課程背景：

讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長(zhǎng)、部門主管等這些處于企業(yè)中基層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物！在中國(guó)制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題。對(duì)一線主管的人才教育培訓(xùn)問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。

我們的班組長(zhǎng)基本上是做出來(lái)的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人做事絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了…… 企業(yè)要生存與發(fā)展的核心要素是效率、成本、品質(zhì)，而基層管理干部是核心要素最終的執(zhí)行者與貫徹者。

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。猶如高樓大廈的地基，班組長(zhǎng)就是混凝土當(dāng)中的鋼筋，班組長(zhǎng)群體培養(yǎng)的重要性不言自明。

課程收益：

● 了解自身必備的職業(yè)素質(zhì)要求、管理技能要求，班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)與管理技能提升；

● 能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，穩(wěn)定質(zhì)量；

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與激勵(lì)技巧，改善組織內(nèi)外人際關(guān)系；

● 學(xué)會(huì)如何做好向下溝通；掌握新時(shí)代員工管理新思路；

● 能使班組長(zhǎng)掌握正確的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能；

● 大量世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)成功推行案例，讓我們站在巨人肩膀上實(shí)現(xiàn)彎道超車；

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)一線班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)/作業(yè)長(zhǎng)、生產(chǎn)主管、儲(chǔ)備干部、車間主任/生產(chǎn)經(jīng)理等

課程方式：課程講授50%、案例分析20%、學(xué)員練習(xí)30%

課程特色：

●源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)；

●專業(yè)易懂：將專業(yè)的管理模式，采取簡(jiǎn)單易懂的案例進(jìn)行闡述；

●價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)多家企業(yè)驗(yàn)證，對(duì)企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變和提升大有裨益；

●方法領(lǐng)先：在實(shí)踐中不斷改善創(chuàng)新，實(shí)踐結(jié)果效益顯著；

課程大綱

第一講：班組長(zhǎng)角色定位-角色認(rèn)知和必備技能

1.班組長(zhǎng)定位

2.班組長(zhǎng)三個(gè)作用

3.3、班組長(zhǎng)七種類型

4.4、班組長(zhǎng)的八種能力5、班組長(zhǎng)的九個(gè)妙招

5.6、積極心態(tài)

案例分析：什么樣班組長(zhǎng)是最受人歡迎的？如何改善？

第二講：班組長(zhǎng)角色定位-如何做個(gè)杰出的現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

傳球游戲，學(xué)員感悟？

一、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能

1、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力，職位雖低，責(zé)任重大

2、領(lǐng)導(dǎo)力的大小如何判斷？

3、班組長(zhǎng)如何獲得他人支持？

4、班組長(zhǎng)提升自己領(lǐng)導(dǎo)力的6大武器（情景演練）

互動(dòng)：如何獲得上司的信任，下屬的擁護(hù)?

實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決5-WHY

二、班組長(zhǎng)的溝通藝術(shù)

1、何為溝通？

2、溝通3要素

3、向上溝通的技巧

1.4、向下溝通的技巧

2.部屬需要 上級(jí)溝通行為

3.關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難

4.支持 幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助

5.指導(dǎo) 在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)、反饋、考核、理解

6.傾聽 讓部屬傾訴

7.得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道

8.及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋

9.給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突

5、平行溝通的技巧

“案例研討”什么樣的溝通是最困難的？

1.三、新時(shí)代員工管理的新思路

2.1、新時(shí)代員工特質(zhì)分析

3.1)90/00后的成長(zhǎng)背景

4.2)90/00后的職場(chǎng)表現(xiàn)

5.六高：離職率較高、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈、創(chuàng)新意識(shí)較好、工作節(jié)奏快速、自我實(shí)現(xiàn)更高、個(gè)人興趣更濃

6.六低：忠誠(chéng)度較低、缺乏團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任心較弱、抗壓性較差、職業(yè)定位模糊、敬業(yè)精神欠佳

7.3）正確面對(duì)90/00員工的優(yōu)勢(shì)

