引子：關(guān)于管理與管理者

問題：什么是管理？

     什么是管理者？

1、管理的基本認知

（管理游戲）

2、管理者的涵義

**部分 管理者的本質(zhì)---一個職位一項業(yè)績

一創(chuàng)造業(yè)績的五項全能

1、明確自己的想法

（1）自己的想法

（2）團隊成員的想法

（3）為團隊命名的三個方法：

2、自律

（1）企業(yè)以及顧客的要求

（2）團隊的問題

（3）培養(yǎng)團隊成員對共同環(huán)境的認知

3、動員能力

（1）管理者必須依靠大家實現(xiàn)目標

（2）動員的對象

4、注重貢獻

互動環(huán)節(jié)：你在企業(yè)里負責做什么工作？

（1）貢獻的對象是自己崗位的“顧客”

（2）用結(jié)果衡量貢獻

（3）顧客滿意與感動顧客

6、留下業(yè)績

（1）業(yè)績的認知

（2）傳承者與創(chuàng)新者

（3）業(yè)績的三個層面：財務(wù)、育人、精神

第二部分 創(chuàng)造財務(wù)業(yè)績的基本方法

一規(guī)范化管理

1、計劃管理

（1）要事**

（2）時間的重要性—事業(yè)的成功關(guān)鍵之一在于對顧客需求的響應(yīng)速度

（3）計劃的制定與執(zhí)行

2、標準化管理

（1）標準是用來做什么的？（研討）

（2）制定標準的注意事項

（3）標準化管理的實施步驟

3、計劃管理與標準化管理的對比

4、責任管理

（1）人人肩上有責任

（2）顧客意識

5、制約管理

（1）流程管控

（2）走動式管理

二高效執(zhí)行的四原則

1、聚焦重要目標

（1）執(zhí)行的障礙—日常事務(wù)

（2）專注的重要性

（3）如何確定重要目標

（4）如何讓自己的團隊聚焦目標

2、關(guān)注引領(lǐng)性指標

（1）滯后性指標與引領(lǐng)性指標

（2）如何找到引領(lǐng)性指標

（3）如何跟蹤引領(lǐng)性質(zhì)的數(shù)據(jù)

3、堅持激勵性記分表

（1）記分表的四個要點

（2）**記分表提升團隊士氣

4、建立規(guī)律問責制

（1）重要目標會議的兩大規(guī)則

（2）一個會議的三個必要組成部分

（3）解除痛苦工作的解藥

（4）確立問責節(jié)奏

第三部分 創(chuàng)造育人層面業(yè)績的方法

一 育人之心

1、培養(yǎng)部下就是要改變他們

2、優(yōu)秀管理者要對部下的人生負責

3、相信下屬的無限可能性

4、為部下的成長創(chuàng)造合適的環(huán)境

5、樹人如樹木

6、把工作當教材

三培養(yǎng)人才的基本原則

1、管理者要以身作則

2、認同的偉大力量

3、表揚與批評的合理應(yīng)用

4、用人之長

5、及時的績效反饋

四培養(yǎng)人才的基本方法

1、有針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃—當好參謀

2、培養(yǎng)人才的三個循環(huán)

1）不斷地提問---培養(yǎng)思考

2）不斷地挑戰(zhàn)—培養(yǎng)創(chuàng)新

3）不斷地重復—培養(yǎng)習慣

3、莊子識人九法在培養(yǎng)人才中的應(yīng)用

4、授權(quán)

5、OJT—在職培訓的五步法

6、教導下屬的五個層面

第四部分 創(chuàng)造精神層面的業(yè)績的方法

一管理者的個人修養(yǎng)

1、個人魅力的四個方面

2、管理者應(yīng)該具備的品格

（1）真誠

（2）關(guān)切

（3）守信

（4）寬容

（5）善待

3、影響團隊士氣的五大致命錯誤

（1）解決承擔責任

（2）不公平

（3）把下屬看成附屬

（4）只關(guān)注財務(wù)指標忽視育人

（5）不能以身作則

二如何建立團隊共同價值觀

1、團隊價值觀標準

2、確定價值觀的維度

3、確定團隊價值觀的步驟

（1）收集團隊成員的個人價值觀

（2）將團隊的價值觀與大多數(shù)個人價值觀對照

互動環(huán)節(jié)：理想企業(yè)與團隊的研討

3、優(yōu)秀的團隊價值觀的案例

三團隊文化建設(shè)

1、團隊文化不是寫在紙上的

2、團隊成員理想思維模式的建立

3、團隊行為規(guī)范的建立

4、團隊文化建設(shè)的模型參考

（1）學習型團隊

（2）和諧型團隊

（3）創(chuàng)新型團隊

（4）快樂型團隊

5、某銀行企業(yè)文化實踐的案例分析