一、溝通精髓和重要意義
溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效益,支援、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說(shuō),天下沒(méi)有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒(méi)有溝通,企業(yè)就像一臺(tái)銹掉的機(jī)器無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。 

 溝通的定義和意義
 溝通的四個(gè)特點(diǎn)
 企業(yè)順暢溝通的要素
 溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點(diǎn)比較

二、最佳的表達(dá)方式
對(duì)于企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)該擁有良好的溝通傳達(dá)方式。著名文化學(xué)者余秋雨先生也曾說(shuō)到：“我用生命中三分之一的時(shí)間來(lái)埋頭閱讀文化典籍和進(jìn)行實(shí)地文化考察，而用三分之二的時(shí)間來(lái)進(jìn)行思考并尋找一種與民眾如何更好溝通的表達(dá)方式。”可見(jiàn)，如何進(jìn)行交流，如何尋找一種恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來(lái)溝通，是我們?cè)谶@個(gè)信息社會(huì)中最基本也最重要的生活方式，更是企業(yè)溝通必須自覺(jué)遵循之重要法則。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式能使信息順暢而準(zhǔn)確的傳遞，使溝通沒(méi)有障礙。

 溝通構(gòu)成:內(nèi)容與情感 
 溝通態(tài)度對(duì)溝通效果的影響
 溝通中的四種表現(xiàn)形式
 成為積極自信的溝通者推動(dòng)進(jìn)程

三、溝通的障礙與突破
溝通為什么會(huì)有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？有效溝通必須是對(duì)有意義的資訊需要傳遞。沒(méi)有有真正意義的資訊需要傳遞,哪怕整個(gè)溝通的過(guò)程全部完整,溝通也會(huì)因?yàn)闆](méi)有任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容而失去其價(jià)值和意義,即使完整無(wú)缺的溝通成了無(wú)效與無(wú)意義溝通。

 溝通原理與障礙
 主觀溝通障礙
 溝通障礙緩解的消除
 溝通中要學(xué)會(huì)“將自己與問(wèn)題分開(kāi)”
 消除障礙的原則

四、強(qiáng)力溝通步驟與技巧
高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提高。一個(gè)人必須知道說(shuō)什么;一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō);一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō);一個(gè)人必須知道怎么說(shuō).溝通是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程，是組織之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織成員都融入到組織中來(lái)。

 強(qiáng)力溝通步驟
 傾聽(tīng)的使用與發(fā)問(wèn)的能力
 了解溝通對(duì)象的需求與想法
 溝通中面對(duì)異議的處理方法
 達(dá)成協(xié)議與采取行動(dòng)

五、性格類(lèi)型與強(qiáng)力溝通
溝通很像做飯。好廚師會(huì)根據(jù)菜肴選擇不同的原料、采取不同的烹飪方式，如此做出來(lái)的菜各具風(fēng)味。溝通也是同樣，溝通高手擅長(zhǎng)面對(duì)不同性格的人，根據(jù)對(duì)象，變換不同的溝通方式。見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，是你成功的法寶。

 互動(dòng)游戲：你是什么樣的人
 性格類(lèi)型測(cè)試 
 四種性格類(lèi)型的特征說(shuō)明、溝通習(xí)慣
 神奇的強(qiáng)力溝通術(shù):契合
 如何針對(duì)不同性格類(lèi)型的人做強(qiáng)力溝通

六、部門(mén)內(nèi)上下級(jí)與跨部門(mén)順暢溝通
部門(mén)之間協(xié)調(diào)的高昂成本，不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著成長(zhǎng)中的中小型公司。首先，職能部門(mén)未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無(wú)懈可擊；其次，組織內(nèi)部資源的緊缺與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力，導(dǎo)致各部門(mén)之間溝通的代價(jià)日益增加；最后，組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式，決定了溝通效率的差別。

 與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
 與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
 與同事相處溝通的要點(diǎn)
 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

七、運(yùn)用小飛刀增強(qiáng)感性說(shuō)服力
在職場(chǎng)中，有些人似乎擁有著某種魔力，他們輕松自如的應(yīng)對(duì)難題、說(shuō)服與影響他人，同身邊的人保持著良好的互動(dòng)，與之溝通、相處的人，總是不自覺(jué)就會(huì)被其影響。小飛刀將幫助你增加溝通中的感性說(shuō)服力。

 如何通過(guò)精心選取的故事增加可信性，說(shuō)服與影響他人
 如何使用比喻、類(lèi)比將你的觀點(diǎn)形象化，增加記憶性
 如何使用錄像、圖片、表格增加你的權(quán)威性與感染力
 如何運(yùn)用幽默巧妙調(diào)和氣氛，化解難題