為什么有的團隊緊密合作、取長補短，在競爭中引領(lǐng)潮流？為什么有的團隊矛盾激化
、暗流涌動，在征程中寸步難行？現(xiàn)代組織的常見問題是理念不同，步調(diào)不一，難以形
成合力，究其根本原因就是溝通不暢。任何絕妙的想法、富有建設(shè)性的意見或者有效的
設(shè)計方案，不經(jīng)由溝通都無法得到實施。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成
功的必要條件。善用人際溝通智能的經(jīng)理人，能夠在營造良好團隊氛圍的同時，提升員
工以及企業(yè)的績效。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如
果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼?br/>正關(guān)鍵因素。
本課程以管理溝通理論、讀心術(shù)及心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重講解溝通的基本原理方法和不
同情境下的實用溝通技巧等內(nèi)容，為我們提供了一些十分有效的溝通途徑和確切合理的
表達方式，有利于提高組織的工作效率，提升個人影響力及團隊競爭力。

課程模型：
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課程收益：
● 認識溝通行為的發(fā)展源于職業(yè)化心態(tài)的修煉
● 修煉自身溝通行為中的弱項，全面提升溝通能力
● 掌握各種工作場景下的溝通技巧，提高溝通效率

課程特點：
● 沒有說教，聯(lián)系實際，給你最直接的思維和方法
● 互動案例和模擬練習(xí)，意蘊深遠、啟迪思索。
● 旁征博引、博古通今、海量信息，中國文化的饕餮盛宴
● 切合實際，切中要害，字句珠璣，回味無窮

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：主管以上管理人員
課程方式：核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、角色扮演，啟發(fā)式、互動式教
學(xué)
課程大綱
第一講：為何溝而不通
一、何謂溝通？
1. 溝通大師戴爾.卡耐基論溝通
2. 從國共兩黨領(lǐng)導(dǎo)人會晤看溝通
3. 世界第一CEO杰克.韋爾奇的“無邊界”溝通
4. 從中美乒乓外交看溝通
二、溝通過程分析
1. 溝通模型分析
游戲：你聽到了什么？
三、從溝通視窗看溝通障礙
1. 溝通視窗分析
2. 溝通障礙
案例分析：無效的溝通（視頻教學(xué)）
3. 溝通的基本步驟

第二講：解碼有效溝通
一、精確表達——向誰表達、表達要點
1. 表達的誤區(qū)
2. 溝通的漏斗
3. 講話的四個境界
1）開口就殺人
2）開口就煩人
3）開口就服人
4）開口就樂人
案例1：宴會主人的講話
案例2：設(shè)計師的裝b
案例3：三國諸葛遣派王平技巧
二、有效傾聽——設(shè)身處地、了解需求
1. 傾聽的好處
2. 傾聽的層次
1）心不在焉地聽
2）被動消極地聽
3）選擇性地聽
4）主動積極地聽
5）帶著同理心聽
游戲：撕紙
3. 傾聽的六到位
1）目光
2）言語
3）肢體
4）記錄
5）重復(fù)
6）響應(yīng)
案例分析：保險員的一天（視頻）
三、積極反饋——反饋提問、達成共識
1. 反饋的含義
2. 反饋常見的問題
1）本位主義
2）經(jīng)驗主義
3）隨緣主義
情景模擬：劇本演繹
3. 反饋的要點
1）反饋要適時
2）只擺事實
3）只討教不說教
4）聚焦
5）持續(xù)改善
案例分析后總結(jié)提煉

第三講：打破部門墻，角度決定問題
一、與上級溝通的“承上四式”
1. 與上級溝通的三大定律
1）要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意
2）領(lǐng)導(dǎo)永遠都是對的
3）領(lǐng)導(dǎo)如果是錯的，請回到最后一條
2. 與上級溝通的主要技巧
1）知道大小王
2）懂規(guī)矩
3）懂領(lǐng)導(dǎo)的心
4）捧場到位
5）關(guān)心無級別
6）本分到極致
7）指示當(dāng)“圣旨”
8）要么打敗，要么崇拜
9）沒有我自己
3. 如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報與請示
互動練習(xí)：模擬角色扮演
4. 與上級溝通的注意事項
二、與部屬溝通的“啟下五招”
1. 與部屬溝通的的原則
2. 與部屬溝通的三個建議
1）多激勵少指責(zé)
2）“以柔克剛”
3）換位思考
3. 表揚部屬的主要技巧
1）時機
2）方式
3）具體
4. 批評部屬的注意事項
1）要以事實說話，不要道聽途說
2）遇到問題時要耐心指導(dǎo)，不要惡語傷人
3）注意場合
4）批評之前，先做好充分的鋪墊
案例：亮劍視頻
5. 如何向部屬分配任務(wù)
1）讓工作的節(jié)奏慢下來
2）明確命令的要求
3）明確辦事的員工
4）傳達命令
5）做好控制
案例：三國諸葛亮對姜維的命令
三、平級溝通的“水平三放”
1. 水平溝通的要點
1）放手
2）放權(quán)
3）放心
2. 水平溝通的原則
1）用建議代替直言
2）用提問代替指責(zé)
3）讓對方說出期望
4）訴求共同利益
5）顧及別人的自尊
案例：打麻將的故事
3. 互惠關(guān)系定律
4. 水平溝通的注意事項
1）堅持原則
2）學(xué)會拒絕
3）大局為重
注明：練習(xí)、訓(xùn)練、互動、研討貫穿全部課程[pic]