課程大綱

板塊一：培訓(xùn)師的基本功

一、 培訓(xùn)的十大模塊：

二、有效培訓(xùn)系模型：

三、培訓(xùn)師的基本功夫：

? 內(nèi)心態(tài)度：喜歡、自信、責(zé)任心（感）、為人師表、開放、吸納、交換角色；

? 教學(xué)態(tài)度：認(rèn)真、敬業(yè)、坦城、友善、包容、公正、反思；

? 對學(xué)員態(tài)度：耐心、引導(dǎo)、尊重、平等、理解、解惑、喜歡學(xué)員、參與；

四、培訓(xùn)師的定位： 是不是焦點(diǎn)企業(yè)的績效課堂熱鬧主角學(xué)員自已心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士明星表演人士能力專業(yè)人士萬事通方法道具與主法適合每個(gè)人結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜   

五、成人學(xué)習(xí)的綜合特點(diǎn)：

n  只學(xué)他們想學(xué)的

n  從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)

n  獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解

n  必須氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)

n  成人喜歡**實(shí)踐來學(xué)習(xí)，他們希望與其中

n  成人總是喜歡把正在學(xué)的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來；了解學(xué)習(xí)者的背景，針對他們的需要進(jìn)行培訓(xùn)是十分重要的

六、成人學(xué)習(xí)的動機(jī)：

    七、成人學(xué)習(xí)的障礙：

  1. 學(xué)習(xí)的**個(gè)條件是注意力、好奇和興趣，典型的障礙有：

A. 培訓(xùn)沒有很有意義的目標(biāo)；

B. 培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠(yuǎn)；

C. 學(xué)員缺乏目的性；

2．在傳達(dá)知識和信息時(shí)，一般會有如下障礙：

     D．相互矛盾，不連貫；

     E．不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思；

     F．錯(cuò)誤的方式-----過于理論化，與實(shí)際脫節(jié)；

     G．用詞復(fù)雜，語言障礙；

     H．順序有誤，缺乏邏輯性；

3．轉(zhuǎn)化為自的體驗(yàn)和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對所學(xué)的東西進(jìn)行消化，在此過程中的障礙是：

     I．沒時(shí)間；

     J．沒內(nèi)容；

     K．練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒有清楚的關(guān)系；

     L．方式錯(cuò)誤；

4．如果發(fā)生以下錯(cuò)誤，學(xué)員就無法將自已的體會和結(jié)論轉(zhuǎn)達(dá)化為自已有用的知識，表現(xiàn)在：

     M．增訓(xùn)師所指出的結(jié)論與學(xué)員自已認(rèn)為的結(jié)論不相同；

     N．學(xué)員所涉及東西與所學(xué)的知識之間差距太大；

     O．學(xué)員無法將自已的感性知識上升到理性水平；

八、成人學(xué)習(xí)的需要：

九、培訓(xùn)師：

  1．優(yōu)秀培訓(xùn)師的八大特質(zhì)：

  2.專業(yè)培訓(xùn)師的九大基本功:

     *語言表達(dá)        *角色表演      *肢體語言     *學(xué)習(xí)能力     *整體能力  

*模信能力        *控場能力      *溝通能力     *創(chuàng)新能力    

   3.卓越培訓(xùn)師的五大魅力:

     *感染魅力    *鼓動魅力    *人格魅力     *忘我境界魅力   *心靈意志魅力

板塊二：培訓(xùn)需求分析

一、有效的培訓(xùn)需求分析模型

  培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動，實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)”

二、培訓(xùn)需求分析的標(biāo)準(zhǔn)流程：

三、培訓(xùn)需求分析的目的：

   1.認(rèn)清組織的需求   2.了解問題所在   3.改善重點(diǎn)    4.界定關(guān)鍵行為   5.確定是否需要培訓(xùn)

四、培訓(xùn)需求分析：問誰？

    你必須考慮到----以下幾點(diǎn)

? 誰需要參與

? 誰有不同的觀念？

? 誰會有好的點(diǎn)子？

? 誰了解情況**多？

? 誰能提供相關(guān)的信息？

? 誰對培訓(xùn)成果**在意（挑剔）？

五、培訓(xùn)需求分析：問什幺？

   1.你對現(xiàn)狀有何看法--------滿意?一般?不滿意?

   2.你覺得需要完何事--------時(shí)間?經(jīng)費(fèi)?課程?師資?

   3.**需要培訓(xùn)的是什幺?------技能?態(tài)度?

