課程背景：
在現(xiàn)今社會中，科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層高度。
物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。人系情感動物，運用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。

課程收益：
● 客戶經(jīng)理能夠在與客戶對接上發(fā)生重大社交接待改觀；
● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率；
● 提高商務(wù)合同的單份含金量；
● 提升個人及企業(yè)形象。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理者
課程人數(shù)：30～100
課程方式：分組學(xué)習(xí)、課堂練習(xí)、情境模擬、案例討論

課程大綱
破冰思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫?是什么?
案例：機場?遇
1. 什么是商務(wù)禮儀
第一講：知禮——認識商務(wù)禮儀
一、禮儀的分類
1. 禮儀形式分類
2. 商務(wù)禮儀應(yīng)用場所
二、人們對于禮的理解
示例：圖片（示意區(qū)別）
三、商務(wù)禮儀內(nèi)外表現(xiàn)形式
1. 商務(wù)禮儀的基本特征
2. 商務(wù)禮儀的重要意義
3. 商務(wù)禮儀的核心
四、利益共贏、雙舒雙然
1. 尊他，按角色做事
2. 尊重，享受共贏
五、商務(wù)禮儀的商務(wù)形象
圖片：冰山原理
1. 商務(wù)社交之第一印象
2. 你的形象豈止百萬
案例：紐交所敲鐘時刻形象的重要性

第二講：有禮——職場形象與商務(wù)交往
一、商務(wù)形象——儀容禮儀
1. 男士儀容禮儀
1）發(fā)型標準
2）面容基礎(chǔ)
3）氣味影響
4）指甲規(guī)則
2. 女士儀容禮儀
1）發(fā)型準則
2）妝容場合
3）氣味場合
4）指甲長度
二、商務(wù)禮儀——儀表禮儀
1. 遵循TPOR原則
2. 商務(wù)男士儀表禮儀
1）配飾
2）衣著規(guī)范（正裝/休閑）
3）領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)/袖扣
4）商務(wù)鞋履要求
5）襯衫與短袖襯衫搭配須知
6）場合準則
3. 商務(wù)女士儀表禮儀
1）配飾要求
2）服飾要求（裙子長度/款式）
3)  絲襪要求
4）鞋子要求
5）服飾質(zhì)感要求
6）場合準則
7）絲巾的百搭系法
4. 男士/女士的著裝規(guī)范及禁忌
示例：圖片
1）場合環(huán)境
2）顏色質(zhì)感
3）配飾色彩
4）妝容氣味
5）商務(wù)正裝要點與禁忌
6）裙裝要點及禁忌
隨堂測試：檢驗商務(wù)服飾準確性
課堂比對： 商務(wù)西裝與休閑西裝的區(qū)別
5.儀態(tài)禮儀：站姿/坐姿/行姿/蹲姿（要點教學(xué) 練習(xí)）
三、商務(wù)禮儀——接待禮儀
1. 會面接待場合分類（公務(wù)/政務(wù)/涉外/商務(wù)活動/商務(wù)會議/商務(wù)會餐/合作拜訪）
2. 乘車禮儀
1）接待規(guī)格及接待人數(shù)對等原則
圖片展示：接待隊形體現(xiàn)
2）乘車座次禮儀（圖片講解）
3. 交流禮儀
1）問候禮/引導(dǎo)禮/稱呼禮/介紹禮/名片禮/
2）點頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮
3） 稱呼禮/遞接禮/名片禮/微信禮/引導(dǎo)禮/次位禮
四、商務(wù)禮儀——會議禮儀
1. 敲門進出禮儀
2. 談判/會客場合座次禮儀
3. 待客之奉飲禮儀
4. 等候禮
5. 送別禮儀
五、商務(wù)禮儀——餐飲禮儀
1. 中餐禮儀座次禮儀及禁忌
2. 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀
3. 自助餐（冷餐會）禮儀
4. 商務(wù)禮品饋贈禮儀

第三講：用禮——商務(wù)場合溝通禮儀與技巧
案例：智商過剩的時代走心是唯一的法寶
一、看清講話對象與時機
1. 知要領(lǐng)
2. 懂角色
3. 善溝通
二、溝通形式的轉(zhuǎn)變
1. 電話禮儀——能帶來意外收獲
2. 通訊禮儀——鏈接增進彼此情感建立
1）短信禮儀
2）微信禮儀
3）社交軟件禮儀
三、 禮儀演講
1.演講主題及框架構(gòu)建
2.演講肢體語言呈現(xiàn)
3.演講行為禮儀
4.演講表情運用

第四講：懂禮——源自內(nèi)心素養(yǎng)
一、不學(xué)禮、無以立
1. 知禮/行禮/懂禮/用禮
2. 溫良純善之心
二、禮儀融入角色與生活（視頻）
1. 禮儀是拿來用的，不是拿來供的
2. 刻意死板的禮儀行為不可取
三、禮儀的素養(yǎng)需要內(nèi)外結(jié)合
1. 刻意打磨流露自然素養(yǎng)
2. 提高職業(yè)匹配度
四、來而不往非禮也
1. 商務(wù)往來——禮品饋贈
1）禮品種類篩選
2）禮品贈送形式
3）饋贈節(jié)點
4）禮品含義
五、鈦合金客戶關(guān)系維護
1 5 50 100
2 節(jié)假日的問候與禮物
3 利他原則
現(xiàn)場模擬演練：商務(wù)接待之會客禮儀
課程總結(jié)：復(fù)盤、拍照