客戶服務管理
主講老師：鄭旭
發布時間：2021-08-04 14:26:31
課程詳情：
客戶服務管理
一、 服務與服務管理
1、 服務與商品差異特征
2、 服務與制造部門相互作用
3、 服務機構階段營銷重點
4、 交易營銷與關系營銷比較
5、 售后服務中的顧客滿意
二、 顧客滿意與服務系統設計
1、 服務好壞對營運影響
2、 改善服務品質的障礙
3、 服務品質診斷
4、 服務品質構成及其要素
5、 小組研討及成果發表
三、 顧客抱怨與受理
1、 顧客抱怨中蘊含機會的分析
2、 服務前預先作準備，積極防范
3、 抱怨產生的原因與類型
4、 抱怨受更換程序及實戰技巧
5、 抱怨受理中的溝通
四、 積極的心態面對客服工作
1. 成功客服人員的良好習慣
2. 積極的心態迎接每一天
3. 績效是判斷工作能力的唯一標準
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