   4.培訓(xùn)將帶來什幺--------解決技能問題?解決心態(tài)問題?提高績效?

   5.如果要改進(jìn)現(xiàn)狀,你**關(guān)心的是什幺?------領(lǐng)導(dǎo)重視?資源?

   6.你認(rèn)為我們還需要請教誰------上司?同事?

六、培訓(xùn)需求分析方法：

   問卷調(diào)查法          人員訪淡法          現(xiàn)場觀察法         記錄分析法  

七、培訓(xùn)需求分析：問卷要點(diǎn)

   1．題目由易入難

   2．題目在7---15個(gè)之間

   3．記名或不記名

   4．統(tǒng)一或分開做問卷

   5．統(tǒng)一或分開做問卷

   6．志愿或挑選

   7．答題方式：是非、選擇、評分、問題

八、培訓(xùn)需求分析的步驟：步驟內(nèi)容具體方法1評估現(xiàn)狀我們現(xiàn)況如何？2未來期望成功時(shí)應(yīng)該是什么樣子的？

3 收集信息問誰？問什么？如何問？ 

4 整理分析期望情況？現(xiàn)況描述？界定問題 

5 成果發(fā)表內(nèi)容方面發(fā)表對象發(fā)表工具發(fā)表技巧 

6 制度決策是否舉辦培課程？指定相關(guān)負(fù)責(zé)人員設(shè)定工作進(jìn)度表 

九、培訓(xùn)需求分析：訪淡要點(diǎn)

選擇適當(dāng)對象可單獨(dú)淡，弈可小組談安排適合環(huán)境注意問話技巧座位與肢體語言專心聆聽建立信賴與安全感鼓勵(lì)發(fā)言由淺入深，由易到難如錄音請事先征詢同意約15---45分鐘必要時(shí)作保密約定

培訓(xùn)需求分析：觀察要點(diǎn)

可用內(nèi)部人員或外部專家觀察者需要統(tǒng)一方法與標(biāo)準(zhǔn)注意被觀察者的心理狀態(tài)取樣的客觀性或代表性必要時(shí)事先告知運(yùn)用感官與次感官觀察前列出觀察的要點(diǎn)定性與定量

培訓(xùn)需求分析：分析要點(diǎn)

 挑遷分析的項(xiàng)目可用管理圖表輔助分析取得必要的資料找出關(guān)鍵點(diǎn)注意資糕的正確、完整界定問題找出相關(guān)性  

培訓(xùn)需求分析：成果發(fā)表成果成果描述成果11．為什么要培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）2．誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象）3．培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）4．增訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）成果25．企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度6．企業(yè)可能的障礙和問題成果37．企業(yè)具有的培訓(xùn)資源8．可利用的外部資源有哪些？

板塊三：課程開發(fā)設(shè)計(jì)

一、課程開發(fā)的九大步驟：

1.目的與目標(biāo)的思考,并確定

2.相關(guān)資料的收集

3.內(nèi)容的展開

4.分類與整理

5.編排邏輯性

6.時(shí)間分配

7.思考教學(xué)方法

8.確定內(nèi)容

9.制作教具

10評估與實(shí)施

二、目的與目標(biāo)： 目    的目    標(biāo)功能標(biāo)示**終結(jié)果過程的具體指針性質(zhì)定性的定量的特性抽象的具體、可衡量的層次較高的中層的  

三、培訓(xùn)目標(biāo)評估要點(diǎn)：項(xiàng)目具體體點(diǎn)學(xué)員履歷年齡、學(xué)歷、性別、技能、經(jīng)歷、特長、職業(yè)性質(zhì)學(xué)員特性多少、遠(yuǎn)近、集中、分散培訓(xùn)時(shí)間長短、集中、分散、是否影響工作培訓(xùn)師資人數(shù)、經(jīng)驗(yàn)、是境、專長、成本培訓(xùn)器材數(shù)量、分配、特性培訓(xùn)場地遠(yuǎn)近、大小、成本設(shè)備、質(zhì)量  

四、PPT制作要領(lǐng)：

  1．只寫出關(guān)鍵詞詞------字體大于20級以上

  2．事先檢查清晰度（到**后一排） -------不要塞滿畫面

  3．不要太多顏色（三色為限）----------可作重注釋

  4．統(tǒng)一格式與模板---------預(yù)先排好順序

  5．可以用超級鏈接-------字體多樣性

板塊四：課堂講授技巧

一、講師上課前的恐懼心理:

