課程目標

1、通過本課程重塑員工的職場形象及職場禮儀。 2、建立良好的企業(yè)形象。 3、增加顧客滿意度和美譽度。 4、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個人魅力。 5、促進社會交往，建立良好的人際關系。 6、講授與訓練相結合，使學員可以做到：知禮且會行禮。

課程大綱

**部分  形象儀態(tài)禮儀（講授及訓練）

形象禮儀

? 儀容：注意清潔、輕描淡寫、避短藏拙、整體協(xié)調

? 儀表：職業(yè)著裝、著裝三個三、穿著禁忌、著裝TPO

? 首飾：佩飾的風格、佩飾的搭配、佩飾的數(shù)量、佩飾的技巧

? 發(fā)型與臉型，色彩與搭配

儀態(tài)訓練

? 站姿 

標準站姿  變化站姿  

? 坐姿

標準坐姿  變化坐姿

? 蹲姿

             基本蹲姿 變化蹲姿

? 走姿

             基本要領

表情禮儀

? 目光

注視的時間  注視的角度  注視的部位   三角四邊原則

? 笑容

微笑的動作要領    微笑的種類    微笑的訓練方法

第二部分 會面拜訪禮儀（講授及訓練）

手勢

? 常用手勢   

? 手勢的要求

? 手勢的禁忌

遞接物禮儀

? 名片禮儀：接受名片的禮儀、索取名片的方法、遞交名片的順序及方法

? 遞交文件,書籍資料      遞交其他物品     

致意禮儀       

? 招手致意      拱手禮       點頭禮

? 握手禮：握手方法、表情、語言，握手的順序，握手的禁忌

? 鞠躬禮：適用場合、鞠躬方式

? 稱呼禮儀：稱呼忌諱及通用性稱呼

? 介紹禮儀：自我介紹、介紹他人

    引領禮儀：

? 電梯的引導方法

? 樓梯的引導方法

? 走廊的引導方法

? 客廳的引導方法

? 出入房門的順序

 乘車的禮儀：

? 上下車的姿態(tài)

? 上下車的順序

? 乘車的坐次禮儀

 座次的禮儀：

? 中式宴請的座次禮儀

? 西餐長桌的座次禮儀

? 會議的座次

   拜訪禮儀：

? 預約       守時       

? 送禮       交談       

? 告別    

第三部分  接待宴請禮儀（講授及訓練）

接待之規(guī)格、接待計劃

? 客人類型、費用預算

? 日程、飲食、住宿、交通安排

接待之中餐宴請禮儀：

? 宴請注意之四問題

? 菜單

? 上菜順序

? 宴請禁忌

? 就座、離席

? 餐桌禮儀

? 餐桌舉止六不準

敬酒的禮儀：

? 祝酒

? 敬酒

? 邀酒

? 敬酒的時機

? 敬酒的方法

? 敬酒的細節(jié)

   宴請之西餐禮儀

? 西餐之入座禮儀

? 西餐上菜的禮儀

? 西餐餐具的使用禮儀

? 西餐的用餐禮儀

  紅酒的禮儀：

? 葡萄酒的基本常識

? 點酒與斟酒

? 酒杯的拿法

? 優(yōu)雅的品酒

第四部分 ：職場禮儀（講授及訓練）

   職場之心態(tài)

? 積極向上、快樂、寬容的心態(tài)

? 為自己而工作    提升自己的價值

   辦公室注意禮儀：

? 辦公室條約

? 辦公室兩性交往

電話禮儀：

? 接聽電話的流程

? 撥打電話的流程

? 手機使用的場合

   傳真禮儀

   E-mail的禮儀

   商務邀約禮儀

 溝通說話的禮儀

? 眼神與目光，表情

? 尊重、信任對方

? 認真傾聽

? 認可、贊同對方

? 小心你的口氣

? 溝通6句箴言

不同風格的有效溝通

? 支配型   分析型   表現(xiàn)型    分析型

與上級的相處之道

? 了解上司的風格及溝通模式

? 領會領導意圖

? 尊重欣賞你的領導

獲得同事的認同和欣賞

? 禮貌待人  平等相處

? 訓練溝通技巧及能力的方法

做個自信的，知禮、懂禮、行禮的禮儀先鋒者