課程背景

對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理的工作很重要，但實(shí)施起來(lái)卻有太多的不容易…… ?績(jī)效管理成為了監(jiān)督的工具，成為了由上而下傳遞壓力的事情，于是員工反感、甚至抵觸…… ?公司要求對(duì)KPI進(jìn)行量化，但職能部門的許多工作真的不好量化…… ?部門的績(jī)效目標(biāo)確立后，如何有效分解目標(biāo)…… ?在制定目標(biāo)的過(guò)程中，下屬要么刻意壓低目標(biāo)，要么質(zhì)疑目標(biāo)的合理性，要么對(duì)目標(biāo)無(wú)所謂，消極應(yīng)對(duì)…… ?下屬的目標(biāo)確立后，在擬定實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中，主管應(yīng)該做什么…… ?績(jī)效計(jì)劃實(shí)施后，是只做關(guān)注結(jié)果的管理者，還是做既關(guān)心結(jié)果，也關(guān)注過(guò)程的管理者…… ?市場(chǎng)發(fā)生了變化，之前擬定的目標(biāo)眼看無(wú)法完成，是孤注一擲，還是破罐破摔，還是臨時(shí)調(diào)整…… ?公司的績(jī)效評(píng)估要求強(qiáng)制分布，如何執(zhí)行強(qiáng)制分布…… ?360度評(píng)估，不會(huì)干活但會(huì)做人的人得分高，勞苦功高的反而得分少…… ?在做績(jī)效面談時(shí)，干的好的該如何談，干的不好的又該如何談…… ?績(jī)效好的員工遇到了瓶頸，績(jī)效差的依舊差，怎么辦…… ?如何持續(xù)改進(jìn)績(jī)效形成良性循環(huán)，而不是每年都從頭開(kāi)始…… 因?yàn)闆](méi)有有效處理以上12個(gè)問(wèn)題，所以績(jī)效管理的工作像是花瓶，也像是雞肋，沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。這是許多管理者頭痛的事情。

課程目標(biāo)

?糾正對(duì)目標(biāo)管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的重要性 ?與下屬在目標(biāo)上達(dá)成一致的技巧 ?如何科學(xué)合理的確定KPI，如何有效分解目標(biāo) ?運(yùn)用相關(guān)的工具，輔導(dǎo)、跟進(jìn)績(jī)效實(shí)施過(guò)程 ?績(jī)效評(píng)估的技巧 ?如何持續(xù)改進(jìn)績(jī)效，形成良性循環(huán)

課程大綱

【課程大綱】

**單元  目標(biāo)管理再認(rèn)識(shí)

【案例研討】：對(duì)目標(biāo)管理的曲解

1. 目標(biāo)管理概念的曲解

(1) 目標(biāo)管理就是績(jī)效考核

(2) 目標(biāo)管理是監(jiān)督工具

(3) 目標(biāo)管理是由上而下地傳遞壓力

2. 因曲解造成下屬對(duì)目標(biāo)管理的抵觸

(1) 質(zhì)疑目標(biāo)設(shè)定的合理性，對(duì)目標(biāo)不認(rèn)同

(2) 目標(biāo)達(dá)成的不可控性

(3) 目標(biāo)達(dá)成缺乏輔導(dǎo)與管理

3. 目標(biāo)管理的再認(rèn)識(shí)

(1) 目標(biāo)管理改變了管理者過(guò)去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式

(2) 目標(biāo)管理是基層管理者的基本管理能力（團(tuán)隊(duì)主管的角色定位）

第二單元 目標(biāo)的制定與描述

1. 目標(biāo)的SMART 原則

【練習(xí)】這些目標(biāo)的描述符合SMART原則嗎？

2. 下屬目標(biāo)的來(lái)源

(1) 部門目標(biāo)分解

(2) 崗位職責(zé)

(3) 內(nèi)外部客戶的需要

3. 如何對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效分解

(1) 目標(biāo)分解的越細(xì)，越具有操作性

(2) 如何找到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因子

【練習(xí)】找到促使這些工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因子

第三單元 如何與下屬達(dá)成目標(biāo)一致

1. 目標(biāo)管理中來(lái)自下屬的阻力

(1) 盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)

(2) 對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂

(3) 習(xí)慣于接受命令和指示

(4) 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突

【案例研討】如何與下屬達(dá)成目標(biāo)一致

2. 如何化解來(lái)自下屬的阻力

(1) 事先溝通

(2) 共同商定

(3) 循序漸進(jìn)

(4) 目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一

(5) 向下屬說(shuō)明你所能夠提供的支持 

3. 目標(biāo)的內(nèi)化

(1) 不把企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合，目標(biāo)設(shè)定只是自作多情

(2) 了解工作人員的真實(shí)需求

(3) 為工作人員設(shè)定個(gè)人的短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃

4. 目標(biāo)的外化

(4) 目標(biāo)視覺(jué)化的方法

(5) 實(shí)現(xiàn)心理暗示

(6) 加強(qiáng)重視度

第四單元 績(jī)效過(guò)程的追蹤與反饋

【案例研討】是做只關(guān)注結(jié)果的管理者，還是做即關(guān)注結(jié)果，又關(guān)注過(guò)程的管理者

1. 績(jī)效追蹤與反饋有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2. 常用績(jī)效控制工具的運(yùn)用技巧

(1) 報(bào)表

(2) 會(huì)議

(3) 微信、QQ等現(xiàn)代化通訊工具

3. 績(jī)效過(guò)程中如何隨機(jī)應(yīng)變

【案例研討】市場(chǎng)的客觀環(huán)境發(fā)生了變化，原計(jì)劃的目標(biāo)與計(jì)劃似乎難以完成，怎么辦？

4. 問(wèn)題壓力面前的下屬正面情緒引導(dǎo)技術(shù)

(1) 識(shí)別下屬的情緒

(2) 對(duì)下屬情緒進(jìn)行疏導(dǎo)的ABC工具

(3) 幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)

(4) 營(yíng)造部門的快樂(lè)氛圍

第五單元 績(jī)效評(píng)估

【案例研討】績(jī)效評(píng)估帶來(lái)的風(fēng)波

1. 績(jī)效評(píng)估的核心目的

(1) 激勵(lì)

(2) 改進(jìn)、輔導(dǎo)

2. 員工從績(jī)效評(píng)估中獲得的好處

3. 如何進(jìn)行評(píng)估？

(1) 如何設(shè)定績(jī)效評(píng)估的規(guī)則，如何分級(jí)？

(2) 等級(jí)評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)

(3) 如何執(zhí)行強(qiáng)制分布？

(4) 如何使用360度評(píng)估？

第六單元 績(jī)效面談

1. 有效面談的溝通態(tài)度

【案例研討】這次績(jī)效面談為什么會(huì)失敗

2. 績(jī)效面談的方法與技巧

(1) 績(jī)效面談的環(huán)境與時(shí)機(jī)

(2) 績(jī)效面談的流程

(3) 績(jī)效面談中的關(guān)鍵——聆聽(tīng)、同理