? 站在學(xué)員面前

? 擔(dān)心表現(xiàn)差

? 害怕內(nèi)容空洞

? 害怕聽眾會覺得無聊

? 害怕自已出丑

? 聽眾：太多、太陌生、太刁鉆、位高權(quán)重、無所謂

? 會場：太正式、太華麗、太陌生

? 后果：承擔(dān)后果、負(fù)責(zé)成果

? 內(nèi)容：不熟練、怕忘詞

二、調(diào)節(jié)恐懼心理的心理手段

三、克服緊張情緒的六步法及七決

   1．六步法：了解會場----虛擬實(shí)際----找人聊天-----自由活動-----按部就班-----對話交流

   2．七  決：深呼吸----一麥在手----喝水解困----小小玩物---強(qiáng)作鎮(zhèn)定----依靠屏障----

坦白從寬

   3．克服上臺恐懼：編好開頭-----充分的準(zhǔn)備工作----自我預(yù)習(xí)（錄像）----對內(nèi)容十足了解

四、開場白方法與作用：

  1．引述法----權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史

  2．幽默法----意想不到的方式；

  3．發(fā)問法----假如你正在……………

  4．關(guān)系法----與人、機(jī)構(gòu)有關(guān)

  5．故事法----歷史故事、自已的故事

  6．就地取材法----從公司……從城市……

五、開場白避免用語：

  1．道歉：“對不起”…………

  2.做太長、太多的熱身活動

  3．尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？

  4．自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需要，上司認(rèn)為我是**人選

  5．為發(fā)言而自辯：“由于……關(guān)系，今天的課程由我主持……”

  6．負(fù)面開場：“我不會耽誤大家很多時(shí)間”“我將盡量簡短”

  7．傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”“親愛的朋友們”等

六、有說服力的八種例證：

 (一) 1．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)；2.模擬；3.事實(shí)；4.展覽；5.事例;6.統(tǒng)計(jì)數(shù)字;7.專家意見;8.演示

 (二)一個(gè)好例子:1.簡單、通俗、易懂；2。生動、貼切而元負(fù)面影響；3。**是真事而非杜撰

     4.如果能幽默些就更好; 5.好例子既來自導(dǎo)師,也來自學(xué)員;

七、講師的聲音要求：

（一）1.具有甜美的聲音：A.清楚的聲音;B.高低適中的聲音;C.多變化的聲音

      2.培養(yǎng)甜的聲音: A.檢查聲音的缺點(diǎn); B.改正呼吸的方法;  C.練習(xí)調(diào)節(jié)整;  D.睡眠充足;

      3.音準(zhǔn)、清晰特別是結(jié)尾

      4.不斷地練習(xí)聲音及發(fā)音

      5.用簡單的用詡

      6.觀察語言上的祠節(jié)

 （二）聲音的變化：1.音質(zhì)與音量：強(qiáng)弱恰當(dāng)/清晰/用真嗓

       2.音量與調(diào)節(jié)：注意抑楊頓挫；高音：強(qiáng)調(diào)，充潢激情；低音：消解緊張；

       3.音速調(diào)節(jié)：快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)生非常好的效果；

 快：制造興趣，煽動情緒；慢：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化記憶；中頓：有效地達(dá)到效果

       4.注意避免之處：別懶得張嘴；不要吞咽一句話中**后的詞避免言詞不清楚、不明確

                       避免拖腔；避免技術(shù)語言/鄉(xiāng)音/垃圾字句

八、用字“八不”“三避免”

  1．不說方言；不說侮辱性的語言；不說過激語言；不說口頭語；不說粗話；不要模棱兩可；

     不要離題太遠(yuǎn)；不說敏感話題；

  2．特別避免：政治話題、公司敏感話題、宗教話題、黃色笑話

九、表達(dá)四種方式的優(yōu)缺點(diǎn)：

  1.死  背:  優(yōu)點(diǎn)---可以一字不漏地全盤撬出;  缺點(diǎn)----不易銜接,無法掌控及互動

  2.讀  稿:  優(yōu)點(diǎn)----照本宣科,不易出錯(cuò);      缺點(diǎn)----無法互動,過于刻板,枯燥乏味;

  3.提綱式:  優(yōu)點(diǎn)----易記內(nèi)容,靈活變化;      缺點(diǎn)----若掌控較差,導(dǎo)致時(shí)間分配不均;

  4.即席式:  優(yōu)點(diǎn)----較輕松,可展現(xiàn)機(jī)智;      缺點(diǎn)----若無法掌控,易流于空洞或?qū)擂?

