課程大綱 

模塊一：實現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關鍵技能
一、透徹認識溝通的重要性以及實現(xiàn)高效溝通的基礎方法
很多人做事的出發(fā)點很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結(jié)果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學員透徹認識溝通的重要性，掌握高效溝通的基礎知識，掌握推動他人，影響他人，清晰表達觀點的一系列秘訣。   
1、透徹認識溝通的重要性
溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)
組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源
分配工作、監(jiān)督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通
讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個人，本質(zhì)就是溝通
2、突破溝通瓶頸，實現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則
強力溝通的先決條件是和諧氣氛
有效果比有道理更重
溝通的方式不能一成不變
3、最重要，卻最被輕視的三大溝通技巧
如何運用發(fā)問，主控溝通進程，影響他人
如何運用傾聽，增進彼此關系，推動溝通進展
影響他人，使表達效果急劇提升的秘訣
互動體驗：練習提問，引導溝通的方向；練習傾聽，推動對方前進；練習表達，強力傳遞思想
二、識別自己和他人的溝通風格，提升個性化溝通能力
人與人的差異極大，對某人有效的溝通方式，卻不一定對他人有效。本節(jié)內(nèi)容幫助學員快速掌握識別自己和他人溝通風格的方法，學會調(diào)整自己，契合對方，建立信任。在組織內(nèi)，因為各部門職能不同，也會形成部門溝通與做事風格，靈活的調(diào)整溝通風格，是高效溝通的關鍵。在組織外部，每個人都需要掌握面對不同性格的客戶，如何采取個性化的溝通策略，提升溝通效果。
1、高效溝通與協(xié)作應遵循的兩個準則
見什么人，說什么話
最有效的話，一定是用對方喜歡、習慣的方式說出來
2、性格分析的高級工具：四季性格分類法
春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
互動體驗：通過行為傾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格類型