8.見多識(shí)廣，觀念前位；

9.更容易接受新鮮事物；

10.富有更強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)欲望；

11.整體文化基礎(chǔ)超過(guò)80前；

12.灑脫、樂(lè)觀；

13.充滿幻想；

14.2、如何與新時(shí)代員工有效溝通

15.1）新老管理員工方法對(duì)比

16.2）有效溝通的四大原則

17.尊重、理解、信任、贊美

18.3、新時(shí)代員工的管理技巧

1）性格分析，解決方案

2）新時(shí)代員工管理技巧一：改變老觀念

1.3）新時(shí)代員工管理技巧二：改變溝通方式

2.4）新時(shí)代員工管理技巧三：樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)

3.5）新時(shí)代員工管理技巧四：善用激勵(lì)

實(shí)戰(zhàn)：溝通與管理技巧實(shí)戰(zhàn)演練

1.

第三講：班組長(zhǎng)角色定位-如何做個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)指揮官（一日管理及標(biāo)準(zhǔn)化工作）

一、生產(chǎn)班組長(zhǎng)的一日管理

1、班前早會(huì)管理

班前會(huì)的意義

班前會(huì)工作內(nèi)容準(zhǔn)備

如何開早會(huì)？

實(shí)戰(zhàn)：早會(huì)實(shí)戰(zhàn)演練

2、班中要控制的事情

班中控制的關(guān)鍵點(diǎn)（走動(dòng)式管理）

班中控制的現(xiàn)場(chǎng)巡檢

班中控制的瓶頸解除（3現(xiàn)主義）

班中控制的安全督導(dǎo)

3、班后要掌握的事情

班后掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素

班后報(bào)表的填寫與工作總結(jié)

認(rèn)真做好交接班管理

交接班管理常見的問(wèn)題

1.做一個(gè)聰明的班組長(zhǎng)

2.合理化建議活動(dòng)

3.預(yù)見性地主動(dòng)對(duì)應(yīng)

4.PDCA循環(huán)管理

5.標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理

6.自我培養(yǎng)，快速成為職業(yè)化班組長(zhǎng)

互動(dòng)：如何做一個(gè)聰明的班組長(zhǎng)，學(xué)員對(duì)重點(diǎn)回顧

二、日常標(biāo)準(zhǔn)化工作開展

1、小時(shí)單元記分卡

2、站立會(huì)議

3、巡回會(huì)議

4、SQDIP指標(biāo)體系

5、維持性改善

6、響應(yīng)機(jī)制

7、停止、呼叫等待系統(tǒng)

8、紙卡系統(tǒng)

9、早會(huì)

10、多能工管理

11、轉(zhuǎn)產(chǎn)管理

實(shí)戰(zhàn)：識(shí)別浪費(fèi)與價(jià)值

“案例研討”生產(chǎn)班組如何改善

第四講：班組長(zhǎng)角色定位-如何做個(gè)稱職的現(xiàn)場(chǎng)教練

一、部屬的培育與激勵(lì)

1、培養(yǎng)部屬的幾種途徑？

案例分析：某著名企業(yè)如何做基層員工培育工作？

2、何時(shí)需要培訓(xùn)

3、如何在工作中激勵(lì)下屬，激勵(lì)的8大技巧

4、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)合理運(yùn)用

互動(dòng)：如何表?yè)P(yáng)人？讓你的下屬更賣力

互動(dòng)：如何批評(píng)人？讓你的下屬不尷尬

二、班組長(zhǎng)的日常業(yè)績(jī)管理與評(píng)價(jià)

案例分析：世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)業(yè)績(jī)管理考評(píng)準(zhǔn)則

1.三、工作教導(dǎo)-如何輔導(dǎo)下屬提升績(jī)效

2.1、工作教導(dǎo)四階段

3.2、三種特殊的教導(dǎo)方法

4.3、不同類型部署的教導(dǎo)

5.討論：我們現(xiàn)在存在哪些典型問(wèn)題，如何改善？

6.課程收尾

答疑解惑

合影道別