十、結(jié)束語：  每個(gè)單元整個(gè)部分步驟避免的語言? 你說過什幺

? 解釋利益

? 過渡語? 你說過什幺

? 號召行動? 帶領(lǐng)大家作回顧或請學(xué)員回顧

? 從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要應(yīng)以記錄

? 向全體學(xué)員詢問感受、意見和反饋

? 帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中

? 當(dāng)全體一致**后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考? 尋求贊賞

? “我”希望……

? 鼓勵(lì)學(xué)提問

? 負(fù)面的結(jié)束語

? 低調(diào)處理

? 軟弱的結(jié)束

? “還有話多來不及講了”

? 草草收場、匆忙結(jié)束

? 要結(jié)束時(shí)又開始了一個(gè)新的話題十一、聲音控制：

（一）聲音控制對照表

   1.音量9—10級，聲嘶力竭的效果,達(dá)到強(qiáng)求聽從接受觀點(diǎn)的演說效果;

   2.音量7—8級，鎮(zhèn)定生動的首度果，達(dá)到權(quán)威、有趣的效果；

   3.音量5—6級，單調(diào)的聲音效果，給人乏味的效果；

   4.音量3—4級，很弱的，給聽從缺乏可信度；

   5.音量1—2級,聽不見,給人一種膽怯、混亂、自言自語

 （二）聲音控制作用：

    1.始終吸引聽從的注意力；2.幫助聽從加深理解；3.使聽從記住你

 （三）聲音控制作用：

    1.呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用“眼—腦”控制和“觸慕---轉(zhuǎn)身淡話”技巧

    2.音量：使所有聽從都聽清你講話并保持注意力；呼吸時(shí)，使腹部肌肉緊張

    3.音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低；

    4.抑楊變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需要提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會

起到相同作用

十二、肢體語言：

     （一）運(yùn)用手勢：

          1.技巧：自然、有力、不夸張、不繁瑣-------容易讓學(xué)員跟隨，增加影響力；

            忌諱：手插口袋、雙手后背；不自覺觸身體

          2.技巧：上臂不貼身體，勿抱于胸前或小腹前-----強(qiáng)化內(nèi)容的焦點(diǎn)

            忌諱：敲桌子、玩弄麥克風(fēng)的線；頻頻用食指指學(xué)員；

          3.適度范圍：肩上10厘米，腰下10厘米------帶動情緒、化解敵意

            忌諱：玩弄或揮舞白板筆；緊握講桌或講稿；

          4．技巧：出掌要并指，出拳要緊握---------調(diào)試自我情緒

             忌諱：抓褲、提衣、玩戒指；左搓右揉，上摸下擠

      （二）對視交流：

          1．好處：你能控制住緊張情緒；同每一位學(xué)員有一對一交流；你的思維更加清晰；

                   你的語速得到了控制；口頭減少或沒有；

          2．行動：要做到的----①開口講話前，將目光鎖定在一位學(xué)員的臉上；②講完一句完

整的話后再換另一位聽從；③在將目光轉(zhuǎn)向下一位學(xué)員之時(shí)，停頓一下并吸口氣；                                                                                               3.禁忌：不準(zhǔn)作的----①掃視所有學(xué)員；②看天花板、地板或墻壁作思考狀；

③學(xué)員人數(shù)從多時(shí)，試圖看每一張學(xué)員的臉

          4.典型錯(cuò)誤：①多數(shù)講師“看”聽從，少數(shù)培訓(xùn)師“看見”聽從；

②多數(shù)培訓(xùn)師習(xí)慣性地“掃視聽從”，而不把目光落在任何一個(gè)身上；

              導(dǎo)至：你同一進(jìn)間里受到太多形象的刺激；你的緊張感加劇；你的思維變得更困難；你不自覺地加快語速；你很可能會不自覺地使用“那幺” 、 “就是說”、“啊”等無意議的口頭禪；  

