.講師個(gè)人評估

學(xué)員學(xué)習(xí)及工作應(yīng)用方面：

1.學(xué)員課程中實(shí)例演練之評價(jià)

2.學(xué)員行動(dòng)計(jì)畫與成果報(bào)告

3.學(xué)員研修心得報(bào)告

本課程推動(dòng)問題點(diǎn)與建議方案：         問題 建議方案/可行對策1.學(xué)員對課程內(nèi)容認(rèn)同與瞭解 1.1學(xué)員人數(shù)希望 30 人左右

1.2儘量讓每位元學(xué)員上臺實(shí)例演練2.學(xué)員太忙無法準(zhǔn)備作業(yè) 2.1教育訓(xùn)練單位提出要求

2.2單位主管﹝上司﹞的支持與鼓勵(lì) 3.學(xué)員行動(dòng)計(jì)畫落實(shí)度不夠 3.1併入課程規(guī)劃內(nèi)，並加強(qiáng)宣導(dǎo)

3.2請各單位主管配合支持

3.3請高階主管參與，並適時(shí)給與學(xué)員鼓勵(lì)與肯定