**部分 管理者的本質(zhì)與角色認(rèn)知 

一 管理者的本質(zhì)

（一）一個(gè)職位一項(xiàng)業(yè)績(jī)

1、明確自己的想法

2、自律

3、動(dòng)員能力

4、我能貢獻(xiàn)什么

5、切實(shí)留下業(yè)績(jī)

（二） 承前啟后的管理者

1、永恒財(cái)產(chǎn)

2、前任的“遺產(chǎn)”

3、承前啟后的三個(gè)課題

二 管理者的角色

（一） 管理者的錯(cuò)位

(二)角色定位的基礎(chǔ)—人際交往的定律

作為下屬的管理者

作為下屬的管理者的四項(xiàng)職業(yè)定位準(zhǔn)則

我與上司的關(guān)系

管理上司的四個(gè)理由

了解上司

如何獲得上司的授權(quán)上司的“訓(xùn)斥”

做好上司政策的落實(shí)者

作為上司的管理者

1、管理者

2、領(lǐng)導(dǎo)者

3、修路者

、教練

作為同事的管理者

1、服務(wù)者

2、指導(dǎo)者

3、情感協(xié)同者

第二部分 時(shí)間管理 一、時(shí)間哪去了-對(duì)時(shí)間的分析　 1.忙亂的任經(jīng)理 　 2.那里浪費(fèi)了時(shí)間　 3.分析時(shí)間的六種方法 二、時(shí)間管理方法之一：80/20原則　 1.什么是80/20原則　 2.如何應(yīng)用80/20原則　 3.常見的誤區(qū) 三、時(shí)間管理方法之二：第二象限工作法　 1.四象限原理　 2.第二象限工作法　 3.如何應(yīng)用：肖經(jīng)理的一天 四、養(yǎng)成好習(xí)慣　 1.你是否有這些壞習(xí)慣　 2.壞習(xí)慣是可以改變的　 3.建立習(xí)慣的四個(gè)階段

第三部分 管理溝通 一、為什么溝而不通？　 1.溝通是重要的管理活動(dòng)　 2.什么影響了溝通？　 3.組織溝通與人際溝通 二、溝通的對(duì)象和渠道　 1.溝通對(duì)象有那些？　 2.應(yīng)當(dāng)與誰溝通　 3.**什么渠道溝通 三、溝通是傾聽的藝術(shù)　 1.傾聽的好處　 2.為什么聽不進(jìn)去　 3.傾聽的技巧 四、反饋技巧　 1.什么是反饋　 2.如何給予反饋　 3.如何接受反饋 五、如何向上司匯報(bào)　 1.與上司溝通的障礙　 2.期望的差異　 3.匯報(bào)的要點(diǎn) 六、水平溝通　 1.水平溝通為什么難？　 2.水平溝通的三種方式　 3.水平溝通的要點(diǎn) 七、如何向下屬推銷建議　 1.與下屬溝通的障礙　 2.推銷建議的好處　 3.FAB　 4.推銷建議的方法

第四部分 目標(biāo)管理 一、什么是目標(biāo)管理　 1.目標(biāo)管理的好處　 2.目標(biāo)管理的六個(gè)特征   3.目標(biāo)管理的難點(diǎn)　 4.如何克服目標(biāo)管理的難點(diǎn)二、好目標(biāo)的特征　 1.為什么沒有好目標(biāo)　 2.好目標(biāo)的特征Ⅰ--與高層一致　 3.好目標(biāo)的特征Ⅱ--SMART原則　 4.好目標(biāo)的特征Ⅲ--具有挑戰(zhàn)性三、設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟　 1.步驟一：正確理解公司目標(biāo)　 2.步驟二：制定符合SMART原則的目標(biāo)　 3.步驟三：檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致　 4.步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并事先尋求解決方法　 5.步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能　6.步驟六：事先列出為達(dá)成目標(biāo)所需合作的外部對(duì)象和資源，并事                                                           先確認(rèn)　7.步驟七：確定完成日期，書面化四、如何為下屬制定目標(biāo)　1.為下屬制定那些目標(biāo)？　2.來自下屬的阻力  　3.解決下屬阻力的方法　4.目標(biāo)對(duì)話