      （三）避免的舉止和動作：

            1.自鳴得意型：表現(xiàn)----指揮動作、手舞足蹈；

            2.自戀自愛型：表現(xiàn)----調(diào)整領(lǐng)帶、整理頭發(fā)；

3.自言自語型：表現(xiàn)----白日夢話、來回溜達(dá)；

4.無精打采型：表現(xiàn)----依靠式、懶洋洋式、手放在褲袋內(nèi)擺動

            5.膽怯緊張型：表現(xiàn)----緊張的小動作、磨光臺面式、見不得光式；

6.自高自大型：表現(xiàn)----IBM式、以下巴示意、尖物指人；

            7.無意識習(xí)慣型：表現(xiàn)----提高褲腰、玩弄筆桿、雙手合十、抓耳撓腮；

      （四）著裝的要求：

            西裝：深藍(lán)色、深灰色、黑色

            襯衣：淺藍(lán)色、白色、淡綠色

            領(lǐng)帶：條文的、有反差的、單色

的簡單圖案、不是大紅

            鞋、襪子：顏色相配的

            首飾：好質(zhì)地但不要過多

       （五）姿勢與坐勢：

           1.站在講桌后方：通常培訓(xùn)師都會站在（講臺上）講桌的正后方，當(dāng)培訓(xùn)師站在此位置時(shí)，他能夠很容易地激勵(lì)和控制學(xué)員；

           2.站在講桌旁時(shí)：有的時(shí)候培訓(xùn)師會在講桌旁移動，其原因不外是讓他的演說富有變化性或是讓學(xué)員能看到黑板上的全部內(nèi)容；但是要注意移動的頻繁，因?yàn)檫@樣一來，學(xué)員的眼光就會隨之移動，而他們的注意力也因此分散了。

           3.站在受訓(xùn)者中央時(shí):這對顯示培訓(xùn)師的興趣味以及使學(xué)員主動發(fā)言是很有效的方法；但是要十分注意：雙腳不要分開直立不動,因?yàn)檫@會讓學(xué)員感到有對立的意味;

           4.站在受訓(xùn)者身旁時(shí)：培訓(xùn)師看不到一半的學(xué)員，但是這么做也有好處：培訓(xùn)師可以讓受訓(xùn)者轉(zhuǎn)移其視線，冷藏卻**興奮的言淡，以及讓學(xué)員之間有相互討論的機(jī)會；

           5.坐在椅子上、站立以及走動：有時(shí)候培訓(xùn)可能會坐在椅子上，如：某位學(xué)員在表達(dá)意見時(shí)，或是學(xué)員在黑板上寫字等等情形；走動也可以改變教室里的氣氛，但是要慢慢地走；

           6．雙臂交握、雙手叉腰：**是反手自然地放在身體的兩側(cè)；培訓(xùn)師要避免將雙臂交握、雙手放在背后緊握、或是雙手叉腰等等舉動；如果培訓(xùn)師想讓學(xué)員留下深刻的印象，這些姿勢倒是挺有效的；

十三、講題應(yīng)變技巧：

     1．破冰帶動技巧：應(yīng)用時(shí)機(jī)----學(xué)員傲慢冷漠、羞怯緊張、腦力激蕩、淡論發(fā)言、

內(nèi)向沉默、精神疲勞

     2．現(xiàn)場提問的處理

     3．現(xiàn)場問題學(xué)習(xí)處理

     4．授課時(shí)間掌控技巧

     5．現(xiàn)場突發(fā)狀況處理

板塊五：課堂組織技巧

一、課前檢查：人（學(xué)員、主持人）、時(shí)（上課、報(bào)到）、地、物（道具、教材）、錢、事

二、教室布置形式：

  1）劇場式----                       2)教室式----

 3)方形會議式后                             4)馬鞍式

  5)小組式

三、課程內(nèi)容組織程序：

   1．三個(gè)問題：①主題：我要講什幺？②目標(biāo)我為什幺要講？③聽從：我對什幺人講？

   2．主題：①做：窮盡思想，寫在紙上，選擇**重要的作主題；要用除法刪除不相干的內(nèi)容，

主題便函確定了下來；②做：選擇性思考，從而限制思想的范圍。

   3．目標(biāo)：“知”---提供信息，常帶目的性；“做”：說服聽從采取你要的行動。

   4．聽從：確定信息收集的范圍；找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)。

四、教學(xué)方法：

   1．概念：協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的各種方式；

特點(diǎn)：可以是面對面，或是遠(yuǎn)距離的；可以是一對一，也可以一對多或是多對一、多對多

      要求：同一個(gè)課程，可以用多種教學(xué)方法搭配

   2．講授法：以口頭陳述為主的授課方法，可以伴隨視聽器材。

1）特性：①需要依賴高度的演講技巧，否則會難以吸引人；②一種被動學(xué)習(xí)法，

學(xué)員無法參與；③一次只能陳述一個(gè)主題，否則容易混淆；

              2）使用要決：①可多用實(shí)例、故事、趣味化的內(nèi)容，來增加效果；②注意肢體語言與聲調(diào)的變化；③利用修辭的功力，增加可聽性；④讓聽從有機(jī)會問問題；

