溝通既是一門技術也是一門藝術，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結果，還浪費時間，影響效率。尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時間在跟人溝通。可見，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場創造和諧的人際關系。
本課程從提升中高層管理者的職場溝通模式切入，結合溝通思維與工具，使學員通過學習與現場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊成為企業前進的中堅力量。
課程背景：
溝通既是一門技術也是一門藝術，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結果，還浪費時間，影響效率。尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時間在跟人溝通?？梢?，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場創造和諧的人際關系。
本課程從提升中高層管理者的職場溝通模式切入，結合溝通思維與工具，使學員**學習與現場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊成為企業前進的中堅力量。
課程收益:
了解跨部門溝通的形式和渠道
了解溝通中的人際與行為風格
掌握跨部門溝通的具體方法，在跨部門溝通中排解障礙，減少沖突，增強協同作戰能力。
課程時間：2天，6小時/天
培訓對象：企業高中基層人員
授課形式：課程講授（40%） 情景體驗（30%） 案例討論（20%） 互動游戲（10%）
課程大綱：
**講：跨部門溝通之基礎篇
1.溝通的目標
2.溝通的原則
3.跨部門溝通的分類
4.跨部門溝通的過程
5.跨部門溝通的三種行為
跨部門溝通——有效傾聽
跨部門溝通——“說”的技巧
跨部門溝通——真誠反饋
6.溝通視窗及運用技巧
互動游戲：折紙游戲
案例分析：“豬來了”“飛行員的志向”
“王小酋的故事”
實戰演練：你該怎么說？
視頻賞析：“送錯貨”
第二講：跨部門溝通之心態篇
1.為何跨部門溝通這么難？
案例：痛苦的對話
2.跨部門溝通出現障礙的兩大來源
? 主觀障礙
? 客觀障礙
3.用開放式溝通打破部門墻
跨部門溝通的障礙——部門墻
部門墻的本質——自我
打破有形的墻——開放式辦公
無形墻的顯像有哪些？
打破無形墻的十種方法
用文化推到心墻
案例：阿里巴巴的合作文化
第三講：跨部門溝通之技術篇
1.學會與不同風格的人打交道
人際風格的分類
互動：測試你的人際溝通風格
s 老虎型
s 孔雀型
s 貓頭鷹型
s 熊貓型
情景體驗：各種風格人溝通特點展示
2.正確處理職場中的各種關系
與上司溝通的技巧
與下級溝通的技巧
與平級溝通的技巧
3.跨部門溝通工具與模型
1.溝通六步法
充分準備
輕松開場
了解對方
表達觀點
求同存異
共同實現
