目標(biāo)學(xué)員
l 公司高層管理者和中基層管理者
l 市場(chǎng)、銷售和服務(wù)部門的總監(jiān)、經(jīng)理、主管和大客戶營(yíng)銷人員
l 基層以上管理骨干(含基層),組織中與營(yíng)銷相關(guān)的團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
授課方法
l 講授、小組研討、Q/A式互動(dòng)教學(xué)、點(diǎn)評(píng)、演練
課程背景
n 國(guó)內(nèi)外知名公司、中國(guó)500強(qiáng)公司及中國(guó)優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)目前都非常大客戶營(yíng)銷管理及大客戶營(yíng)銷管理人才培育體系的建設(shè)(如華為、聯(lián)想、海爾、格力、IBM、微軟等),這些公司都將營(yíng)銷與創(chuàng)新列為公司持續(xù)發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一;
n 正是有效的營(yíng)銷管理系統(tǒng)使得全球知名公司和優(yōu)秀中小企業(yè)不斷取得卓越業(yè)績(jī),也不斷為公司塑造了高績(jī)效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)文化、流程及高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人,從而使公司生存下來(lái)并持續(xù)發(fā)展;
n 本課程訓(xùn)練將會(huì)使高中層管理者、營(yíng)銷部門管理者、營(yíng)銷部門客戶經(jīng)理和核心骨干全面了解大客戶營(yíng)銷體系并掌握營(yíng)銷管理方面的先進(jìn)觀念、思維方式和實(shí)用操作技能,從而為公司大規(guī)模發(fā)展和做強(qiáng)做大做好準(zhǔn)備。
課程目的
n 本課程將使學(xué)員了解營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷管理體系
n 本課程將使學(xué)員了解營(yíng)銷基礎(chǔ)、營(yíng)銷體系、營(yíng)銷案例及技能、優(yōu)秀營(yíng)銷人員訓(xùn)練
n 本課程將使學(xué)員掌握大客戶營(yíng)銷核心模塊的實(shí)操技能和方法,以便迎接公司大規(guī)模發(fā)展的準(zhǔn)備
n 本課程將使學(xué)員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、演練和交流以掌握大客戶營(yíng)銷的流程和方法
大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程大綱
模塊1 大客戶營(yíng)銷之營(yíng)銷基礎(chǔ)
1. 企業(yè)的目的及基本功能(營(yíng)銷與創(chuàng)新) 2. 構(gòu)建以客戶為中心的營(yíng)銷理念與文化 3. 基于客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷流程化運(yùn)作系統(tǒng) 4. 營(yíng)銷的定義和大營(yíng)銷思維 5. 營(yíng)銷的本質(zhì)和基石 6. 營(yíng)銷管理及戰(zhàn)略營(yíng)銷的定義 7. 客戶及大客戶 | 8. 核心客戶及忠誠(chéng)客戶 9. 大客戶購(gòu)買的決策流程 10. 大客戶為什么會(huì)流失 11. 現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心利器 12. 服務(wù)及服務(wù)的層次 13. 服務(wù)營(yíng)銷核心及模型 |
模塊2 大客戶營(yíng)銷之營(yíng)銷體系
1. 大營(yíng)銷組合的10大要素 2. 營(yíng)銷機(jī)制及流程的研討 3. 營(yíng)銷管理中的績(jī)效管理 4. 營(yíng)銷組合(4P至4C) 5. 營(yíng)銷目標(biāo)及分解 | 6. 營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn) 7. 營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略 8. 大客戶營(yíng)銷策略 9. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練點(diǎn) |
模塊3 大客戶營(yíng)銷之案例與核心技能
1. 案例及研討:大客戶的分類分級(jí) 2. 案例及研討:大客戶的需求管理 3. 案例及研討:大客戶的拜訪 4. 案例及研討:大客戶的公司考察 5. 案例及研討:大客戶的解決方案匯報(bào) 6. 案例及研討:大客戶的成單技巧 | 7. 案例及研討:大客戶的服務(wù)管理 8. 案例及研討:大客戶營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻 9. 案例及研討:如何提升客戶忠誠(chéng)度 10. 案例及研討:失敗案例 11. 案例及研討:成功案例 12. 案例及研討:標(biāo)桿銷售 |
模塊4 大客戶營(yíng)銷之優(yōu)秀營(yíng)銷人員訓(xùn)練
1. 狼性精神 2. 客戶導(dǎo)向 3. 適應(yīng)企業(yè) 4. 勝任崗位 5. 解決問(wèn)題 | 6. 達(dá)成績(jī)效 7. 團(tuán)隊(duì)合作 8. 優(yōu)化流程 9. 反省改進(jìn) 10. 管理自我 |
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