   3．小組討論法：受訓(xùn)學(xué)員分成4—10人一個(gè)小組；共同參與討論與學(xué)習(xí)的方式；

        1）特性：①參與式的學(xué)習(xí)法，需要建立小組的規(guī)范與默契；②小組長與組員互動關(guān)系會影響學(xué)習(xí)效果；③時(shí)間的掌控與內(nèi)容的深淺方面各小組差異；

        2）使用要決：①編組人數(shù)介于4—10之間；②座位安排要便于小組討論；③要由較有能力人擔(dān)任小組長；④討論前要設(shè)定明確的時(shí)間；⑤討論的主題或作業(yè)必須交代清楚；⑥完成后要做成果報(bào)告或心得交流；

   4.腦力激蕩法：組織松散的討論方式，又稱自由討論讓參與者在沒有壓力下的隨意發(fā)言，著

重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析；

      1)特性：在輕松不受限帛的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議；

借由其它人的發(fā)言，可能引發(fā)更多的新的想法與點(diǎn)子，可以快速的收集許多信息；

      2）使用要決：①創(chuàng)造輕松的氣氛；②主題要用開放式問句；③討論要分成二段：前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評或質(zhì)疑；④發(fā)言時(shí)，主持人可給予鼓勵(lì)性言語，以激發(fā)參與感；⑤一般提出的點(diǎn)子起碼要超過20項(xiàng)；⑥人數(shù)太多時(shí)，可分成小組進(jìn)行或競賽；⑦后段再進(jìn)行分類與挑選可行項(xiàng)目；⑧**由學(xué)員自行下結(jié)論；

   5.座談會：一種配備有主持人的討論方式,在獲得主持平人允許時(shí)均可以自由發(fā)言;

     1)特性：借由主持平人引導(dǎo),在一定的主題范圍內(nèi),進(jìn)行自由的發(fā)表與討論,主持平人負(fù)責(zé)維持持平主題,允許發(fā)言,安排發(fā)言順序,必要時(shí)作適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論;

     2)使用要決：①選擇具有控制場面能力的主持人；②安排開放的討論環(huán)境；③闡述主題域進(jìn)行討論；④引導(dǎo)發(fā)言；⑤創(chuàng)造沒有障礙或壓力的氣氛；⑥離題時(shí)要帶回主題內(nèi)；⑦可將問題目重述，指定某人發(fā)言；

   6.角色扮演法：讓學(xué)員扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式。

1)特性：具有真實(shí)感與臨場感，一般剛開始時(shí)較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時(shí)間發(fā)表心得，其它學(xué)員或培訓(xùn)師可以提供建議；

     2)使用要決：①創(chuàng)造一個(gè)輕松支持的環(huán)境；②志愿或指定某人上臺；③講述情景與角色課題；④扮演指定角色并面對課題；⑤可以角色互換；⑥可以多人扮演；⑦可以從中延伸新的課題；⑧學(xué)習(xí)后要給予時(shí)間作交流；⑨給予必要的評價(jià)與建議；

   7.個(gè)案研究法：用書面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)提出的相關(guān)問題，進(jìn)行分析、思考、討論的學(xué)習(xí)法；

    1)特性：個(gè)案的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時(shí)間，學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識或述語，必須給予足夠的時(shí)間閱讀研究的時(shí)間，比較能深入探討，達(dá)到學(xué)習(xí)效果。

     2)使用要決：①主題與內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)；②資料**已作經(jīng)整理和加工；③需要學(xué)員自已分析、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方能找出結(jié)論的；④需要要求有關(guān)決策的行為；⑤事后給予足夠的時(shí)間討論；

   8.工作坊：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法。

      1)特性：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強(qiáng)調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實(shí)際的操作，需要較多的準(zhǔn)備，事先的演示文稿工作也要詳盡。

2)使用要決：①氣氛要自在；②穿著儀表要輕松；③場所安排要能適合工作；④強(qiáng)調(diào)多體驗(yàn)、多參與多操作；⑤培訓(xùn)師講課越少越好；⑥時(shí)間要充分；⑦不要經(jīng)常打斷；⑧可給予必要的支持、打氣或指導(dǎo)；

五、教學(xué)法應(yīng)用覽一表： 知識態(tài)度價(jià)值觀人際關(guān)系操作技能管理技能組織發(fā)展講授式▲▲▲ ▲ 小組討論 ▲▲▲▲▲腦力激蕩 ▲▲ ▲▲座淡會▲▲▲ ▲▲角色扮演▲▲▲▲▲▲個(gè)案研究 ▲▲ ▲▲游戲活動 ▲▲▲▲▲現(xiàn)場參觀▲  ▲  閱讀材料▲▲▲   錄音帶▲▲▲   錄像帶▲▲▲▲▲▲工作坊▲  ▲▲▲展示法▲  ▲  六、提問與回答：