第五部分 激勵(lì)  一、如何進(jìn)行激勵(lì)分析 　1.中層經(jīng)理常見的激勵(lì)誤區(qū)　 2."這小子在想什么"--理論　 3."這小子在想什么"--分析方法 二、中層經(jīng)理的"激勵(lì)菜譜"　 1.什么是"激勵(lì)菜譜"　 2."激勵(lì)菜譜"--中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用　 3. "激勵(lì)菜譜"--中層經(jīng)理可以動(dòng)用 三、認(rèn)可與贊美　 1.學(xué)會(huì)PMP　 2.認(rèn)可與贊美的前提--信任　 3.認(rèn)可與贊美的環(huán)境--寬容　 4.認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) 四、根據(jù)人格類型激勵(lì)　 1.四種人格類型　 2.指揮型員工的激勵(lì)　 3.關(guān)系型員工的激勵(lì)　 4.智力型員工的激勵(lì)　 5.工兵型員工的激勵(lì)

第六部分 績(jī)效評(píng)估 一、中層經(jīng)理在績(jī)效評(píng)估中的角色和作用　 1.傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別　 2.兩個(gè)程序的分析　 3.中層經(jīng)理的角色和作用 二、如何為下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)　 1.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)層面　 2.定量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定　 3.設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn) 三、不恰當(dāng)評(píng)分的原因及消除方法　 1.不恰當(dāng)評(píng)分　 2.消除方法 四、績(jī)效面談　 1.常見的誤區(qū)　 2.面談準(zhǔn)備 　3.績(jī)效面談的步驟

第七部分 領(lǐng)導(dǎo) 一、對(duì)權(quán)力的分析　 1.權(quán)力是什么　 2.權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)　 3.權(quán)力戒律 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅰ）　 1.多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　 2.下屬發(fā)展的層次　 3.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅱ）　 1.怎樣運(yùn)用指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　 2.相同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　 3.不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 四、教練的八個(gè)要點(diǎn)　 1.做教練式經(jīng)理　 2.教練的八個(gè)要點(diǎn)

第八部分 授權(quán) 一、授權(quán)是什么　 1.授權(quán)是什么？　 2.授權(quán)不是什么？　 3.為什么不授權(quán)　 4.中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn) 二、授權(quán)的四種類型　 1.必須授權(quán)的工作 　2.應(yīng)該授權(quán)的工作 　3.可以授權(quán)的工作 　4.不應(yīng)授權(quán)的工作 三、適度授權(quán)　 1.上下級(jí)的差異　 2.授權(quán)的五個(gè)級(jí)別　 3.建立"約定"

第九部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 一、團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知

1、 什么是團(tuán)隊(duì)

2、 組建團(tuán)隊(duì)的注意事項(xiàng)

3、 團(tuán)隊(duì)的類型

4、團(tuán)隊(duì)的期望

二、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力

1、 共同的價(jià)值觀

（1）共同的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

（2）確定團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

（3）確定團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀的步驟

（4）分組討論如何建立團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀；案例

2、團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

（1）確定團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際操作步驟

（2）確定團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的注意事項(xiàng)

（3）分組討論團(tuán)隊(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)建立；案例分享

（4）獲得遵守團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的承諾

3、自我管理

（1）自我管理的尺子

（2）怎樣促進(jìn)成員按章約束自己三、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（Ⅰ）三、團(tuán)隊(duì)生命周期

1、 嬰兒期

特征

判斷

工作策略

2、 少年期

特征

判斷

工作策略

3、 青年期

特征

判斷

工作策略

4、 成年期

特征

判斷

工作策略

四 避免團(tuán)隊(duì)失敗

1、 團(tuán)隊(duì)可能遇到的陷阱

2、 避免陷阱的四個(gè)要點(diǎn)

（1）確立團(tuán)隊(duì)的工作原則

（2）卓有成效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議

（3）營(yíng)造良好的工作氣氛

（4）提供和獲取有效的反饋