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張琪潤老師  專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
11年一線客戶管理工作經(jīng)驗
中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士
IPA注冊高級禮儀培訓(xùn)師 IPA國際注冊禮儀專家委員會委員
K-beauty國際半永久定妝大賽評委
香港環(huán)球小姐禮儀顧問
成都航空學(xué)院特邀禮儀講師
曾任：中國國際航空公司  乘務(wù)長
曾任：藍蒂蔻國際形象設(shè)計有限公司  培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銀行禮儀、職業(yè)形象等
張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國、?本學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀、美妝等知識，把所學(xué)知識融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀規(guī)范進行定制教學(xué)，通過建立服務(wù)意識以及引導(dǎo)溝通技巧等，在培訓(xùn)實戰(zhàn)中，年均授課50多場次，累計高達1.5萬人次，滿意度達95%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)禮儀等各項培訓(xùn)，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機專項服務(wù)等有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在執(zhí)行專包機航線中服務(wù)兩會人大代表，獲得人大代表的一致認(rèn)可，參與汶川?地震急救運輸、奧運會及殘運會運輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務(wù)經(jīng)驗，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱號并榮登中國民航報，共計服務(wù)世界各國旅客達 490 萬?，平均單次獲旅客好評率達 90%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱號。
在藍蒂蔻國際形象設(shè)計有限公司任職期間，主要負(fù)責(zé)開發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對門店員工的儀容儀表、待人接物等，開發(fā)了《門店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門店，使得門店由原來作坊式的隨意服務(wù)升級為統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)。

近期部分返聘案例：
曾為蘭蒂蔻國際講授《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識提升》課程，返聘20期；
曾為卓越集團講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；
曾為平安保險講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；
曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘6期；
曾為英國保誠保險講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘4期；
曾為華潤集團講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘5期；
曾為寶輝商務(wù)酒店講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘3期；
曾為哈爾濱銀行講授《窗口網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為成都銀行講授《窗口網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘3期；
曾為中國電信講授《窗口網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為香港友邦保險講授《職業(yè)形象與社交禮儀》課程，返聘3期；
曾為中石油集團講授《交通運輸及站點服務(wù)規(guī)劃》課程，返聘4期；
曾為中青旅講授《一線危機公關(guān)處理技巧》課程，返聘5期；
曾為香港亞洲電視臺講授《形態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為香港環(huán)球小姐組織講授《儀態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為華夏時代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；
曾為香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院講授《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，返聘4期；
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主講課程：
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》
《航空職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識提升》
《禮贏商運之高規(guī)格商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象與化妝技巧》
《銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》
《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《交通運輸及站點服務(wù)規(guī)劃》
《一線危機公關(guān)處理技巧》

授課風(fēng)格：
端莊嚴(yán)謹(jǐn)，親切自然，理性授課，幽默風(fēng)趣，互動性強，通過案例分析，故事分享的方法結(jié)合理論與實操針對不同的學(xué)員進行個性化有針對性的授課方式，尊重學(xué)員感受，注重課程內(nèi)容，使學(xué)員通過禮儀學(xué)習(xí)提升個人形象，從而達到更完美的企業(yè)形象。