    1.為什么要提問：①引起注意愿；②召集大家；③發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論；④提高大家的責(zé)任感；⑤讓沉默或不參與的學(xué)員加入到討論中來；⑥讓討論向前進(jìn)行；⑦重新引起大家關(guān)注；⑧制止無關(guān)的談話；⑨允許有一種以上答案，以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn)；

    2.提問的功用：①使沉默的學(xué)員發(fā)言；②帶動經(jīng)驗(yàn)分享；③提出尚未討論的要點(diǎn)；④使討論維持在一致焦點(diǎn)上；⑤提醒注意資料的來源；⑥評估一項(xiàng)看法的凝聚力；⑦防止一些學(xué)員壟斷發(fā)言；⑧引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論；

    3.反饋語:（正面與反面、中性語）

      1) “完全正確”  “你提到這點(diǎn)很重要” “非常好”  “你目光很敏銳”  

“做得不錯(cuò)”   “我贊成”     “你的主意”

      2)“不對”    “你這種想法是錯(cuò)誤 ”   “你怎幺這幺笨/反應(yīng)慢”   “得了得了,別說了,聽我的！”  “你之所以在這點(diǎn)上出錯(cuò)是因?yàn)椤?  “真費(fèi)勁!算了算了別做了”

      3.“你的回答令我想起了……”  “噢，你是這幺理解的”   “也許”愿 “嗯哼……”

         “好，讓我們來看看”    “如果是這樣的話……”

七、課堂上有這些人嗎？：

? 極好爭辯者：好斗的性格；專門喜歡當(dāng)場發(fā)難的人；本性是好的，但被一些個(gè)人或工作上問              

           題所困擾；

    措施/辦法/招數(shù)：嚴(yán)格控制住你的脾氣；不要讓整個(gè)小組都激動；誠意地試著找出有價(jià)值勤的地方并表示同意；當(dāng)他發(fā)表一個(gè)明顯錯(cuò)誤的言論時(shí)，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來解決；**后一招，在休息時(shí)與他私下談?wù)劊囍l(fā)現(xiàn)什幺在困擾他，看是否能爭取他的支持。

? 走題者：并不是漫不經(jīng)心，只是偶然這樣。

     措施/辦法/招數(shù)：自已承擔(dān)責(zé)任：“我講的一些話把你們引出了主題，這才是我們想要的討論的內(nèi)容。”

? 頑固者：不愿改變；抱有偏見；不明后你的觀點(diǎn)；

     措施/辦法/招數(shù)：把他的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)給大家，大家會幫他改正；告訴他時(shí)間有限，你很愿意就此問題以后和他討論，但請他先接受大家的觀點(diǎn)。

? 個(gè)性沖突者：兩人或多人都來有可能沖突；這種沖突可導(dǎo)致分幫結(jié)派。

     措施/辦法/招數(shù)：求大同存小異；將注意力轉(zhuǎn)移到我們聽談的主題上來；問間接關(guān)系到主題上來；問間接關(guān)系到主題的問題來從中打斷；讓持中立態(tài)度的人參與討論。

? 過分健談?wù)撸阂苍S想突出表現(xiàn)或嘩從取寵；也許非常見多識廣，想表現(xiàn)一下；天生饒舌。

     措施/辦法/招數(shù)：不要覺得難堪，他的這種傾訴欲望也許會慢慢減弱；同這樣的話打斷他：“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其它人怎幺看”。

? 詢問你的觀點(diǎn)者：想把你置于問題的焦點(diǎn)；想在某個(gè)觀點(diǎn)上得到你的支持；也許僅僅是想得  

到你的建議。

措施/辦法/招數(shù)：通常情況下，你應(yīng)避免去替學(xué)員解決他們自憶的問題，決不要有任保傾向性；向他指出，與其它成員的意見相比，你的看法不是很重要的；不要怕遇到這種事，有時(shí)你必須要給出一個(gè)直接的答案，但在這幺做之前，你要弄清楚他問你的原因；

