課程背景

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通。”溝通在我們的工作和生活中無(wú)處不在，管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。?溝通的秘訣不僅僅在于聽(tīng)和說(shuō)，關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果，這意味著溝通的結(jié)果既不是你說(shuō)服了我，也不是我說(shuō)服了你，而是我們共同找到一致的目標(biāo)。

課程大綱

【培訓(xùn)時(shí)間】：2-3天，每天6小時(shí)，內(nèi)容可根據(jù)客戶要求變化。

【培訓(xùn)地點(diǎn)】：客戶自定

【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)管理人員、辦公行政人員、新入職員工、企業(yè)基層一線員工

【培訓(xùn)方式】：案例分析、腦力激蕩、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)游戲等使培訓(xùn)效果達(dá)到**！

【培訓(xùn)工具】：多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒

島嶼式座位，學(xué)員以6—8人為一小組進(jìn)行分配

【培訓(xùn)要求】學(xué)員統(tǒng)一著裝或穿各部門工服，佩戴工牌。

【培訓(xùn)收費(fèi)】雙方商定

【課程特色】

30%理論講授、5%案例分享、65%實(shí)際練習(xí) 情景模擬 講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、是培訓(xùn)效果立桿見(jiàn)影！

【課程收益】：

了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識(shí)。?

學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)?。

了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系?。

學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部（與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)）溝通的方法和技巧，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)。

了解情商管理，了解情緒對(duì)溝通的影響，提升職業(yè)情商。

?掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無(wú)阻的溝通世界?。

【課程大綱】：

單 元 名 稱主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容時(shí)  間**講

高效溝通概述1. 什么是溝通

2. 溝通的目的

3. 溝通的3A原則

4. 溝通的誤區(qū)

5. 溝通的分類

案例分享：不會(huì)溝通，從同事到冤家

視頻賞析：“送錯(cuò)貨”

情景模擬：三明治法則

**天第二講

高效溝通技巧運(yùn)用1. 完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋

2. 溝通的三種行為

3. 有效發(fā)送信息的技巧

4. 信息發(fā)送者的問(wèn)題

5. 溝通渠道

6. 關(guān)鍵的溝通技巧——3F傾聽(tīng)

7. “說(shuō)”的5W2H法則

8. 有效反饋技巧

9. 溝通視窗及運(yùn)用技巧

互動(dòng)游戲：折紙游戲

案例分析：“豬來(lái)了”“飛行員的志向”

         “王小酋的故事”

實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？

**天單 元 名 稱主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容時(shí)  間第三講

職場(chǎng)情商與溝通1. 情緒對(duì)溝通的影響

2. 情商管理模型

3. 認(rèn)識(shí)你的情緒

4. 認(rèn)識(shí)同理心

5. 職場(chǎng)情商管理

案例分享：飛機(jī)延誤后

視頻觀賞：情緒的后果

互動(dòng)游戲：拋球游戲

實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練**天

第四講

職場(chǎng)人際風(fēng)格溝通技巧1. 人際風(fēng)格的四大分類

2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3. 分析型人的特征和與其溝通技巧

4. 支配型人的特征和與其溝通技巧

5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧

視頻觀賞：《家有喜事》《游龍戲鳳》《便利貼女孩》

《女人不壞》片段

案例分享：《西游記》人物

         《三國(guó)演義》人物

第二天第五講

職場(chǎng)上級(jí)、下級(jí)、平行溝通1. 如何與上司進(jìn)行溝通

①了解領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的需求

②傾聽(tīng)上級(jí)的命令

③做好請(qǐng)示、匯報(bào)

④正確處理與上級(jí)的矛盾沖突

⑤如何面對(duì)上司的批評(píng)

2. 如何與下級(jí)進(jìn)行溝通

①了解部下在溝通中的需求

②下達(dá)命令的技巧

③善于傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)

④贊揚(yáng)部下的技巧

⑤批評(píng)部下的方法

3.水平溝通?

①尊重與分享?

②協(xié)作與奉獻(xiàn)

③善用幽默潤(rùn)滑劑?

實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的小技巧

案例研討：如果說(shuō)服部下接受不好的工作

實(shí)戰(zhàn)演練：成功爭(zhēng)取到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)第二天第六講

溝通工具與模型1. 溝通六步法

充分準(zhǔn)備

輕松開(kāi)場(chǎng)

了解對(duì)方

表達(dá)觀點(diǎn)

求同存異

共同實(shí)現(xiàn)

2. 個(gè)人性格測(cè)試和人際風(fēng)格分析

課程回顧與總結(jié)第二天