培訓(xùn)受眾:

店長及代理店長

課程大綱:

課程分析
1. 為什么有些員工作為銷售人員很優(yōu)秀但是無法成為一名好店長？
2. 為什么培訓(xùn)了一波又一波培訓(xùn)就是沒有效果？
3. 為什么有時提升一名優(yōu)秀店員反而導(dǎo)致其不得不離職？
4. 為什么店長很厲害，就是無法將其能力復(fù)制、傳播到他的店員呢？
5. 為什么同樣店不同的店長效益相差數(shù)倍呢？
6. 怎樣實現(xiàn)店長能力快速提升的同事還能不斷復(fù)制新店長呢？
--------是需要走王牌店長之路！
【課程目的】：
1、學(xué)員能復(fù)述王牌店長的工作職責(zé)及能力
2、學(xué)員能描述店面各位員工的工作流程及方法
3、學(xué)員能用最實用的步驟及話術(shù)培訓(xùn)銷售人員
4、學(xué)員能模擬角色選、用、育、留好人才
5、學(xué)員講解店長魅力的形成方法及思路
【課程特色】：
1. 2天內(nèi)完成測試，案例分析，模擬訓(xùn)練，視頻分析；
2. 分組討論，訓(xùn)練為主，互動式教學(xué)，真實案例分析
3. 既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練；
4. 將進(jìn)行企業(yè)大學(xué)建設(shè)沙盤模擬：


【授課方法】：小組討論、腦筋激蕩、模擬訓(xùn)練、情況呈現(xiàn)、案例分析


【課程提綱】：
一、店長的角色認(rèn)知
1、店鋪經(jīng)營者（老板的心態(tài)）
2、店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何）
3、矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力）
4、導(dǎo)購輔導(dǎo)員（下屬的成長是管理者能力的體現(xiàn)）
5、責(zé)任承擔(dān)者（責(zé)任大于能力、忠誠決定信任）
6、公關(guān)協(xié)調(diào)人（對外攻關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)）
二、店長工作職責(zé)
1、認(rèn)識零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
2、服務(wù)管理（服務(wù)機制及流程）
3、銷售管理（銷售步驟分流程管理）
4、店員管理
5、店員訓(xùn)練
6、店員激勵
7、店面文化
8、精一貨品管理
9、店面形象管理
10、財務(wù)管理
11、信息管理
三、享受店員的擁戴（水滸視頻）情商與影響力、員工的職業(yè)規(guī)劃、精神導(dǎo)師）
1. 員工招聘與甄選
2. 用人與留人
? 因人適崗
? 革命不是請客吃飯
? 店長影響力提升
? 店長情商加分
? 店長領(lǐng)導(dǎo)魅力
? 員工績效凸顯
? 員工的獎懲
? 文化助力
四、店長的導(dǎo)師能力訓(xùn)練（導(dǎo)師制）
1、 揭開店長導(dǎo)師
2、店長的原則
3、定計劃
? 分解崗位工作
? 確定文化宣導(dǎo)理念
4、指導(dǎo)員工實施計劃
5、思想工作
6、工作檢討
7、指導(dǎo)方法
8、模板設(shè)計
五、→店長的員工激勵能力訓(xùn)練（溝通用語）
1、關(guān)鍵事件法
2、循序漸進(jìn)法
3、需求定位法
4、生涯規(guī)劃法
5、文化凝聚法
6、責(zé)任模范法
7、愿景感染法
8、情感共鳴法
9、優(yōu)點放大法
六、→店面文化建設(shè)與店長的管理工具運用能力訓(xùn)練
1、如何召開各種會議（晨會、管理會議）
2、后臺布置
3、英雄故事會（照片與音樂）
4、英雄榜
5、如何推進(jìn)銷售計劃（目標(biāo)分解與監(jiān)督）
6、如何進(jìn)行報表管理（數(shù)據(jù)分析與運用）
七、店鋪營運管理－服務(wù)管理（服務(wù)機制及流程）
1. 服務(wù)創(chuàng)造價值——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由我做起
2. 服務(wù)管理包括什么
3. 顧客服務(wù)流程評說
4. 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)
案例：門店常見顧客投訴事例分析
八、店鋪營運管理－銷售管理（銷售步驟分流程管理）
1. 銷售目標(biāo)的設(shè)定和分解
2. 銷售報表的運用
3. 生意分析
4.巧用客戶心理制定銷售6步曲
? 分析客戶類型
? 贊美客戶話術(shù)
? 了解客戶需求
? 促成客戶體驗
? 推動客戶美好感受
? 化解客戶顧慮促成交易
九、店鋪運營管理-精益貨品管理
1、進(jìn)貨管理
2、存貨管理
3、盤點管理
4、防損管理
十、店鋪運營管理-店面形象管理
1. 店面布置的9大原則
2. 店面布置常見的問題
3. 店面布置的技巧
4. 店面布置詳解
? 店頭布置
? 櫥窗布置
? 產(chǎn)品陳列
? 熱鬧氛圍
十一、店鋪營運管理－財務(wù)管理
1. 進(jìn)行營業(yè)結(jié)算，核實收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金
2. 嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范
3. 嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察，防止出現(xiàn)舞弊
十二、店鋪營運管理－信息管理
1. 銷售狀況、新品分析
2. 顧客、同行
3. 推廣活動的分析反饋
4. 建立店鋪文件管理檔案
十三、店鋪運營管理一日工作流程及演示訓(xùn)練