? 漫無邊際的閑聊者：講一些漫無邊際的話；用一些別處得到的相似概念，從而迷失了方向。

 措施/辦法/招數(shù)：當(dāng)他稍稍停頓時(shí)，感謝他的發(fā)言，把他的注意力拉到主題上來，緊接著繼續(xù)你的話題；告訴他他的觀點(diǎn)很意思，但要態(tài)度友善地指出：“我們有些偏離主題”；**后一招：不時(shí)地看表。

? 沉默不語者：厭煩的樣子；漠不關(guān)心；自視清高；害羞膽怯；沒把握。

措施/辦法/招數(shù)：你應(yīng)該找出什幺事情能激勵(lì)他，再作出舉動；問他到目前為止，對上述觀點(diǎn)有什幺看法，以此來提高他的興趣；如果他的座位臨近你問問他的看法，讓他沉得是在跟你談話而不是對大家說話；如果他是“自視清高”型，就首先請教他的經(jīng)歷，再詢問他對此問題目的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不滿；用一個(gè)挑釁性的問題目刺激他；當(dāng)他**終開口說話時(shí)，及時(shí)去激勵(lì)他。

? 發(fā)牢騷者：有這個(gè)煩人的習(xí)慣,是個(gè)”專業(yè)發(fā)牢騷者”;確實(shí)有合情理的抱怨.

 措施/辦法/招數(shù)：指出在這里我們無法改變政策;告訴他你會私下和他討倫;請一位學(xué)員來回答他;強(qiáng)調(diào)節(jié)時(shí)間不夠。

? 完全錯(cuò)誤者：學(xué)員提出一個(gè)明顯的評價(jià)。

措施/辦法/招數(shù)：說“我明白你的感覺”或“那也是一種看問題的方法”；說“我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)的情況”；必須委婉地處理。

? 表達(dá)不清者：他已明白，但表達(dá)不出來；他需要幫助。

措施/辦法/招數(shù)：不要說：“你的意思是……”，而說：“我來重復(fù)一下（你的觀點(diǎn)）……”然后用更清晰的話表達(dá)出來。

? 私人談話者：也許和正題有關(guān)；也許是私人談話；注意力分散。

措施/辦法/招數(shù)：不要讓他們難堪；叫他們的名字，再陳述一遍剛才講到的觀點(diǎn)，然后問他的看法。

? 快速反應(yīng)的支持者：確實(shí)想提供一些幫助；適得其反，也許會把事情搞糟；出風(fēng)頭。

措施/辦法/招數(shù)：巧妙得體地用其它人提問來打斷他；感謝他，然后建議：“讓其它人一起來進(jìn)行，好嗎？；請他做總結(jié)。

板塊六：培訓(xùn)成果評鑒

一、培訓(xùn)五個(gè)層次的效果指標(biāo)：層次效果正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)1現(xiàn)場吸引力準(zhǔn)時(shí)、參與、笑聲、點(diǎn)頭、鼓掌、贊美中途退席、遲到、早退、無精打采、抱怨、抱胸2內(nèi)容的吸收度記住、清晰、明白、講得出來忘記、混亂、模糊、講不出話3可操作的程度實(shí)用、解渴、結(jié)合實(shí)際沒有關(guān)聯(lián)、與實(shí)際脫節(jié)、不到位4行為的改變度觀念、思維、態(tài)度、行為依然故我、毫無改變5投資報(bào)酬率客戶滿意、業(yè)績提高、成本降低花錢找罪受、成效不彰    

二、培訓(xùn)成果評鑒的項(xiàng)目：

  1.課程內(nèi)容指針：實(shí)用性、吸引力、系統(tǒng)性、配合性、互動性等；

  2.培訓(xùn)師：儀表、態(tài)度、時(shí)間技巧、教學(xué)技巧、專業(yè)知識等；

  3.行政作業(yè)：場地、課前通知、住宿地點(diǎn)、報(bào)告作業(yè)、配合措施等；

  4.學(xué)員：參與度、到課率、準(zhǔn)時(shí)、配合度、學(xué)習(xí)成果等

三、培訓(xùn)成果評鑒的方法：

  1.問卷法要點(diǎn)：給予時(shí)間作答；題目簡單易答；不要曲解結(jié)果；將結(jié)束作出總結(jié)；

  2.觀察法要點(diǎn)：選擇觀察對象；選擇觀察對象；依照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)；運(yùn)用感官和次感官；記錄

觀察結(jié)果；統(tǒng)計(jì)分析；

  3.訪淡法要點(diǎn)：挑選正確的訪談對象；注意代表性；事先準(zhǔn)備好腳本；創(chuàng)造開放式氣氛；鼓勵(lì)

說出真心話；可用多種問話技巧；作記錄